学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

城市离退休人员公益性信息满意度评价指标体系构建研究

作　者: 李金茹
导　师: 刘冰
学　校: 天津师范大学
专　业: 图书馆学
关键词: 公益性信息离退休人员信息满意度评价指标体系
分类号: G252
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 2次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

从离退休人员信息需求的角度出发,研究其满意度的问题是促进离退休人员对其需求表达,提高信息需求意识和能力关键着力点,也符合当前人民参与社会发展和建设的客观现实。随着离退休人群的增多和对公益性信息需求的增长,许多人的信息需求很难得到满足,因此,从离退休人员的需求角度研究影响其公益性信息满意度的因素,挖掘其对公益性信息评价的指标,构建科学的评价指标体系,提出切实可行的提升满意度的策略和建议是十分必要的。本文对城市离退休人员公益性信息满意度的问题展开研究,从离退休人员的感知角度,通过阅读国内外大量文献,对相关的概念进行清晰地界定,同时借鉴顾客满意度和公众满意度理论,通过访谈和问卷调查相结合的方法获取评价满意度的指标,建立假设模型,通过实证分析验证模型,构建了城市离退休人员公益性信息满意度评价指标体系。该体系分为四个维度,包括公益信息内容与感知维度、公益信息服务与感知维度、获取公益信息过程与感知维度已经个性特征与感知维度。在验证问卷结果数据时,采用因子分析的方法,对假设结果进行了修正,最终得到了一个较为合理的评价指标体系。评价指标体系中提及的四个维度分别从不同的方面概括了影响离退休人员公益性信息满意度的因素,包含的指标相对全面,有从公益信息内容本身角度概括出的指标,有从公益性信息机构服务方面概括的指标,又从获取信息过程当中概括的指标,还有从离退休人员自身个性特征方面得出的指标,这样对整体满意度的评价指标就比较全面,完善。结合本研究的目的,本文借助评价指标体系中的四个维度,分别提出了提升离退休人员公益性信息满意度的策略和建议。最后总结了本研究得出的几点结论,指出本研究存在的局限性和对未来研究的展望。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-9
第一章绪论  9-18
  1.1 问题提出  9
  1.2 研究目的  9-10
  1.3 研究背景  10-12
    1.3.1 论背景  10-11
    1.3.2 现实背景  11-12
  1.4 研究意义  12-13
  1.5 研究思路与方法  13-14
  1.6 研究结构与内容  14-16
    1.6.1 研究结构  14-15
    1.6.2 研究内容  15-16
  1.7 研究的创新点及难点  16-18
    1.7.1 研究的创新点  16-17
    1.7.2 研究的难点  17-18
第二章文献回顾与综述  18-27
  2.1 用户信息需求研究综述  18-21
    2.1.1 需求研究综述  18-19
    2.1.2 用户信息需求研究综述  19-21
  2.2 公益性信息研究综述  21-23
    2.2.1 公益性信息服务综述  21-22
    2.2.2 公益性信息资源开发利用综述  22-23
  2.3 满意度研究综述  23-27
    2.3.1 用户信息满意度综述  23-24
    2.3.2 顾客及公众满意度综述  24-25
    2.3.3 离退休人员公益性信息满意度  25-27
第三章相关理论概述  27-36
  3.1 公益性信息及其类型  27-30
    3.1.1 公益性信息的基本内涵  27-28
    3.1.2 公益性信息属性  28-29
    3.1.3 公益性信息的类型  29-30
  3.2 离退休人员公益性信息需求  30-32
    3.2.1 离退休人员公益性信息的需求层次分析  30-31
    3.2.2 离退休人员公益性信息获取渠道分析  31-32
  3.3 满意度相关模型  32-36
    3.3.1 顾客满意度理论模型  32-33
    3.3.2 顾客满意度指数模型  33-34
    3.3.3 城市离退休人员公益性信息服务感知  34-36
第四章离退休人员公益性信息满意度评价指标体系假设模型构建  36-43
  4.1 访谈设计  36-38
    4.1.1 访谈目的  36
    4.1.2 访谈对象选取  36-37
    4.1.3 访谈设计  37-38
    4.1.4 访谈实施过程  38
  4.2 访谈结果分析及假设模型构建  38-43
    4.2.1 访谈结果分析  38-41
    4.2.2 假设模型构建  41-43
第五章城市离退休人员公益信息满意度评价指标体系构建  43-55
  5.1 问卷设计  43-45
    5.1.1 设计原则和基础  43
    5.1.2 问卷构成  43-44
    5.1.3 研究方法选取  44-45
  5.2 调查区域选定与研究对象选择  45-46
    5.2.1 调查区域选定  45
    5.2.2 研究对象选择  45-46
  5.3 数据的收集及分析  46-52
    5.3.1 样本数据的收集  46
    5.3.2 样本的描述性统计分析  46-48
    5.3.3 样本的因子分析  48-49
    5.3.4 效度与信度检验  49-52
  5.5 满意度评价模型验证及评价指标体系构建  52-55
第六章城市离退休人员公益性信息满意度提升策略  55-58
  6.1 城市离退休人员公益性信息满意度四个维度影响指标  55
  6.2 城市离退休人员公益性信息满意度提升策略  55-58
第七章研究结论与不足  58-61
  7.1 研究结论  58-59
  7.2 研究不足与展望  59-61
参考文献  61-66
附录1  66-67
附录2  67-68
附录3  68-69
附录4  69-73
攻读硕士学位期间所取得研究成果  73-74
致谢  74

城市离退休人员公益性信息满意度评价指标体系构建研究

内容摘要

全文目录

相似论文