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房地产开发企业公共关系危机管理评价研究

作 者: 孔丽
导 师: 赵昱
学 校: 沈阳建筑大学
专 业: 管理科学与工程
关键词: 危机 房地产企业 公共关系 ISM-ANP 危机评价指标体系
分类号: F272.3
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 24次
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内容摘要


改革开放以来,我国房地产业犹如雨后春笋,房地产业和房地产市场伴随着整个国民经济的发展得到了长足的发展。国内的房地产公司不断的扩张和新增,致使房地产开发经营成了国内投资的热点。房地产业迅速崛起给相关单位带来了新的机遇,但同时也存在着不可忽视的大小危机。就目前我国的房地产市场而言,我国的房地产企业面临的经营环境越来越复杂,房地产市场受不确定性因素影响更加大,各种可能威胁到企业生存的危机现象也频繁发生。危机对企业的发展有着至关重要的深远影响,一着不慎满盘皆输,一个看似无关紧要的危机,甚至潜伏着巨大的危险,至企业于破产。为了强化企业的反危机能力,制定良好的危机评估体系,对企业的生存和进一步向前发展有着至关重要的作用。本文在危机管理的理论层面上,从房地产企业公共关系危机的角度来评价企业公共关系危机并研究危机应对策略。采用宏观层面与微观层面相结合、定性分析与定量分析相结合的方法,克服了传统评估方法不足,更准确、更真实地对我国房地产企业危机进行评价,并给出建议。首先通过对危机理论、危机管理理论、危机诱因理论及房地产开发企业公共关系危机管理理论进行详细的综述,指出危机管理是一种先进的管理方法,对企业的抗风险能力具有相当重要的影响;尤其是对高风险的房地产开发企业,危机管理对企业的生存和发展更为重要。其次,阐述房地产企业公共关系危机管理相关理论和危机评价理论,然后,介绍了危机管理评价指标体系设置的原则和指标的选取,并运用ISM-ANP方法建立模型,计算各项指标的权重,这样就可以对房地产开发企业公共关系危机实施效果评价。接着通过对我国HX房地产开发企业的危机案例深入和系统地研究分析,在介绍HX公司基本概况及目前公司公共关系危机管理存在的问题的基础上,通过对HX公司的公共关系危机管理进行实证研究,计算了HX公司危机的评价结果。最后根据前述公共关系危机管理理论,根据HX公司的实际情况给出具体的公共关系危机处理流程和处理策略。本文的研究将更好完善房地产开发企业公共关系危机管理体系,同时为当地产开发企业在危机评价和危机应对方面提出更好的借鉴。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-12
第一章 绪论  12-20
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 研究目的与意义  13-14
    1.2.1 研究目的  13
    1.2.2 研究意义  13-14
  1.3 国内外研究现状  14-17
    1.3.1 危机管理研究现状  14-15
    1.3.2 危机诱因理论研究现状  15-16
    1.3.3 评价方法的研究现状  16-17
  1.4 研究内容和技术路线  17-19
    1.4.1 研究内容  17
    1.4.2 技术路线  17-19
  1.5 本文的研究方法  19-20
第二章 相关理论概述  20-38
  2.1 危机相关理论  20-22
    2.1.1 危机的概念  20
    2.1.2 危机的分类  20-21
    2.1.3 危机的特点  21-22
  2.2 危机管理理论  22-28
    2.2.1 危机管理的概念和认识  22-23
    2.2.2 危机管理的特征  23-24
    2.2.3 现代企业危机管理的理论  24-27
    2.2.4 危机管理的基本原则  27-28
  2.3 公共关系危机概述  28-31
    2.3.1 公共关系危机定义  28-29
    2.3.2 公共关系危机的特点  29-31
  2.4 房地产开发企业的公共关系危机管理概述  31-35
    2.4.1 房地产开发企业的公共关系危机管理的定义  31-32
    2.4.2 房地产开发企业的公共关系危机管理的作用  32-33
    2.4.3 房地产开发企业的公共关系危机管理的原则  33-35
  2.5 危机评价理论  35-38
    2.5.1 评价及危机评价的概念  35
    2.5.2 一般评价方法存在的问题  35
    2.5.3 ISM-ANP法  35-38
第三章 基于ISM-ANP的房地产开发企业公共关系危机评价  38-48
  3.1 危机评价指标体系的建立  38-39
    3.1.1 指标体系设置的原则  38
    3.1.2 指标的选取  38-39
  3.2 基于ISM—ANP的房地产开发企业公共关系危机评价  39-48
    3.2.1 ISM评价过程  39-41
    3.2.2 ANP评价过程  41-45
    3.2.3 结果及分析  45-48
第四章 HX公司公共关系危机评价  48-52
  4.1 HX公司概况  48
  4.2 目前HX公司公共关系危机管理存在的问题  48-50
  4.3 HX公司公共关系危机评价结果  50-52
第五章 HX公司公共关系危机管理的流程和对策  52-56
  5.1 HX公司危机公关处理流程  52-53
  5.2 HX公司的危机处理策略  53-56
第六章 结论  56-58
  6.1 研究结论  56
  6.2 后续研究的设想  56-58
参考文献  58-60
附录A  60-62
作者简介  62
攻读硕士研究生期间公开发表的学术论文  62
攻读硕士研究生期间参加的科研课题  62-64
致谢  64

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业计划与经营决策 > 经营决策
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