学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

YB金融服务公司销售人员流失问题研究

作 者: 林王军
导 师: 史耀疆
学 校: 西北大学
专 业: 工商管理
关键词: 销售人员 流失原因 预防策略
分类号: F272.92
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 15次
引 用: 0次
阅 读: 论文下载
 

内容摘要


众所周知,被称为“朝阳行业”的保险业来说,在未来市场中有融资三驾马车之称。YB金融服务公司是一家金融保险第三方外包服务公司。主要服务内容为行业客户提供产品开发、流程再造、客户生涯价值开发、Contact Center外包、电话营销和咨询培训等一体化解决方案服务,具备全国保险代理牌照,其中一项重要业务为以电话销售的方式进行寿险、产险及其他保险产品第三方代理销售。随着公司规模的扩张,业务类型的增加,对销售人才的需求变的越来越大。2011-2012年以来,因外部环境、企业内部因素、员工个人原因销售人员流失严重,此问题已经影响到了企业发展。对于任意流失水平,一般行业,正常的人员流失一般在5%到10%左右。YB公司2011-2012的平均人员流失率在35%-40%.如此频繁的销售人员流动,给企业带来很多问题和隐患。因此解决YB公司销售人员流失问题已经成为刻不容缓的重要问题。本文的研究对象是YB金融服务公司销售人员流失问题。首先通过问卷形式调查50名已经流失人员。通过问卷调查并应用统计调查法和比较分析法进行统计和分析。并将分析结果与YB公司实际相结合得出YB公司销售人员流失的根本原因,如求职者门槛太低,招募渠道过窄,培训质量不够,薪酬制度不合理,没有福利,员工晋升通道不够,员工文化活动较少,公司内部沟通不够通畅。通过理论联系YB公司实际,分析并策划出YB公司销售人员流失应对方案,经过试运行三个月,监测数据显示,该公司月度流失率从2011-2012平均值24%,下降到平均值13.8%。从指标上看,此应对策略对YB公司销售人员流失问题的解决起到积极作用。本文主要对YB公司销售人员流失问题原因进行调研和分析,该问题的研究对缓解YB公司销售人员流失问题具有很现实的指导意义。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-7
第1章 导论  7-11
  1.1 选题背景  7-8
  1.2 研究对象及方法  8
  1.3 研究思路及框架  8-10
  1.4 本论文的意义  10-11
第2章 相关理论综述  11-18
  2.1 员工流失概念及分类  11-12
  2.2 人员流动理论  12-13
  2.3 人员流失相关理论  13-14
  2.4 激励理论  14-17
  2.5 相关理论在金融服务企业应用简述  17-18
第3章 YB金融公司销售人员现状及流失原因分析  18-40
  3.1 YB金融服务公司概况  18-19
    3.1.1 YB金融服务公司概况  18
    3.1.2 公司组织框架  18-19
  3.2 YB销售人员现状及构成  19-20
  3.3 YB销售人员流失现状及影响  20-25
  3.4 YB金融服务公司销售人员流失原因剖析  25-38
  3.5 YB金融服务公司销售人员流失模型  38-40
第4章 YB金融服务公司销售人员流失应对策略  40-61
  4.1 加强招募培训体系建设  40-48
  4.2 加强薪酬福利制度建设  48-52
  4.3 加强销售人员离职管理  52-55
  4.4 加强绩效考核建设  55-57
  4.5 加强销售人员职涯规划建设  57-58
  4.6 加强公司文化建设  58-60
  4.7 加强公司沟通平台建设  60-61
第5章 YB公司销售人员流失问题解决方案实施保障措施  61-64
  5.1 组织保障  61
  5.2 制度保障  61-64
第6章 YB金融销售人员流失解决方案实施效果评估  64-65
  6.1 实施效果的评估  64-65
第7章 结论  65-67
  7.1 本文的主要工作和研究结论  65
  7.2 需要进一步研究的问题  65-67
附录  67-70
参考文献  70-72
致谢  72

相似论文

  1. 社会主义市场经济视角下,医药销售人员薪酬满意度与工作满意度关系研究,F426.72
  2. 粮食危机背景下的耕地流失现象研究,F323.211
  3. SZU公司E部销售人员激励机制研究,F272.92
  4. 中国水电八局人才流失的应对与防控体系构建研究,F426.91;F426.61
  5. 彩票销售人员“空投”彩票行为之刑法分析,D924.3
  6. S公司销售部绩效考核体系再设计,F719
  7. 酒店销售人员胜任力模型的构建与应用,F719;F224
  8. 转型期企业产品销售职位胜任力体系建立研究,F426.61;F713.3
  9. 职业发展视角下企业销售人员的激励模式及其效应研究,F713.32
  10. 基于发展中心的销售人员胜任力开发研究,F713.3;F224
  11. 店铺信任对品牌信任的影响关系研究,F273.2
  12. DL公司商用汽车销售人员激励制度设计,F426.471
  13. 石光酒店管理公司人才流失与对策研究,F719
  14. 基于委托—代理模型的饭店销售人员薪酬激励机制研究,F719;F224
  15. 保险业销售人员适应性绩效结构的分析,F840.3
  16. 西安联通集团业务销售人员激励机制优化研究,F626
  17. 企业核心员工流失原因分析及对策研究,F272F297.23
  18. 国有企业知识型员工流失原因与对策研究,F272.92
  19. 直销动因与激励研究,F713.32
  20. 我国KA卖场导购员管理:问题与对策,F721
  21. 国有外贸企业销售人员激励机制研究,F752

中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 企业行政管理 > 人事管理
© 2012 www.xueweilunwen.com