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基于顾客价值过程的旅游网站模式研究

作　者: 石春丽
导　师: 付岗
学　校: 燕山大学
专　业: 旅游管理
关键词: 电子商务商务模式旅游网站顾客价值过程模式流程
分类号: F592.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 6次
引　用: 0次
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内容摘要

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游网站的行业规模不断壮大，网站模式不断创新，成为现阶段旅游服务中最具活力的领域之一。CNNIC发布的中国在线旅游预订行业报告显示：截至2013年6月，网上预订机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达1.33亿，占网民比例的22.4%。2013年中国在线旅游预订市场发展迅速，行业处于快速成长期。旅游网站应运而生，形成百花开放、百家齐鸣的格局。电子商务模式是旅游网站生存和发展的核心，建立合理的电子商务模式，与旅游市场相适应，更好地满足旅游者需求，更好地实现网站和合作伙伴的盈利是旅游网站经营者和旅游市场领导者都在探索的问题。本文对旅游网站模式做了以下研究：首先，在总结旅游网站模式研究成果的基础上，阐释了本次研究所采用的理论基础和研究方法，即以“顾客价值过程(CVP: Customer Value Process)”为主线来进行旅游网站模式的分析，以“可重用基本模式理论”的方法来进行旅游网站模式的创新研究。其次，在研究理论的基础上构建了旅游网站模式分析模型，即“基于CVP的旅游网站模式分析模型”，探讨了基于CVP的旅游网站模式分析因素。再次，运用基于CVP旅游网站分析模型对我国主流旅游网站模式进行分析，发现现有的旅游网站模式存在的问题，找出旅游网站模式的创新策略。最后，运用“可重用基本模式理论”的建模思想设计集成式旅游综合网站模式的流程，并对流程进行过程识别，提出旅游网站模式组合与创新的关键策略，同时对集成式旅游网站模式进行了分析。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第1章绪论  9-15
  1.1 研究背景和研究意义  9-10
    1.1.1 研究背景  9
    1.1.2 研究意义  9-10
  1.2 国内外研究现状  10-13
    1.2.1 国外研究现状  10-11
    1.2.2 国内研究现状  11-13
  1.3 研究内容与研究方法  13-15
    1.3.1 研究内容  13-14
    1.3.2 研究方法  14-15
第2章相关概念和建模理论  15-22
  2.1 旅游电子商务模式  15-16
    2.1.1 电子商务模式内涵  15-16
    2.1.2 旅游电子商务模式内涵  16
  2.2 顾客价值过程理论  16-19
    2.2.1 电子商务中的顾客价值过程  16-18
    2.2.2 基于顾客价值过程的电子商务模式分析模型  18-19
  2.3 电子商务的可重用基本模式理论  19-21
  2.4 基于系统结构模型分解的过程识别  21
  2.5 本章小结  21-22
第3章基于 CVP 的旅游网站模式分析框架  22-31
  3.1 旅游网站的顾客价值过程  22-27
    3.1.1 旅游网站的价值界定  22-23
    3.1.2 旅游网站的价值创造  23-24
    3.1.3 旅游网站的价值传递  24-26
    3.1.4 旅游网站的价值保持  26-27
  3.2 基于 CVP 的旅游网站模式分析模型  27-28
  3.3 基于 CVP 的旅游网站模式库的建立  28-30
  3.4 本章小结  30-31
第4章我国主流旅游网站模式分析  31-48
  4.1 “在线媒体”式旅游网站模式分析——以新浪旅游为例  31-34
    4.1.1 新浪旅游的价值界定  31
    4.1.2 新浪旅游的价值创造  31-33
    4.1.3 新浪旅游的价值传递  33-34
    4.1.4 新浪旅游的价值保持  34
  4.2 “鼠标水泥”式旅游网站模式分析——以携程旅行网为例  34-39
    4.2.1 携程旅行网的价值界定  34-35
    4.2.2 携程旅行网的价值创造  35-37
    4.2.3 携程旅行网的价值传递  37-38
    4.2.4 携程旅行网的价值保持  38-39
  4.3 “搜索引擎”式旅游网站模式分析——以去哪儿网为例  39-43
    4.3.1 去哪儿网的价值界定  39-40
    4.3.2 去哪儿网的价值创造  40-42
    4.3.3 去哪儿网的价值传递  42-43
    4.3.4 去哪儿网的价值保持  43
  4.4 “网上商城”式旅游网站模式分析——以淘宝旅行为例  43-47
    4.4.1 淘宝旅行的价值界定  44
    4.4.2 淘宝旅行的价值创造  44-45
    4.4.3 淘宝旅行的价值传递  45-46
    4.4.4 淘宝旅行的价值保持  46-47
  4.5 本章小结  47-48
第5章基于 CVP 的旅游网站模式组合与创新  48-62
  5.1 我国主流旅游网站的模式组合  48-51
  5.2 我国旅游网站模式存在问题与发展趋势分析  51-53
    5.2.1 我国旅游网站模式存在的问题  51-52
    5.2.2 我国旅游网站模式的发展趋势分析  52-53
  5.3 基于 CVP 的集成式旅游综合网站模式设计  53-54
  5.4 集成式旅游综合网站模式过程识别  54-58
  5.5 集成式旅游综合网站模式创新分析  58-61
  5.6 本章小结  61-62
结论  62-64
参考文献  64-68
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果  68-69
致谢  69-70
作者简介  70

基于顾客价值过程的旅游网站模式研究

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