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粤通卡96533网站客服平台的建设

作 者: 杨炎泉
导 师: 陆璐; 李启航
学 校: 华南理工大学
专 业: 计算机技术
关键词: 粤通卡 网站 客服平台 建设方案
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 4次
引 用: 0次
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内容摘要


随着互联网的高速发展,企业网站的建设已变得愈加重要,它是企业提高自己的知名度,提供客户服务同时降低经营成本的有效手段。因此,建设具有综合服务性的企业网站已成为一种必然。自2004年广东省高速公路联网收费系统正式开通以来,粤通卡以其快捷方便的特点,赢得了越来越多的车主认同,目前粤通卡保有量已突破210万,为进一步满足用户量迅速增长带来的客服需求,搭建具有交互性、实时性的网络客服平台已成为必然。这可有效缓解基层客户服务网点的压力,减少运营成本,提高客户服务满意度,树立信息化的企业形象。粤通卡96533网站客服平台的功能主要包括如下两个部分:1、门户信息网站。主要包括:介绍广东省高速公路联网收费情况和国内外ETC发展情况;介绍粤通卡产品信息、购买途径并提供相关的业务办理指引;发布粤通卡相关服务动态;提供便利的查询服务,如服务网点查询,高速公路通行线路查询等。2、业务受理平台。粤通卡用户经过验证后,可在线办理相关业务。主要包括用户消费信息查询、资料与信息服务管理、申请解除止付、在线订购、修改密码等功能。出于公司内部管理与技术安全规范,门户网站与业务受理平台使用不同的技术与硬件平台进行开发。门户网站主要使用ASP+SQL技术进行开发,使用IIS平台发布;业务受理平台使用JSP+MQ PLUS+Sybase技术进行开发,使用Tomcat平台发布。本文将对粤通卡96533网站客服平台的建设背景及必要性进行简要的论述,重点论述系统的需求分析、概要设计、详细设计、测试情况等。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第一章 绪论  10-13
  1.1 项目的背景及必要性  10
  1.2 项目建设的目的及意义  10-11
  1.3 国内外研究现状  11-12
  1.4 本文的主要研究内容  12
  1.5 本人参与的工作  12-13
第二章 96533 网站系统需求分析  13-20
  2.1 系统建设目标  13
  2.2 系统需求概述  13-14
  2.3 业务功能需求  14-16
    2.3.1 信息发布  14
    2.3.2 服务信息查询  14
    2.3.3 业务办理  14-16
    2.3.4 后台管理  16
  2.4 系统开发环境  16-19
    2.4.1 ASP 技术简介  16-17
    2.4.2 JSP 技术简介  17-18
    2.4.3 MQ PLUS 中间件简介  18-19
  2.5 本章小结  19-20
第三章 96533 网站系统分析及概要设计  20-41
  3.1 系统建设原则  20
  3.2 系统功能结构  20-30
    3.2.1 信息发布  23-26
    3.2.2 服务信息查询  26-27
    3.2.3 业务办理  27-29
    3.2.4 后台管理  29-30
  3.3 系统部署设计  30-35
    3.3.1 硬件及网络架构  30-33
    3.3.2 软件架构  33-34
    3.3.3 系统安全设计  34-35
  3.4 数据库设计原则  35-39
    3.4.1 部分数据库表  36-39
  3.5 本章小结  39-41
第四章 96533 网站系统详细设计  41-60
  4.1 信息发布  41-44
    4.1.1 设计重点  41
    4.1.2 主要页面设计简介  41-44
  4.2 后台管理  44-54
    4.2.1 设计重点  44-45
    4.2.2 系统处理流程  45-54
  4.3 业务受理平台  54-59
    4.3.1 设计重点  54
    4.3.2 重要模块系统处理流程  54-59
  4.4 本章小结  59-60
第五章 96533 网站系统测试  60-74
  5.1 测试环境  60-61
    5.1.1 网络环境  60
    5.1.2 硬件环境  60
    5.1.3 软件环境  60-61
  5.2 界面测试  61-65
    5.2.1 测试内容及方法  61-64
    5.2.2 测试结果  64-65
  5.3 功能测试  65-71
    5.3.1 测试内容及方法  65-66
    5.3.2 测试结果  66-71
  5.4 性能测试  71-72
    5.4.1 测试方法  71
    5.4.2 测试结果  71-72
  5.5 安全测试  72-73
    5.5.1 测试方法  72
    5.5.2 测试结果  72-73
  5.6 本章小结  73-74
结论和展望  74-76
参考文献  76-78
致谢  78-79
附件  79

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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