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航天企业核心管理流程评价研究

作　者: 徐婷婷
导　师: 史剑新
学　校: 哈尔滨工业大学
专　业: 企业管理
关键词: 航天企业流程评价评价体系评价模型
分类号: F272.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 30次
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内容摘要

随着我国航天企业军转民项目的不断发展，航天企业仅仅依赖原有的体制和机制难以适应当今激烈的市场竞争环境。为提高企业对市场需求的反应能力，进一步提高企业的市场竞争力，航天企业就需通过开展流程管理工作来建立相对灵活的反应机制。目前，大部分企业对中高阶流程的流程管理普遍不足，而相关资料显示，对这部分流程的流程管理工作成效更显著。流程评价工作作为流程管理的基础工作，其重要性不言而喻。因此，本文就航天企业中高阶核心经营流程评价作深入研究。本文首先对企业流程评价方法和流程评价体系的相关研究进行梳理，比较学界相关研究的优点和不足。随后，针对航天企业核心管理流程评价问题，对航天企业开展实地调研。通过书面调查、车间考察、制度分析以及访谈等方式获得了航天企业流程评价工作的一手资料。在此基础上，运用扎根理论对访谈资料进行分析并据此构建了航天企业核心管理流程评价指标体系。其次，依据构建的评价指标体系，将群决策特征根法与多层次模糊综合评价法相结合，构建了航天企业核心管理流程评价模型。最后，本文选取了航天企业某所开展了案例研究，进一步验证了模型的可行性和有效性并针对评价结果提出了优化建议。本文针对航天企业中高阶核心经营流程构建了相应的评价体系和方法模型，一方面是对流程评价理论的进一步完善和丰富，对该理论的发展有一定的推动作用；另一方面本文构建的方法模型运算简单且不易出错，也为航天企业流程评价工作的开展提供一个可供参考的模式。因而，本文不仅有一定的学术意义，对航天企业流程评价工作实践也有一定的实践意义。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第1章绪论  9-17
  1.1 研究背景及目的和意义  9-11
    1.1.1 研究背景  9
    1.1.2 研究目的和意义  9-11
  1.2 国内外相关研究现状  11-14
    1.2.1 企业流程评价体系研究现状  11-12
    1.2.2 企业流程评价方法研究现状  12-13
    1.2.3 企业流程评价研究现状综合评述  13-14
  1.3 研究内容和方法  14-17
    1.3.1 研究内容  14-15
    1.3.2 研究思路  15
    1.3.3 研究方法  15-17
第2章航天企业流程评价理论  17-25
  2.1 企业流程分析  17-19
    2.1.1 流程概念  17
    2.1.2 流程分类与层级  17-19
  2.2 流程管理理论  19-21
    2.2.1 流程管理概念及观点  19-20
    2.2.2 BPM 方法思路及关键成功要素  20-21
  2.3 企业流程评价理论  21-24
    2.3.1 流程评价要素  21-22
    2.3.2 指标类型  22
    2.3.3 评价标准  22-23
    2.3.4 评价方法  23-24
  2.4 本章小结  24-25
第3章企业核心管理流程评价体系构建  25-38
  3.1 航天企业核心管理流程内涵及现状  25
    3.1.1 航天企业核心管理流程内涵  25
    3.1.2 航天企业核心管理流程现状  25
  3.2 航天企业核心管理流程评价因素调研  25-32
    3.2.1 访谈对象的确定  26-27
    3.2.2 访谈的实施  27-29
    3.2.3 基于扎根理论的访谈资料分析  29-32
  3.3 评价指标体系构建  32-36
    3.3.1 评价指标体系构建原则  32-33
    3.3.2 评价指标体系的构建  33-36
  3.4 本章小结  36-38
第4章航天企业核心管理流程综合评价方法模型  38-46
  4.1 基于群决策特征根法的指标权重确定  38-40
    4.1.1 群决策定义  38
    4.1.2 群决策特征根法的实施  38-40
    4.1.3 各层元素对目标层权重的合成  40
  4.2 基于多层次模糊综合评价法的航天企业核心管理流程评价模型  40-45
    4.2.1 多层次模糊综合评价法基本原理  40-42
    4.2.2 评价指标隶属函数确定  42-44
    4.2.3 模糊综合评价向量结果分析  44
    4.2.4 航天企业实施流程模糊综合评价的要求  44-45
  4.3 本章小结  45-46
第5章航天企业核心管理流程评价案例研究  46-59
  5.1 A 所简介及管理现状分析  46-47
    5.1.1 A 所简介  46
    5.1.2 A 所管理现状分析  46-47
  5.2 A 所核心管理流程总体优化目标  47-49
  5.3 协外项目核心管理流程的评价  49-58
    5.3.1 评价指标权重确定  49
    5.3.2 协外项目核心管理流程的模糊综合评价  49-54
    5.3.3 协外项目核心管理流程评价结果分析以及优化建议  54-58
  5.4 本章小结  58-59
结论  59-61
参考文献  61-65
附录  65-83
  附录 1 时间效率-相对频数  65-72
  附录 2 产能利用率-相对频数  72-77
  附录 3 按时提供产品率-相对频数  77-83
致谢  83

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