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网络产品顾客锁定的关键因素分析
作 者: 崔娟娟
导 师: 苏贵影
学 校: 中北大学
专 业: 管理科学与工程
关键词: 网络产品 顾客锁定 结构方程 模糊层次分析法
分类号: F724.6
类 型: 硕士论文
年 份: 2014年
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内容摘要
IT技术的迅猛发展以及随之而来的互联网上经济活动的展开,促使了一个新经济时代的到来——网络经济时代。网络经济的兴起改变了人们的生产和生活方式,对企业的研发、生产、经营和管理等各个环节都产生了重大的影响。网络经济的迅猛发展是不争的事实,网络产品是网络经济下特定的产物,其锁定效应在社会经济中的表现也愈发明显,并且成为网路经济的基本规律之一。对于网络产品,弄清楚到底有哪些因素可以导致锁定,并且对锁定的影响程度如何,对于生产网络产品企业的发展而言是十分必要的。本文使用文献研究和实证研究的方法来识别出网络产品顾客锁定的关键因素,并提出测量模型,进而为网络产品企业提出建议。首先,本文在研究国内外经典文献的基础之上,根据网络产品自身特点,归纳总结了网络产品顾客锁定的影响因素和评价指标,进而提出了相关假设。其次,本文根据网络产品顾客锁定影响因素设计了调查问卷,并进行了统计调查。接下来,本文使用SPSS对数据进行了描述性统计分析、信度和效度分析和探索性因子分析,运用LISREL8.70对数据进行验证性因子分析,构建结构方程模型来验证网络产品顾客锁定的影响因素有转移成本、网络外部性、技术优势、产品兼容性和关系收益,并得出转移成本、网络外部性、技术优势为关键因素。再次,运用模糊层次分析法对关键因素的各个因子赋予权重,得出其测量模型,并且结合微信产品的实例,分析了微信顾客锁定的现状及商业价值。最后,根据研究得出的结论对网络产品企业提出合理锁定顾客的策略建议。
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全文目录
摘要 4-5 ABSTRACT 5-7 目录 7-10 1 绪论 10-15 1.1 研究背景 10-11 1.2 研究目的及意义 11 1.3 本文研究思路 11-15 1.3.1 本文研究方法 11-12 1.3.2 技术路线图 12 1.3.3 本文的结构安排 12-15 2 相关理论综述 15-25 2.1 网络经济相关理论综述 15-19 2.1.1 网络经济的界定 15 2.1.2 网络外部性概述 15-16 2.1.3 网络产品相关概念 16-18 2.1.4 网络经济市场运行规律 18-19 2.2 顾客锁定相关理论综述 19-22 2.2.1 顾客锁定概述 19-20 2.2.2 顾客锁定的成因 20 2.2.3 顾客锁定周期 20-21 2.2.5 转移成本 21-22 2.3 结构方程相关理论 22-23 2.3.1 结构方程模型概述 22 2.3.2 结构方程模型的优点 22-23 2.3.3 结构方程建模的基本程序 23 2.4 模糊层次分析法 23-25 2.4.1 模糊层次分析法概述 23 2.4.2 模糊层次分析法步骤 23-25 3 网络产品顾客锁定影响因素实证研究设计 25-38 3.1 网络产品顾客锁定影响因素及评价指标 25-32 3.1.1 网络产品顾客锁定影响因素 25-26 3.1.2 网络产品顾客锁定影响因素评价指标 26-32 3.2 网络产品顾客锁定研究假设 32-35 3.3 网络产品顾客锁定概念模型 35 3.4 问卷设计 35-38 3.4.1 调查问卷设计的原则 35-36 3.4.2 问卷结构设计 36 3.4.3 问卷试调查阶段 36-37 3.4.4 问卷正式发放阶段 37-38 4 网络产品顾客锁定模型构建及结果分析 38-57 4.0 描述性统计分析 38-40 4.1 信度与效度分析 40-45 4.1.1 信度分析 40-41 4.1.2 效度分析 41-45 4.2 网络产品顾客锁定关键因素模型构建 45-55 4.2.1 模型界定 45-46 4.2.2 测量方程 46-47 4.2.3 参数估计与分析 47-53 4.2.4 模型的修正 53-55 4.3 研究结论 55-57 5 网络产品顾客锁定关键因素的测量模型构建 57-65 5.1 网络产品顾客锁定关键因素分级指标体系 57-58 5.2 准则层因素权重分析 58-59 5.3 指标层因素权重分析 59-62 5.4 实例分析 62-65 5.4.1 微信产品顾客锁定现状 62-63 5.4.2 微信与 QQ 的比较研究 63-65 6 网络产品顾客锁定策略建议 65-68 6.1 转移成本角度 65-66 6.2 网络外部性角度 66 6.3 技术优势角度 66 6.4 产品兼容性角度 66-67 6.5 关系收益角度 67-68 7 研究结论与展望 68-70 7.1 研究结论 68 7.2 研究展望 68-70 7.2.1 研究不足 68-69 7.2.2 未来研究方向 69-70 附录 1 70-73 附录 2 73-75 参考文献 75-80 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 80-81 致谢 81-82
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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 中国国内贸易经济 > 商品流通 > 电子贸易、网上贸易
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