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Z保险公司的车险业务市场营销策略研究

作 者: 王哲
导 师: 张宝艳
学 校: 黑龙江大学
专 业: 工商管理
关键词: 车险业务 市场化 差异化 营销策略
分类号: F274
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 12次
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内容摘要


在过去的几年里,中国的汽车市场经历了一个高速发展的时期,国内汽车的保有量不断攀升。汽车保有量快速增长的同时也带动了机动车辆保险市场的繁荣。但随着保险主体的不断增加、市场竞争的日益激烈,作为老牌国企的Z保险公司的车险业务发展遇到阻力,保费增速落后行业增速,市场份额逐年下降。主要原因在于Z公司目标市场细分缺乏科学性,理赔环节客户满意度偏低。同时,渠道建设和客户服务等方面也有待提高。本文运用现代市场营销学理论,对Z保险公司市场营销环境进行分析,指出该公司车险业务市场营销现存的问题,提出了Z保险公司应选择的市场化差异化的车险业务市场营销策略

全文目录


中文摘要  4-5
Abstract  5-9
绪论  9-14
  一、研究的背景与意义  9-11
  二、国内外研究现状  11-12
  三、研究的内容与框架  12-14
第一章 基本理论概述  14-20
  第一节 消费者行为理论  14-15
    一、消费者行为的概念  14
    二、消费者行为的影响因素  14-15
  第二节 市场细分理论  15-17
    一、市场细分的概念  15-16
    二、市场细分的标准及依据  16-17
  第三节 市场营销组合理论  17-18
    一、市场营销组合的概念及包含要素  17-18
    二、市场营销组合的特点  18
  第四节 市场竞争理论  18-19
    一、市场竞争的概念与主要形式  18
    二、市场竞争的战略与基本策略  18
    三、按竞争程度划分出的不同类型市场及特征  18-19
  本章小结  19-20
第二章 Z 保险公司车险业务市场营销问题分析  20-29
  第一节 Z 保险公司及其车险主要产品简介  20-23
    一、Z 保险公司简介  20
    二、Z 保险公司车险主要产品介绍  20-23
  第二节 Z 保险公司车险业务市场营销问题分析  23-28
    一、目标市场细分缺乏科学性  24
    二、服务策略缺乏针对性  24-25
    三、理赔工作速度慢,环节多  25
    四、重点渠道建设尚需加强  25-27
    五、促销策略单一,缺乏有效性  27-28
  本章小结  28-29
第三章 Z 保险公司市场营销环境分析  29-38
  第一节 宏观环境分析  29-34
    一、自然环境分析  29
    二、人口环境分析  29-30
    三、经济环境分析  30-31
    四、法律环境分析  31-32
    五、社会文化环境分析  32-33
    六、行业环境分析  33-34
  第二节 微观环境分析  34-37
    一、Z 保险公司内部组织架构与人员分析  34-35
    二、Z 保险公司车险客户分析  35-36
    三、Z 保险公司市场主要竞争对手分析  36-37
  本章小结  37-38
第四章 Z 保险公司车险业务市场营销策略选择  38-50
  第一节 依据地域及消费者行为差异进行市场细分  38-41
    一、根据不同的地理位置进行市场细分  38
    二、根据不同年龄的消费群体进行市场细分  38-40
    三、根据不同社会阶层进行市场细分  40-41
  第二节 实行差异化的客户服务策略  41-44
    一、对客户进行分级管理,重点提升高价值客户保有率  41-42
    二、设立服务专员(专属客户经理),给客户带来更好的服务体验  42
    三、通过日常服务保持与客户的联系,让客户感到公司就在身边  42-43
    四、为高价值客户提供一揽子的风险解决方案  43-44
  第三节 提升理赔速度与质量  44-45
    一、进一步提高理赔速度  44-45
    二、全力提升理赔服务质量  45
    三、构建先进理赔模型  45
  第四节 加强重点渠道建设  45-48
    一、加强电销渠道建设  45-47
    二、加强车商(4S 店)渠道建设  47-48
  第五节 实施有效的促销策略  48-49
    一、加强增值服务的宣传介绍  48-49
    二、选择客户最感兴趣的促销品  49
  本章小结  49-50
结论  50-51
参考文献  51-53
致谢  53

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