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基于卓越绩效模式的企业业务流程再造

作　者: 吴志洁
导　师: 王宗光
学　校: 兰州理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 业务流程再造卓越绩效模式绩效评估
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 19次
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内容摘要

从业务流程再造理论的诞生到现在,国内外学术界和企业界对其理论的发展和实践领域作了很多有益的探索。可见,在世界经济快速发展的新形势下,对企业实施业务流程再造,仍旧是管理学领域持续研究的热点问题。客观地说,在国内很多企业都希望通过实施业务流程再造,对自身的组织结构、管理体制、运行方式等进行重组,以期使企业能够快速响应顾客和市场的需求,提高企业在市场竞争中的优势地位。但是在传统的管理模式下,即便实施了企业业务流程再造,其效果也没有期望中的那么好,其中高失败率、低收效率、无法持久等问题,陆续从实践中暴露了出来。本文提出的“基于卓越绩效模式的企业业务流程再造”,是以导入卓越绩效管理模式为前提,利用卓越绩效管理模式所强调的理念方法,以及整合性、持续性、可控性的战略性重点,对企业的业务流程进行重新设计和变革,使之能够满足企业快速发展的需求。如将业务流程再造的顾客市场导向,转换成卓越绩效的战略型导向；将卓越绩效模式要求的系统性和整合性观念,运用到业务流程再造的整个过程中,提高部门协同解决问题的能力,实现流程和部门间的统一。传统管理模式下的业务流程再造只考虑了顾客的满意度,忽视了内部管理运行机制的协同和其他相关方的利益满足,因此很难在市场竞中满足企业快速发展的需求。基于卓越绩效模式的企业业务流程再造,要求企业在实施业务流程再造的过程中,充分考虑顾客和企业相关方的满意度,为企业追求“卓越”和“绩效”提供一个经营模式框架,以实现价值链的共同发展。文章首先对卓越绩效模式和业务流程再造的概念作了陈述,对传统管理模式下实施业务流程再造(BPR)的诸多案例进行了整理和分析,找到了在传统管理模式下实施业务流程再造(BPR)难以规避的问题,获得了大量极具价值的第一手参考资料。然后将基于传统管理模式的BPR与基于卓越绩效管理模式的BPR进行了对比,根据可行性分析和相互论证的最终结果,得出了基于卓越绩效模式的业务流程再造(BPR)比基于传统管理模式的业务流程再造(BPR)更具实践性和收益性的结论。在此,希望能为有识企业和有识经营者提供参考资料。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-11
第1章绪论  11-15
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 研究意义  12
  1.3 研究内容  12-13
  1.4 技术路线  13-15
第2章理论基础  15-19
  2.1 业务流程再造(BPR)的概述  15-17
    2.1.1 基本概念  15
    2.1.2 国内外研究现状  15-17
  2.2 卓越绩效模式的概述  17-19
    2.2.1 卓越绩效模式  17
    2.2.2 卓越绩效评价准则  17
    2.2.3 卓越绩效奖  17-19
第3章传统管理模式下的业务流程再造现状分析  19-27
  3.1 传统管理模式的界定  19
  3.2 国内外企业业务流程再造(BPR)的应用现状  19-22
    3.2.1 国外企业业务流程再造(BPR)应用情况分析  19-20
    3.2.2 国内企业业务流程再造(BPR)应用情况分析  20-21
    3.2.3 国内外企业业务流程再造应用情况总结  21-22
  3.3 基于传统管理模式的企业业务流程再造问题分析  22-24
    3.3.1 业务流程再造(BPR)成功率低的原因  22-23
    3.3.2 业务流程再造(BPR)项目收益甚微的原因  23-24
    3.3.3 效果不够持久的原因  24
  3.4 本文关于业务流程再造(BPR)在我国企业应用的思考  24-27
第4章基于卓越绩效模式的企业业务流程再造  27-36
  4.1 关于基于卓越绩效模式进行企业业务流程再造的思考  27-28
  4.2 卓越绩效模式在国内外企业的应用情况分析  28-34
    4.2.1 卓越绩效模式在国外企业的应用分析  28-31
    4.2.2 卓越绩效模式在国内企业的应用分析  31-33
    4.2.3 总结  33-34
  4.3 基于卓越绩效模式的企业业务流程再造思路及原则  34-36
第5章基于卓越绩效模式的业务流程再造方式探析  36-55
  5.1 基于卓越绩效模式的业务流程再造  36-48
    5.1.1 制定基于卓越绩效模式的企业战略  36-37
    5.1.2 分解基于卓越绩效模式的企业战略目标  37-38
    5.1.3 基于卓越绩效模式的流程诊断  38-41
    5.1.4 基于卓越绩效模式设计与优化流程  41-46
    5.1.5 基于卓越绩效模式BPR项目的实施  46-48
  5.2 不同管理模式下业务流程再造的实证分析---以福特汽车公司采购流程再造为例  48-52
    5.2.1 福特汽车公司再造前采购流程介绍  48
    5.2.2 基于传统管理模式的业务流程再造  48-49
    5.2.3 基于卓越绩效模式的业务流程再造  49-52
  5.3 不同管理模式下BPR的绩效评估  52-55
结论  55-57
参考文献  57-60
致谢  60-61
个人简历  61-62
附录攻读学位期间所发表的学术论文目录  62

基于卓越绩效模式的企业业务流程再造

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