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基于协同治理视角的目的地旅游业后危机管理研究-以三亚信任危机为例

作　者: 唐恋
导　师: 陈金刚
学　校: 扬州大学
专　业: 旅游管理
关键词: 旅游危机 三亚旅游信任危机 旅游业后危机管理 协同治理
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 37次
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内容摘要


近年来,随着世界经济和文化的发展,旅游己成为越来越多人生活中必不可少的一部分,旅游业也随着时代的发展进入了飞速发展时期,然而由于全球环境的变化和行业自身的特点,使得旅游业在发展过程中不断面临着各类旅游危机的挑战和冲击,因此,旅游危机管理成为了当今旅游学界研究的热点课题之一。基于不同的旅游目的地其自身旅游业发展特点和遭遇的危机具有差异性,区域性的旅游危机管理研究显得格外重要,它对目的地旅游业的发展有着重要的指导意义。近期,国内旅游信任危机频发,“宰客”风波不断,许多著名的旅游目的地都正在遭遇信任危机,而三亚是其中典型的代表。2012年春节期间,三亚“宰客”事件在网上频频被爆出,引发了三亚旅游业信任危机,而三亚官方最初的“零投诉”的表态更是进一步加剧了信任危机,三亚旅游信任危机的发生不仅制约了当地旅游业的发展,也考验了政府和社会应对危机的能力。目前,虽然三亚市相关部门已经意识到信任危机的严重性,并加大了危机管理力度,但还没有形成一套高效的旅游危机管理体系,管理成效尚不明显。鉴于三亚旅游信任危机已经发生了一段时间,笔者选取旅游业后危机阶段,站在旅游目的地的立场,对目的地旅游业后危机管理展开了研究。笔者在阐明研究背景、目的和意义之后,对相关理论基础进行了梳理和总结,并对以往的相关研究文献进行了系统回顾,诠释和界定了旅游业后危机管理相关概念的内涵；同时,笔者在结合三亚旅游业和旅游信任危机发展现状的基础上,提出了信任危机对目的地旅游业的影响机制,分析了信任危机对三亚旅游业的影响,揭示了三亚旅游业后危机管理的必要性；之后,笔者在协同治理的视角下构建了三亚旅游业后危机管理模式,并深入分析了三亚旅游业后危机管理的主体、客体和第三方,就各方在旅游业后危机管理中的地位和作用进行了探讨；最后,笔者构建了三亚旅游业后危机管理系统模型,又将该系统分为危机恢复系统和危机转化系统,分别设立评估系统、目标系统、建设系统、形象系统、营销系统、法制系统和机会系统、管理系统、教育系统等子系统,并阐明了旅游业后危机管理中各个系统的运行。

全文目录


摘要  2-3
Abstract  3-7
第一章 绪论  7-13
  第一节 研究背景、目的及意义  7-9
    一、研究背景  7-8
    二、研究目的  8
    三、研究意义  8-9
  第二节 研究方法和技术路线  9-11
    一、研究方法  9
    二、研究技术路线  9-11
  第三节 研究的理论基础  11-13
    一、旅游学理论  11
    二、混沌理论  11
    三、公共管理学理论  11-12
    四、心理学理论  12-13
第二章 文献综述和相关概念  13-23
  第一节 文献综述  13-20
    一、危机管理研究综述  13-14
    二、旅游业危机管理研究综述  14-20
  第二节 相关概念的界定  20-23
    一、协同治理与旅游业后危机协同治理  20-21
    二、信任危机与旅游危机  21-22
    三、危机管理与旅游业后危机管理  22-23
第三章 三亚旅游信任危机研究  23-38
  第一节 三亚旅游业发展概况  23-26
    一、丰富的旅游资源禀赋  23-24
    二、不断完善的旅游基础设施  24-25
    三、不断扩大的旅游产业规模  25-26
    四、三亚在海南省旅游发展中日益巩固的排头兵作用  26
  第二节 三亚旅游业信任危机分析  26-33
    一、三亚旅游业信任危机的引发  26-28
    二、三亚旅游业信任度调研分析  28-33
  第三节 三亚旅游业后危机管理的必要性分析  33-38
    一、信任危机对三亚旅游业的影响机制研究  33-36
    二、信任危机对三亚旅游业的负面影响  36-38
第四章 三亚旅游业后危机管理模式与主客体研究  38-48
  第一节 构建三亚旅游业后危机协同治理模式  38-39
    一、构建以政府为主导的多元化协同治理结构  38
    二、积极实现旅游业后危机管理中的信息、资源和过程的协同  38-39
  第二节 基于协同治理视角的三亚旅游业后危机管理主客体分析  39-48
    一、旅游业后危机管理主体  39-44
    二、旅游业后危机管理客体  44-46
    三、旅游业后危机管理第三方  46-48
第五章 三亚旅游业后危机管理系统的构建和运行  48-57
  第一节 三亚旅游业后危机管理系统模型的构建  48-49
  第二节 三亚旅游业后危机管理系统的运行  49-57
    一、危机恢复系统  49-53
    二、危机转化系统  53-57
结语  57-58
参考文献  58-62
附录  62-64
致谢  64-65
攻读学位期间发表的学术论文目录  65-66

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 地方旅游事业
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