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基于AnyLogic的电脑服务备件需求仿真模型

作　者: 刘占萍
导　师: 鲁晓春
学　校: 北京交通大学
专　业: 物流管理与工程
关键词: 服务备件仿真库存管理 AnyLogic
分类号: TP391.9
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 19次
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内容摘要

摘要：随着电脑产品市场竞争日趋激烈,电脑产品的品牌影响力和品牌形象成为吸引消费者的重要因素,所以企业在提供高品质产品的同时,还必须提供优质、快速、有效的售后服务。企业的售后服务部门已经不再是简简单单的生产附属部门,而是在除了承担电脑产品的维修服务职能以外,也给企业带来利润以及其他隐形的收益。售后服务部门不仅可以提供服务备件的销售功能,还可以通过设备维护延长电脑产品的生命周期而获取收益,这些服务都可以为企业创造利润和其他隐形的收益。在售后服务中,维修服务是最重要的一环,也是用户关注的焦点所在。在电脑产品的售后服务中,服务备件的及时供应和合理的库存储备成为影响服务质量的一个主要因素。文本采取系统分析、定性分析与定量分析相结合的方法,结合收集到的相关数据,分析数据的分布情况,为系统建模奠定基础。建模仿真主要通过研究电脑市场生命周期、电脑备件产品的生命周期、电脑服务备件的特性分类、备件的损坏率分析等影响备件需求量的因素,运用AnyLogic仿真软件,对服务备件的库存量进行分析预测,达到合理控制备件的采购和库存的目的,为电脑企业的服务备件库存管理提供决策依据。

全文目录

致谢  5-6
中文摘要  6-7
ABSTRACT  7-8
序  8-11
1 引言  11-21
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 研究意义  12-13
  1.3 国内外研究现状  13-17
    1.3.1 国外服务备件库存管理研究现状  13-14
    1.3.2 国内服务备件库存管理研究现状  14-16
    1.3.3 电脑服务备件研究现状  16-17
  1.4 研究方法及目标  17-18
    1.4.1 在线问卷调查法  17-18
    1.4.2 AnyLogic 仿真软件  18
  1.5 论文框架  18-21
2 电脑服务备件分析研究与Agent建模仿真技术  21-35
  2.1 电脑服务备件基本理论  21-26
    2.1.1 电脑服务备件分类  21-22
    2.1.2 电脑服务备件的特点  22-24
    2.1.3 电脑服务备件库存管理对企业的战略意义  24-25
    2.1.4 电脑服务服务备件逻辑流程分析  25-26
  2.2 电脑服务备件供应保障  26-30
    2.2.1 备件供应保障的基本概念  26-27
    2.2.2 电脑服务备件需求数量的确定  27-29
    2.2.3 电脑服务备件库存优化模型  29-30
  2.3 Agent建模仿真  30-35
    2.3.1 Agent的含义及属性  30-32
    2.3.2 ABMS的仿真原理  32-33
    2.3.3 ABMS的应用  33-35
3 电脑服务备件系统仿真建模  35-49
  3.1 电脑服务备件系统模型分析  35-43
    3.1.1 系统仿真流程图  35-37
    3.1.2 仿真模型假设  37
    3.1.3 系统中主要变量分析及设置  37-43
      (一) 电脑市场生命周期  37-39
      (二) 服务备件的损坏率  39-40
      (三) 用户维修策略决策  40-42
      (四) 服务备件替换次数  42-43
  3.2 仿真模型的实现——系统各模块运行机制  43-48
    3.2.1 进入消费模块  43-44
    3.2.2 故障发生模块  44-45
    3.2.3 故障处理模块  45-47
    3.2.4 数据统计模块  47-48
    3.2.5 模型停止模块  48
  3.3 仿真实验参数设置  48-49
4 仿真结果分析  49-57
  4.1 电源适配器需求数量分析  49-51
  4.2 保障率分析及库存策略  51-53
  4.3 电源适配器损坏时间分析  53-54
  4.4 电脑报废类型分析  54-56
  4.5 本章小结  56-57
5 总结与展望  57-58
参考文献  58-61
作者简历  61-63
学位论文数据集  63

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