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快书包的微博运营策略分析

作　者: 周金娟
导　师: 赵敏娟; 梁露
学　校: 西北农林科技大学
专　业: 工商管理
关键词: 企业微博微博运营电子商务快书包
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

随着3G通信技术、移动互联网的快速发展，微博爆炸性的增长已经成为目前最具影响力的营销平台。微博营销开始被企业所认可，企业微博的发展更加迅速，越来越多的企业开通了官方账号在微博上试水微博营销。在过去两年中，国际金融危机的影响下，大多数公司开始减少广告预算，开始在互联网营销的投入比重增加。快书包公司凭借微博这种高效的、开放的、并且完全没有入驻门槛的社会化营销平台迅速崛起，并且引起越来越多的人关注。快书包号称中国最快的网上书店，一小时送达，是以一种新型的“麦当劳”+“7-11”模式在电子商务迅速站稳了脚跟。在电子商务领域竞争白热化的市场环境下，快书包不断积极尝试新的营销方式发挥自身的品牌影响力，微博的及时性和其精细营销效果成为快书包的营销利器，它为快书包公司的迅速发展取得巨大成就。除了积极的在官方微博平台上开展互动营销活动，快书包还在原新浪企业微博的基础上积极尝试开发新的应用，开通了微客服、微柜台等应用，将客户服务工作做到了极致，为中小企业在进行微博营销时一个良好的示范作用。同时，快书包利用微博平台积极寻找新的利润点、培养公司的核心业务。快书包还将微博应用到公司管理沟通及业务沟通的每一个环节，大大节省了沟通时间和沟通成本，这些有益的实践经验都是值得中小企业借鉴的。本文以快书包公司为研究对象，围绕企业微博运营为主线按照从理论到实践、从一般到具体的思路逐渐分开分析。首先，本文肯定了微博营销的价值与意义；其次，通过对快书包商务模式的分析和了解，根据营销的4C理论与4P理论进一步确定了快书包利用微博进行社会化营销的必要性；然后，通过对快书包微博运营管理的实战分析，探索其微博运营策略及操作模式的节奏和规律；最后，以前面的分析为基础，对中小企业微博运营管理提出建设性意见，并根据中小企业在微博营销过程中面临的问题，提出针对性的实施策略或解决方案；同时为企业如何充分有效的进行微博营销的风险控制和危机防范提供了参考性建议。期望通过本课题的研究，对于我国的中小型企业在微博社会化营销平台的应用上有所帮助。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-8
目录  8-10
第一章绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-11
  1.2 研究目的与意义  11
  1.3 文献综述  11-14
    1.3.1 微博的研究综述  11-14
  1.4 研究内容和框架  14
  1.5 研究方法  14-15
  1.6 研究的主要创新与不足之处  15-16
    1.6.1 可能的创新点  15
    1.6.2 研究可能存在的不足之处  15-16
第二章企业微博运营的研究  16-21
  2.1 企业微博的概念及发展现状  16
  2.2 企业微博的价值体现  16-19
    2.2.1 企业微博的商业价值  16-17
    2.2.2 企业微博的营销价值  17-19
  2.3 企业微博运营的 LEIMO 模型  19-20
  2.4 小结  20-21
第三章快书包的商业运营模式分析  21-30
  3.1 企业概况  21
  3.2 快书包企业微博运营基本情况  21-22
  3.3 快书包商务模式  22-25
    3.3.1 战略目标  22-23
    3.3.2 目标客户  23-24
    3.3.3 营业收入和渠道  24
    3.3.4 核心能力  24-25
  3.4 经营模式  25
  3.5 管理模式  25
  3.6 营销方法  25-29
    3.6.1 概念界定  26-27
    3.6.2 “4P”与“4C”的整合营销分析  27-29
  3.7 小结  29-30
第四章快书包微博运营管理分析  30-41
  4.1 快书包利用微博营销的价值体现  30-31
  4.2 快书包的企业微博日常运营分析  31-39
    4.2.1 微博社会化平台－开展微博营销，进行销售服务  31-36
    4.2.2 微柜台—快书包微博销售平台管理  36
    4.2.3 微博客服平台—快书包微客服管理  36-37
    4.2.4 微博交流平台－快书包客户关系管理  37-38
    4.2.5 微博公关平台－快书包公共关系管理  38-39
    4.2.6 微博企业运营平台－人力招聘、监测价格、寻求合作伙伴  39
  4.3 快书包的微团队模式  39-40
  4.4 小结  40-41
第五章快书包对我国中小企业微博运营的启示  41-48
  5.1 企业微博运营的发展趋势  41-42
  5.2 中小型企业微博日常运营建议  42-44
    5.2.1 企业微博发博时机及内容选择  42-43
    5.2.2 积极互动，加强客服，用心粘住顾客  43-44
    5.2.3 规范微博团队行为  44
  5.3 中小企业的微博营销提升对策  44-46
  5.4 中小企业在微博运营中的注意事项  46-48
    5.4.1 重视微博在危机公关中的作用  46-48
结语  48-49
参考文献  49-51
致谢  51-52
作者简介  52

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