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华电重工业务流程绩效评价方法研究

作　者: 林金虎
导　师: 谭忠富
学　校: 华北电力大学
专　业: 工商管理
关键词: 业务流程重组 关键绩效指标(KPI) 平衡计分卡 绩效评价
分类号: F272
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 4次
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内容摘要


本文从华电重工企业战略规划和业务流程及绩效评价体系现状出发,对企业战略、业务流程重组和企业绩效评价方法进行研究分析。并选择有针对性的流程,在业务流程重组的基础上阐述如何进行绩效评价。另外,本文还对业务流程重组、绩效评价的实施分别进行了论述。主要研究工作有以下两个方面,一是基于华电重工战略规划如何进行有效的企业流程再造、现有典型业务流程如何重组以适应企业战略发展要求以及业务流程重组需要的支持体系。再者是基于特定战略的业务流程重组前提下,如何根据公司战略要求,有效的进行流程绩效分析。通过研究,初步完成华电重工基于企业战略规划的业务流程重组的必要性论述和企业通过基于平衡计分卡的关键绩效指标法来建立战略性绩效评价体系。在研究过程中的创新点：一是基于传统的业务流程重组以外客户满意度为目标的模式,提出业务流程重组成功内部满意度概念以及华电重工如何建立业务流程重组所需要的支持系统。二是结合华电重工的实际情况,对建立绩效评价体系的方法进行论述并提出绩效评价的方案以及建立流程绩效指标库的方法流程。最后是在研究过程中,结合企业实际对平衡计分卡传统模型进行修正。本文通过对业务流程重组和绩效评价方法的论述,对传统的理论进行了丰富,同时,结合了企业的实际,期待能够对企业在进行这两方面工作的开展有一定的借鉴作用。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章 绪论  9-17
  1.1 选题背景及研究意义  9-12
  1.2 国内外相关领域研究现状分析  12-14
  1.3 论文的课题来源与研究目的  14
  1.4 本论文的创新及研究内容  14-15
  1.5 研究方法  15-17
第二章 华电重工企业现状分析  17-26
  2.1 华电重工企业特点及其战略规划解读  17-18
  2.2 基于华电重工的BPR实施的必要性分析  18-23
    2.2.1 业务流程现状及分析  18-20
    2.2.2 业务流程重组实施必要性和动/阻力分析  20-23
  2.3 业务流程重组保障体系概念及构建  23-25
    2.3.1 业务流程重组保障体系概念解释  23-24
    2.3.2 业务流程重组保障体系的构建  24-25
  2.4 本章小结  25-26
第三章 华电重工绩效现状及绩效评价概念和方法导入  26-40
  3.1 华电重工绩效评价现状  26-27
  3.2 绩效的概念含义解释及发展  27-30
  3.3 业务流程再造与(战略性)绩效评价  30-33
    3.3.1 传统绩效评价介绍及优缺点分析  30
    3.3.2 几种绩效评价方法介绍  30-33
  3.4 基于平衡计分卡的KPI绩效评价方法的导入和KPI系统建立方法  33-39
    3.4.1 KPI绩效评价体系与一般绩效评价体系的区别  34-35
    3.4.2 KPI评价体系建立方法  35-37
    3.4.3 在业务流程重组基础上的KPI绩效评价体系  37-39
  3.5 本章小结  39-40
第四章 基于KPI的华电重工战略性绩效评价设计  40-53
  4.1 基于KPI的华电重工战略性绩效评价设计的原则  40-42
    4.1.1 华电重工战略性绩效评价设计自身应具备的标准  40-41
    4.1.2 华电重工战略性绩效评价特征  41-42
  4.2 基于KPI的华电重工战略性绩效评价设计  42-52
    4.2.1 战略解读及业务流程重组对建立战略性绩效评价体系的意义  42
    4.2.2 战略支持关键要素的形成  42-43
    4.2.3 KPI指标的逐级确定  43-52
    4.2.4 基于KPI的流程绩效指标库的形成及管理  52
  4.3 本章小结  52-53
第五章 华电重工绩效评价组织体系及支撑要素分析  53-57
  5.1 华电重工绩效评价组织体系构成  53-54
    5.1.1 组织体系构成及职责  53
    5.1.2 组织体系操作流程  53-54
  5.2 华电重工绩效评价管理体系支撑要素分析  54-56
    5.2.1 管理层的支持  54-55
    5.2.2 中基层管理者的重要角色  55
    5.2.3 与绩效评价配套的薪酬管理体系  55
    5.2.4 健全的学习发展体系  55
    5.2.5 基层员工的配合  55-56
  5.3 本章小结  56-57
第六章 研究结论和展望  57-58
  6.1 本论文的主要结论  57
  6.2 研究局限和未来的研究方向  57-58
参考文献  58-61
致谢  61

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