学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

基于平衡计分卡的物流企业绩效评估体系研究

作　者: 张珍
导　师: 李友根
学　校: 重庆交通大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 物流企业绩效评估平衡计分卡指标体系评估与分析
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 116次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

随着全球经济一体化的日趋显著，以知识经济为主要特征的时代到来，企业的利益相关者越来越注重对企业本身绩效的评估。一个好的绩效评估体系不仅可以客观、全面的反映和衡量企业绩效管理活动的水平，而且能够预测和判断企业的未来发展趋势，更好的把握企业的未来发展方向，以实现企业的发展战略目标及可持续发展。我国物流企业仍处于发展的初期阶段，其本身的绩效评估体系并不完善，使得企业利益相关者更加迫切的需要在不断完善其管理体系的基础之上，更要实施科学的评估体系，以增强物流企业的管理和服务水平。本文系统的阐述了我国物流企业绩效评估体系的研究现状及其所存在的问题，为了解决这一问题，构建了适合于第三方物流企业本身的绩效评估指标体系，以有效进行企业的绩效评估。在构建绩效评估指标体系过程中，主要通过现有相关研究的指标体系与该企业的实际运营情况相结合而形成的适合于该类型物流企业的绩效评估指标体系。同时并采用问卷调查，企业数据分析法等方法获取较为精准的指标体系和数据以有效的衡量和反映该企业的整体绩效管理和服务水平。本文主要是基于平衡计分卡的结构基础之上，从其四个维度构建绩效指标体系，通过运用层次分析法确定其指标体系的权重系数，以及运用灰色关联度分析法对这些评估指标的关联程度和紧密性进行了度量与分析，以获取较为精确的数据和信息，来完善绩效评估体系。通过这一套完整的绩效评估体系对第三方物流A企业的绩效和业绩进行评估与分析，进行信息反馈及结果分析，找出该企业现有绩效评估体系存在的问题与不足之处，提出有效的建议和对策，使企业绩效评估体系将随着时代的发展而更加完善、完整，以不断提高企业的绩效管理水平和经营能力。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
第一章绪论  7-18
  1.1 研究背景和意义  7-8
    1.1.1 研究背景  7-8
    1.1.2 研究意义  8
  1.2 国内外研究现状  8-14
    1.2.1 国外研究现状  8-11
    1.2.2 国内研究现状  11-14
  1.3 研究内容和方法  14-16
    1.3.1 研究内容  14-15
    1.3.2 研究方法  15-16
  1.4 本文的主要创新点  16-18
第二章物流企业绩效评估的相关理论  18-29
  2.1 绩效评估的相关概念  18-19
    2.1.1 绩效评估  18
    2.1.2 绩效管理  18-19
  2.2 物流企业绩效评估的相关理论  19-26
    2.2.1 物流企业绩效评估的基本概念及其构成要素  19-21
    2.2.2 物流企业绩效评估方法  21-25
    2.2.3 物流企业绩效评估体系  25-26
  2.3 结束语  26-29
    2.3.1 平衡计分卡的应用  27-28
    2.3.2 完善绩效评估指标体系的内涵  28-29
第三章物流企业绩效评估平衡计分卡指标体系的构建  29-44
  3.1 指标体系的设计原则  29-30
    3.1.1 因果关系原则  29
    3.1.2 结果动因与业绩动因综合衡量分析的原则  29-30
    3.1.3 与财务指标体系相连结的原则  30
  3.2 指标体系的设计和构建  30-44
    3.2.1 指标数据的收集  30-36
    3.2.2 指标体系的设计和构建  36-44
第四章基于平衡计分卡的评估模型的应用研究  44-61
  4.1 参评 A 企业的简介  44
  4.2 A 企业的主要业务  44-45
  4.3 平衡计分卡模型的建立与运算结果  45-55
    4.3.1 原始评估数据与目标期望值  45-47
    4.3.2 模型的建立与运算结果  47-55
  4.4 平衡计分卡模型分析与评价  55-61
    4.4.1 企业的学习与成长维度  57
    4.4.2 客户服务维度  57-58
    4.4.3 内部业务流程维度  58
    4.4.4 财务维度  58-61
第五章结论与展望  61-63
  5.1 结论  61
  5.2 展望  61-63
致谢  63-64
参考文献  64-66
附录  66-76
攻读学位期间发表论文情况  76

基于平衡计分卡的物流企业绩效评估体系研究

内容摘要

全文目录

相似论文