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基于顾客价值的直复营销策略研究

作　者: 刘质斌
导　师: 张世新
学　校: 兰州理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 直复营销顾客价值驱动因素策略选择
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 14次
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内容摘要

随着市场竞争愈演愈烈,越来越多的企业利用直复营销开展公司业务,可以利用直复营销进行销售的产品范围也逐渐扩大。现代通讯技术的不断发展成为了直复营销的基础,电话、电视、网络等媒介使沟通更为方便,信息传递速度也得到很大的提升,作为直复营销主要形式的邮件营销与网络营销利用网络媒介进行活动更是展现了其旺盛的生命力与广阔的发展前景。同时,以市场为导向的竞争观念悄然发生着变化,市场营销策略的重心已经发生了向以消费者为中心的转移,企业应该真正站在顾客的角度上来看待价值的创造。“以客户为中心”的理念被越来越广泛的接受,唯有建立良好的客户关系,赢得客户的满意与忠诚,才能使企业得以继续在市场上生存,这要求企业更加关注目标消费群体的需求,加大对顾客价值的投入,这也是企业扩大与保持客户占有率的关键。紧紧围绕顾客价值进行企业直复营销规划与经营活动势在必行。由此,便产生了如何从顾客价值的角度更好的制定直复营销策略这一问题,对此问题的研究无疑是对提升直复营销策略效率的关键之一。本论文在研究文献的基础上,对直复营销理论与顾客价值理论进行了梳理,探讨直复营销与顾客价值的相应关系,进行了直复营销顾客价值问卷调查,通过对数据进行因子分析提出了直复营销顾客价值驱动因素,最后对应直复营销中顾客价值驱动因素,提出相应的营销策略。其主要的研究意义在于通过对理论的研究,结合直复营销在我国的发展现状与存在的问题,提出使消费者更满意的直复营销策略,提高营销效率,提升我国企业管理水平与核心竞争力。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章绪论  10-18
  1.1 研究背景与研究意义  10-11
  1.2 国内外研究综述  11-16
  1.3 研究内容与研究思路  16-18
第2章相关理论基础  18-22
  2.1 直复营销理论  18-20
  2.2 顾客价值理论  20-21
  2.3 整合营销理论  21-22
第3章直复营销与顾客价值的关系分析  22-27
  3.1 直复营销的发展状况  22-24
    3.1.1 直复营销在国内外的发展  22
    3.1.2 直复营销在我国发展的优势与局限  22-24
  3.2 直复营销与顾客价值的关系  24-25
    3.2.1 顾客价值是企业制定直复营销策略的出发点  24
    3.2.2 顾客价值是评价直复营销策略实施效果的关键因素  24-25
  3.3 直复营销进行顾客价值分析的必要性  25-27
    3.3.1 有利于企业更好的满足消费者需求  25-26
    3.3.2 有利于企业提升核心竞争力  26
    3.3.3 有利于企业树立正确的利益观  26-27
第4章直复营销中顾客价值驱动因素分析  27-43
  4.1 直复营销中顾客价值问卷调查  27
  4.2 问卷调查数据分析  27-40
    4.2.1 信度与效度分析  27-28
    4.2.2 描述性统计分析  28-32
    4.2.3 数据的因子分析  32-40
  4.3 直复营销中顾客价值驱动因素的确定  40-43
第5章基于顾客价值的直复营销策略  43-51
  5.1 直复营销产品价值策略  43-44
  5.2 直复营销客户服务价值策略  44-45
  5.3 直复营销价格策略  45-46
  5.4 直复营销企业信息发盘策略  46-47
  5.5 树立良好的企业形象策略  47-48
    5.5.1 积极建立企业信誉与良好的品牌形象  47
    5.5.2 重视企业与品牌形象的维护  47-48
  5.6 直复营销支付与隐私安全保障策略  48-49
    5.6.1 确保支付手段的多样性与安全性  48
    5.6.2 保障消费者个人信息安全  48-49
  5.7 加强直复营销企业对物流环节的管理  49
  5.8 加强直复营销企业对信用的管理  49-51
研究结论  51-52
参考文献  52-54
致谢  54-55
个人简历  55-56
附录A 攻读硕士期间发表的学术论文  56-57
附录B 直复营销顾客价值感知调查问卷  57-59

基于顾客价值的直复营销策略研究

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