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工行河北省分行黄金业务营销策略研究
作 者: 焦丽娜
导 师: 俞会新
学 校: 河北工业大学
专 业: 工商管理
关键词: 工商银行 黄金业务 市场细分 营销策略
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要
面对黄金市场的开放,工商银行黄金业务凭借其绝对的优势在同业中保持领先地位,占据国内最大的市场份额,已成为首家具备完整的账户黄金交易产品线的商业银行。本文以工行河北省分行黄金业务为研究对象,首先从经营环境分析出目前我国经济平稳增长、信息与科技发达、居民可支配收入持续增加,但市场监管不利、投资潜在的风险在一定程度阻碍黄金市场的发展。其次介绍了工行河北省分行黄金业务营销现状是以客户为中心,凭借丰富的黄金业务种类、良好的品牌形象占据市场领先地位。但营销策略制定和发展过程中存在产品差异化欠缺、价格缺乏灵活性、分销网络不健全、促销缺乏长期性、服务观念不强、竞争优势不明显等问题。通过内外环境的分析及问卷调查运用SWOT分析指出了面临的机遇与挑战,工行河北省分行将采用依靠自身优势、利用外部机会制定了SO战略,为建立多元化平台、促进结构调整明确了方向。再次运用STP理论进行市场细分,确定工行河北省分行目标市场定位为高端客户,通过合理的市场定位结合未来的发展趋势提出了差异化营销策略,并有针对性的服务于各种客户群体,打造出更多与众不同的个性产品和品牌形象。最后对工行河北省分行黄金业务的营销组合理论进行研究,制定了工行河北省分行黄金业务价格、渠道、促销、服务等策略。进一步拓宽服务范围、提高服务质量、强化风险控制、定制有效的宣传和推广方式,并提出了如何树立营销理念、建立营销机制、简化交易程序、提供技术支持等整体营销的合理化改进建议。本文结合工行河北省分行的实际情况,研究了黄金业务的营销策略,对拓宽市场占有率具有重要意义。同时,也对其他商业银行在黄金市场营销推广方面具有借鉴意义。
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全文目录
摘要 4-5 ABSTRACT 5-9 第一章 绪论 9-12 §1-1 选题的背景及意义 9-11 1-1-1 选题的背景 9-10 1-1-2 选题的意义 10-11 §1-2 研究思路及方法 11-12 1-2-1 研究思路 11 1-2-2 研究方法 11-12 第二章 工行河北省分行黄金业务营销环境分析 12-19 §2-1 宏观环境分析 12-14 2-1-1 政策分析 12 2-1-2 经济分析 12-13 2-1-3 社会分析 13-14 2-1-4 技术分析 14 §2-2 黄金市场及竞争对手分析 14-19 2-2-1 黄金市场环境分析 14-15 2-2-2 竞争对手分析 15-19 第三章 工行河北省分行黄金业务营销现状分析 19-35 §3-1 工行河北省分行及其黄金业务介绍 19-22 3-1-1 工行河北省分行简介 19 3-1-2 黄金业务的主要种类 19-22 §3-2 工行河北省分行黄金业务营销现状 22-25 3-2-1 基本情况 22-24 3-2-2 存在的问题 24-25 §3-3 工行河北省分行黄金业务问卷调查 25-32 3-3-1 调查目的 25 3-3-2 调查样本及程序 25 3-3-3 统计表样 25-27 3-3-4 统计结果分析 27-31 3-3-5 总结与建议 31-32 §3-4 工行河北省分行黄金业务 SWOT 分析 32-35 3-4-1 优势分析 32-33 3-4-2 劣势分析 33 3-4-3 机会分析 33 3-4-4 威胁分析 33-34 3-4-5 SO 战略 34-35 第四章 工行河北省分行黄金业务的 STP 营销 35-41 §4-1 工行河北省分行黄金业务市场细分策略 35-38 4-1-1 黄金业务的市场细分意义 35 4-1-2 黄金业务市场细分的依据 35 4-1-3 黄金业务的市场细分策略 35-38 §4-2 工行河北省分行黄金业务目标市场营销策略 38-39 4-2-1 差异化目标市场营销策略 38 4-2-2 高端客户目标市场营销策略 38-39 4-2-3 大客户目标市场营销策略 39 §4-3 工行河北省分行黄金业务市场定位策略 39-41 第五章 工行河北省分行黄金业务的营销策略 41-50 §5-1 工行河北省分行黄金业务的价格策略 41-42 5-1-1 产品定价 41 5-1-2 价格优惠策略 41-42 §5-2 工行河北省分行黄金业务的渠道策略 42-43 §5-3 工行河北省分行黄金业务的促销策略 43-44 5-3-1 激发员工促销热情 43 5-3-2 制定客户营销方案 43-44 §5-4 工行河北省分行黄金业务的服务策略 44-47 5-4-1 重视员工培训 45 5-4-2 拓宽服务范围 45-46 5-4-3 提高服务质量, 强化风险控制 46-47 §5-5 工行河北省分行黄金业务营销改革策略 47-50 5-5-1 树立营销理念 47-48 5-5-2 建立营销机制 48-49 5-5-3 简化交易手续,提供技术支持 49-50 结论 50-51 参考文献 51-52 致谢 52
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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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