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消费者在线订购旅游产品的影响因素分析-以携程旅行网为例

作 者: 罗昭君
导 师: 程岩
学 校: 华东理工大学
专 业: 工商管理
关键词: 旅游电子商务 购买意愿 目标-价值 整合技术接受 在线旅游代理商
分类号: F592.6
类 型: 硕士论文
年 份: 2014年
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内容摘要


随着我国改革开放进程不断的深入发展,我国的旅游产业经过20多年的发展已经具备一定规模并且进入了一个发展的快车道。近几年我国居民收入逐步增加以及80后、90后年轻一代的成长,其消费观念的改变都导致休闲旅游已成为迅速增长的朝阳产业;另一方面,互联网和网络购物的电子商务也在不断的迅猛发展。因此,旅游和互联网电子商务两者自然的进行结合,2000年到2010年的十年问,我国旅游行业的电子商务网站层出不穷,产业规模不断扩大,逐步侵蚀线下的传统旅行社市场份额,旅游产业的模式升级已经是大势所趋。然而在旅游行业向电子商务发展的过程中也存在着一些问题与矛盾,很多曾经辉煌一时的旅游网站也在竞争中沉浮甚至没落。究其原因,不乏一些旅游电商企业在企业的发展道路上没把握用户的购买意愿,未根据用户实际需求发展企业的核心竞争力。因此,本文意在通过理论研究获取用户使用在线模式预订旅游产品时可能影响购买决策的主要因素建立假设模型,通过问卷发放和结构方程进行实证分析,进而得出影响用户在线预订旅游产品意愿的因素。本文通过深入研究国内外旅游电子商务相关和用户接受行为相关文献,基于目标价值模型和整合技术接受模型从旅游网站企业和用户角度进行建模,其中影响因素包括网站有用性、后台支持能力、易用性、价格优势、安全性、产品服务丰富度、社群影响、品牌八项。本文通过设计结构化问卷以携程旅行网的用户为调查对象,利用SPSS和AMOS软件对模型和统计数据进行实证分析,验证假设模型是否成立。经过研究发现:用户对网站产品和服务的易用性感知、安全性感知、价格优势感知、社群影响对于其购买意愿有较为显著的正向影响;后台支持能力对网站的易用性有显著的正向影响;网站品牌形象对于用户受到的社群影响有着显著的正向影响。根据以上影响购买意愿的因素,本文基于当前旅游电商现状给予了一定的优化建议。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-16
  1.1 论文研究背景  10-11
  1.2 研究目的及意义  11-12
  1.3 研究现状综述  12-14
  1.4 研究内容及方法  14-16
第2章 在线预订旅游产品理论基础  16-24
  2.1 在线旅游电子商务运营模式  17-19
    2.1.1 在线旅游电商模式分类  17
    2.1.2 在线旅游电商模式特点  17-19
  2.2 目标-价值评估模型理论  19-20
  2.3 整合型技术接受模型(UTAUT)模型理论  20-24
第3章 携程旅行网运营现状及问题分析  24-32
  3.1 消费者在线预订旅游产品现状  24-26
  3.2 携程旅行网产品服务运营分析  26-27
  3.3 携程旅行网现状及问题  27-32
第4章 研究假设模型  32-39
  4.1 假设模型  32-34
  4.2 研究假设  34-39
第5章 实证分析  39-47
  5.1 调查问卷设计  39-40
  5.2 数据统计与分析  40-45
  5.3 结果讨论  45-47
第6章 结论  47-50
  6.1 结论及建议  47-49
  6.2 研究的局限性  49-50
参考文献  50-55
致谢  55-56
附录1 调查问卷  56-58
附件  58

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中图分类: > 经济 > 旅游经济 > 中国旅游事业 > 旅游企业组织与管理
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