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企业诚信与品牌忠诚度的关系研究-以X房地产公司为例

作　者: 耿福震
导　师: 王琴梅
学　校: 陕西师范大学
专　业: 工商管理
关键词: 企业诚信 品牌忠诚度 顾客满意 品牌信任 房地产
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要


市场经济是诚信经济、信用经济。随着社会主义市场经济体系的逐步确立和发展,诚信对我国市场经济的健康运行和发展越来越重要。整个社会的诚信水平建立在作为社会基本经济组织的企业诚信水平的基础之上。尤其是房地产行业,产业关联度高和带动力强,是国民经济的支柱产业,诚信建设尤其重要。而在全国企业诚信普遍缺失的大背景下,品牌已经成为城市居民选择商品的一个重要指标,也是日益走向成熟的房地产企业吸引顾客的重要因素。因此,本文以房地产企业为案列研究企业诚信和品牌忠诚度的关系具有重要意义。本文的逻辑思路和主要内容是：通过对国内外相关理论进行研究,深入探讨和研究企业诚信、顾客满意和品牌信任等理论知识；进一步根据研究现状构建关系模型,通过实证研究的方法,以房地产行业为例,对企业诚信以及顾客满意、品牌忠诚和品牌信任的关系进行探讨和研究。研究发现：房地产企业诚信通过顾客满意作用于品牌信任对品牌忠诚有直接的关系。其中品牌忠诚受到房地产企业诚信直接的积极影响,同时顾客满意与品牌信任也间接的对房地产企业诚信产生作用,但是直接影响最为突出,这更加表明房地产企业诚信之于品牌忠诚的重要作用,而且顾客满意和品牌信任作为中介变量对房地产企业诚信和品牌忠诚有着积极的作用。本文的主要创新点是：(1)到目前为止,对房地产企业的诚信与品牌忠诚度二者关系的研究尚不多,本研究试图找到房地产企业诚信与品牌忠诚度的影响机理和关系模型。(2)针对企业诚信普遍缺失的现状,通过对房地产企业的研究,使企业经营者进一步认识到诚信经营与品牌忠诚、企业效益之间的关系,为市场经济主体探索开展诚信经营、树立品牌意识、实现效益提升的有效方法提供理论支持。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-8
第1章 绪论  8-18
  1.1 研究背景及意义  8-10
    1.1.1 研究背景  8-9
    1.1.2 研究意义  9-10
  1.2 文献综述与问题的提出  10-15
    1.2.1 国外文献综述  10-12
    1.2.2 国内文献综述  12-14
    1.2.3 问题的提出  14-15
  1.3 研究思路及研究内容  15-16
    1.3.1 研究思路  15-16
    1.3.2 研究内容  16
  1.4 研究方法  16
  1.5 创新之处  16-18
第2章 相关理论基础  18-27
  2.1 企业诚信及其功能作用  18-19
    2.1.1 企业诚信  18-19
    2.1.2 企业诚信的功能作用  19
  2.2 顾客满意与品牌忠诚度  19-24
    2.2.1 顾客满意及顾客满意度  19-20
    2.2.2 品牌信任及品牌可信度  20-21
    2.2.3 品牌忠诚及品牌忠诚度  21-23
    2.2.4 品牌忠诚度的影响因素  23-24
  2.3 企业诚信与品牌忠诚度关系的模型构建  24-27
    2.3.1 模型构建的思考  24-25
    2.3.2 研究工具与方法  25
    2.3.3 模型构建及假设  25-27
第3章 企业诚信与品牌忠诚度关系模型验证——以X房地产公司为例  27-45
  3.1 我国房地产业诚信概况  27-32
    3.1.1 房地产的相关概念  27
    3.1.2 房地产企业特点  27-28
    3.1.3 我国房地产业发展概况及失信的主要表现  28-31
    3.1.4 影响我国房地产企业诚信的因素  31-32
  3.2 X房地产公司简介  32-33
  3.3 调研方案的设计  33-34
    3.3.1 问卷设计  33-34
    3.3.2 调查问卷的发放与回收  34
    3.3.3 统计方法  34
  3.4 样本的描述性统计分析  34-36
  3.5 数据分析  36-43
    3.5.1 问卷的信度和效度分析  36-37
    3.5.2 因子分析  37-41
    3.5.3 路径分析  41-43
  3.6 路径分析结论  43-44
  3.7 研究结论检验  44-45
第4章 提升企业诚信、提高品牌忠诚度的对策建议  45-49
  4.1 内部途经分析  45-46
    4.1.1 加强房地产企业诚信意识培养  45
    4.1.2 加强内部监督工作  45-46
    4.1.3 构建优秀的房地产企业文化  46
  4.2 外部途径分析  46-49
    4.2.1 建立明晰的产权制度  46-47
    4.2.2 健全有效的法律制度  47
    4.2.3 强化社会信用体系建设  47-48
    4.2.4 建立社会诚信监督机制  48-49
第5章 全文总结与进一步研究展望  49-51
  5.1 全文总结  49
  5.2 进一步研究展望  49-51
参考文献  51-55
附录  55-58
致谢  58-59
攻读硕士学位期间发表的阶段性成果  59

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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