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Z保险公司的车险业务市场营销策略研究
作 者: 王哲
导 师: 张宝艳
学 校: 黑龙江大学
专 业: 工商管理
关键词: 车险业务 市场化 差异化 营销策略
分类号: F274
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 12次
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内容摘要
在过去的几年里,中国的汽车市场经历了一个高速发展的时期,国内汽车的保有量不断攀升。汽车保有量快速增长的同时也带动了机动车辆保险市场的繁荣。但随着保险主体的不断增加、市场竞争的日益激烈,作为老牌国企的Z保险公司的车险业务发展遇到阻力,保费增速落后行业增速,市场份额逐年下降。主要原因在于Z公司目标市场细分缺乏科学性,理赔环节客户满意度偏低。同时,渠道建设和客户服务等方面也有待提高。本文运用现代市场营销学理论,对Z保险公司市场营销环境进行分析,指出该公司车险业务市场营销现存的问题,提出了Z保险公司应选择的市场化、差异化的车险业务市场营销策略。
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全文目录
中文摘要 4-5 Abstract 5-9 绪论 9-14 一、研究的背景与意义 9-11 二、国内外研究现状 11-12 三、研究的内容与框架 12-14 第一章 基本理论概述 14-20 第一节 消费者行为理论 14-15 一、消费者行为的概念 14 二、消费者行为的影响因素 14-15 第二节 市场细分理论 15-17 一、市场细分的概念 15-16 二、市场细分的标准及依据 16-17 第三节 市场营销组合理论 17-18 一、市场营销组合的概念及包含要素 17-18 二、市场营销组合的特点 18 第四节 市场竞争理论 18-19 一、市场竞争的概念与主要形式 18 二、市场竞争的战略与基本策略 18 三、按竞争程度划分出的不同类型市场及特征 18-19 本章小结 19-20 第二章 Z 保险公司车险业务市场营销问题分析 20-29 第一节 Z 保险公司及其车险主要产品简介 20-23 一、Z 保险公司简介 20 二、Z 保险公司车险主要产品介绍 20-23 第二节 Z 保险公司车险业务市场营销问题分析 23-28 一、目标市场细分缺乏科学性 24 二、服务策略缺乏针对性 24-25 三、理赔工作速度慢,环节多 25 四、重点渠道建设尚需加强 25-27 五、促销策略单一,缺乏有效性 27-28 本章小结 28-29 第三章 Z 保险公司市场营销环境分析 29-38 第一节 宏观环境分析 29-34 一、自然环境分析 29 二、人口环境分析 29-30 三、经济环境分析 30-31 四、法律环境分析 31-32 五、社会文化环境分析 32-33 六、行业环境分析 33-34 第二节 微观环境分析 34-37 一、Z 保险公司内部组织架构与人员分析 34-35 二、Z 保险公司车险客户分析 35-36 三、Z 保险公司市场主要竞争对手分析 36-37 本章小结 37-38 第四章 Z 保险公司车险业务市场营销策略选择 38-50 第一节 依据地域及消费者行为差异进行市场细分 38-41 一、根据不同的地理位置进行市场细分 38 二、根据不同年龄的消费群体进行市场细分 38-40 三、根据不同社会阶层进行市场细分 40-41 第二节 实行差异化的客户服务策略 41-44 一、对客户进行分级管理,重点提升高价值客户保有率 41-42 二、设立服务专员(专属客户经理),给客户带来更好的服务体验 42 三、通过日常服务保持与客户的联系,让客户感到公司就在身边 42-43 四、为高价值客户提供一揽子的风险解决方案 43-44 第三节 提升理赔速度与质量 44-45 一、进一步提高理赔速度 44-45 二、全力提升理赔服务质量 45 三、构建先进理赔模型 45 第四节 加强重点渠道建设 45-48 一、加强电销渠道建设 45-47 二、加强车商(4S 店)渠道建设 47-48 第五节 实施有效的促销策略 48-49 一、加强增值服务的宣传介绍 48-49 二、选择客户最感兴趣的促销品 49 本章小结 49-50 结论 50-51 参考文献 51-53 致谢 53
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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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