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H公司导购员岗位绩效指标研究

作　者: 金焱
导　师: 马士斌
学　校: 南京理工大学
专　业: 高级工商管理
关键词: 绩效 导购员岗位 绩效指标 平衡计分卡
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 12次
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内容摘要


绩效管理是企业人力资源管理的一项重要工作,是保证企业战略实现的重要环节,H公司在导购员岗位绩效管理上还是有一定的缺陷,特别是绩效指标的设计和绩效指标的量化等方面都有一定的问题,这些问题制约了H公司的进一步发展。文章以H公司导购员岗位绩效指标为题进行研究。文章首先综述了国内有关营销人员绩效指标研究的文献,确定了采用理论研究与企业实际情况相结合的方法进行实证分析比较,接着界定了绩效、营销岗位、绩效指标、绩效管理的概念,介绍了相关理论,并重点介绍了平衡计分卡(BSC)的相关理论。其次,对H公司的概况、发展简史和业务现状做了介绍,并对H公司的机构设置和人员构成做了分析,对H公司的导购员岗位绩效指标现状从岗位职责和现行指标进行了详细的分析,指出了现行指标的优点,也指出了现行指标的不足之处和存在的问题。再次,文章用平衡计分卡的思想分析了H公司导购员岗位绩效指标改进的迫切性,用平衡计分卡的思想确定了改进思路,先绘制H公司的战略地图,从战略地图中提取H公司的绩效指标,然后用三级指标法设计出部门绩效指标和导购员岗位的绩效指标,再综合考虑导购员自身的职责情况和其他因素,得出H公司导购员岗位绩效指标并做了改进后方案诠释和实施要点介绍。最后,结论分析了绩效指标设计的特点和待解决的问题,并希望H公司能够对导购员岗位的绩效指标进行持续不断的改进和优化,能够给同行和其他企业以启发和借鉴。

全文目录


摘要  3-4
Abstract  4-5
目录  5-7
1 绪论  7-16
  1.1 选题背景与研究意义  7-8
    1.1.1 选题背景  7-8
    1.1.2 选题研究意义  8
  1.2 营销人员绩效指标研究综述  8-14
  1.3 研究方法与研究思路  14-16
    1.3.1 论文的研究方法  14
    1.3.2 论文的研究思路  14-16
2 概念界定与知识基础  16-24
  2.1 概念界定  16-21
    2.1.1 绩效  16
    2.1.2 营销岗位  16-17
    2.1.3 绩效指标  17-18
    2.1.4 绩效管理  18-21
  2.2 平衡计分卡法  21-24
3 H公司概况  24-28
  3.1 H公司发展简史  24-25
  3.2 H公司业务现状  25-26
  3.3 H公司机构设置与人员构成  26-28
4 H公司导购员岗位绩效指标现状分析  28-40
  4.1 H公司导购员岗位职责分析  28-31
  4.2 H公司导购员岗位绩效指标现状  31-35
  4.3 现行绩效指标的优点  35-37
    4.3.1 财务层而现行指标的优点  35-36
    4.3.2 顾客层而现行指标的优点  36
    4.3.3 内部业务流程管理层而现行指标的优点  36-37
    4.3.4 学习与成长层面现行指标的优点  37
  4.4 现行绩效指标存在的问题  37-40
    4.4.1 财务层面现行指标存在的问题  37-38
    4.4.2 顾客层面现行指标存在的问题  38
    4.4.3 内部业务流程层面现行指标存在的问题  38-39
    4.4.4 学习与成长层面现行指标存在的问题  39-40
5 H公司导购员岗位绩效指标改进对策  40-58
  5.1 改进的迫切性  40-41
  5.2 改进思路  41-49
    5.2.1 运用平衡计分卡思想先设计出企业绩效指标  41-44
    5.2.2 从企业绩效指标分解产生导购员岗位绩效指标  44-46
    5.2.3 结合导购员岗位的自身职责情况  46-49
    5.2.4 考虑其他因素  49
  5.3 改进后方案诠释  49-55
    5.3.1 H公司导购员岗位新指标方案  49-51
    5.3.2 导购员岗位各指标含义  51-52
    5.3.3 与原方案对照分析  52-55
  5.4 改进后实施要点  55-58
    5.4.1 形成完整的指标体系  55-56
    5.4.2 用指标体系进行试评价  56
    5.4.3 其他措施  56-58
6 结语  58-59
  6.1 结论  58
  6.2 待解决的问题  58-59
致谢  59-60
参考文献  60-62

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