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当前我国旅行社社会责任问题研究

作　者: 李娜
导　师: 张二芳
学　校: 山西财经大学
专　业: 马克思主义中国化研究
关键词: 旅行社社会责任措施
分类号: F270
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
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内容摘要

当前，在我国社会主义市场经济条件下，企业间的竞争越来越激烈，资源枯竭、环境污染、雾霾天气等越来越引起人们对企业履行社会责任问题的关注。旅游业作为正在迅速发展的朝阳产业，一方面促进了国民经济发展、促进就业、提升人们生活品质，另一方面又存在旅游产品开发、保护员工权益、旅行社诚信等方面的责任缺失问题，这些问题严重影响了旅行社在公众心目中的形象，制约着旅行社的科学发展。在生态旅游、绿色环保的理念下，我国旅行社社会责任现状如何，症结何在，出路又在何方，这些问题急需学界进行深入探讨与研究。本文以中国国际旅行社总社为案例，探讨旅行社社会责任问题，论文整体上分为五个部分。第一章主要从选题背景、研究综述、研究方法等方面了介绍了论文的思路。第二章主要分析旅行社社会责任的相关理论基础，并指出了相应的责任对象以及旅行社现阶段履行社会责任的必要性。为分析当前我国旅行社社会责任问题提供了理论基础。第三章“以国旅为例试析我国旅行社承担社会责任的现状”，本章作为本文研究的重要部分，以实例为基础分析了我国现阶段旅行社在经济发展、环境保护、社会公益方面履行社会责任取得的成就，同时分析社会责任缺失的主要表现。第四章从旅行社经营者、社会责任管理体制、经济社会发展水平、社会责任评价机制等角度分析了现阶段我国旅行社社会责任缺失的主要原因。第五章从政府、企业、公众与媒体三个层面提出我国旅行社旅行社会责任的具体措施和实现路径。

全文目录

摘要  6-7
ABSTRACT  7-11
第1章引言  11-18
  1.1 选题背景  11-12
  1.2 研究综述  12-16
    1.2.1 国外研究现状  12-13
    1.2.2 国内研究现状  13-16
  1.3 研究思路及研究方法  16
    1.3.1 研究思路  16
    1.3.2 研究方法  16
  1.4 难点、创新之处与不足  16-17
    1.4.1 难点  16
    1.4.2 创新之处  16-17
    1.4.3 不足之处  17
  1.5 研究价值  17-18
第2章旅行社社会责任  18-26
  2.1 旅行社社会责任的涵义及其特征  18-21
    2.1.1 旅行社社会责任的涵义  18-20
    2.1.2 旅行社社会责任的特征  20-21
  2.2 我国旅行社社会责任范围的界定  21-23
    2.2.1 对旅行社所有者的责任  21-22
    2.2.2 对旅行社员工的责任  22
    2.2.3 对旅游者的责任  22
    2.2.4 对旅游景区生态环境的责任  22-23
    2.2.5 对经济社会发展的责任  23
  2.3 旅行社履行社会责任的重要性和必要性  23-25
    2.3.1 有利于维护旅行社声誉，促进旅行社持续健康发展  23-24
    2.3.2 有利于维护游客权益，丰富人们物质与精神生活  24
    2.3.3 有利于保护环境，促进人与自然和谐发展  24-25
  2.4 小结  25-26
第3章以中国国旅为例试析我国旅行社承担社会责任的现状  26-40
  3.1 我国旅行社履行社会责任取得的成就  26-32
    3.1.1 经济效益持续增长  26-27
    3.1.2 区域合作共谋发展  27-29
    3.1.3 关注环境承担环保责任  29-30
    3.1.4 积极参加各类社会公益活动  30-32
    3.1.5 推行文化旅游弘扬民族精神  32
  3.2 我国旅行社社会责任缺失的主要表现  32-39
    3.2.1 旅游产品质量和价格的“名不副实”  33-34
    3.2.2 忽视员工合法权益  34-36
    3.2.3 旅行社经营模式混乱  36-37
    3.2.4 导游强迫游客购物  37-38
    3.2.5 漠视景区环境“超载”  38-39
  3.3 小结  39-40
第4章影响我国旅行社社会责任实现的原因分析  40-45
  4.1 旅行社经营者社会责任意识淡薄  40-42
  4.2 企业社会责任管理体制不完善  42
  4.3 经济社会发展的水平制约旅行社履行社会责任  42-43
  4.4 企业社会责任评价体系不健全  43-44
  4.5 小结  44-45
第5章我国旅行社社会责任的实现措施  45-53
  5.1 从政府层面推动旅行社履行社会责任的举措  45-48
    5.1.1 制订和完善相关法律法规  45-46
    5.1.2 加强宣传报道和教育培训  46-47
    5.1.3 注重维权意识的培养  47-48
    5.1.4 制定科学的评价标准和监督体系  48
  5.2 从企业层面推动旅行社履行社会责任的举措  48-51
    5.2.1 提高旅行社企业文化，树立正确的责任观念  48-49
    5.2.2 构建旅行社企业社会责任管理体系  49
    5.2.3 建立健全人力资源保障体系，保障员工的合法权益  49-51
  5.3 从公众和媒体层面推动旅行社履行社会责任的举措  51-52
    5.3.1 媒体监督旅行社承担社会责任  51
    5.3.2 消费者推动旅行社承担社会责任  51-52
  5.4 小结  52-53
结论和展望  53-54
附录  54-57
参考文献  57-60
致谢  60-61
攻读硕士学位期间发表的论文  61-62

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