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粤通卡96533网站客服平台的建设
作 者: 杨炎泉
导 师: 陆璐; 李启航
学 校: 华南理工大学
专 业: 计算机技术
关键词: 粤通卡 网站 客服平台 建设方案
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
下 载: 4次
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内容摘要
随着互联网的高速发展,企业网站的建设已变得愈加重要,它是企业提高自己的知名度,提供客户服务同时降低经营成本的有效手段。因此,建设具有综合服务性的企业网站已成为一种必然。自2004年广东省高速公路联网收费系统正式开通以来,粤通卡以其快捷方便的特点,赢得了越来越多的车主认同,目前粤通卡保有量已突破210万,为进一步满足用户量迅速增长带来的客服需求,搭建具有交互性、实时性的网络客服平台已成为必然。这可有效缓解基层客户服务网点的压力,减少运营成本,提高客户服务满意度,树立信息化的企业形象。粤通卡96533网站客服平台的功能主要包括如下两个部分:1、门户信息网站。主要包括:介绍广东省高速公路联网收费情况和国内外ETC发展情况;介绍粤通卡产品信息、购买途径并提供相关的业务办理指引;发布粤通卡相关服务动态;提供便利的查询服务,如服务网点查询,高速公路通行线路查询等。2、业务受理平台。粤通卡用户经过验证后,可在线办理相关业务。主要包括用户消费信息查询、资料与信息服务管理、申请解除止付、在线订购、修改密码等功能。出于公司内部管理与技术安全规范,门户网站与业务受理平台使用不同的技术与硬件平台进行开发。门户网站主要使用ASP+SQL技术进行开发,使用IIS平台发布;业务受理平台使用JSP+MQ PLUS+Sybase技术进行开发,使用Tomcat平台发布。本文将对粤通卡96533网站客服平台的建设背景及必要性进行简要的论述,重点论述系统的需求分析、概要设计、详细设计、测试情况等。
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全文目录
摘要 5-6 Abstract 6-10 第一章 绪论 10-13 1.1 项目的背景及必要性 10 1.2 项目建设的目的及意义 10-11 1.3 国内外研究现状 11-12 1.4 本文的主要研究内容 12 1.5 本人参与的工作 12-13 第二章 96533 网站系统需求分析 13-20 2.1 系统建设目标 13 2.2 系统需求概述 13-14 2.3 业务功能需求 14-16 2.3.1 信息发布 14 2.3.2 服务信息查询 14 2.3.3 业务办理 14-16 2.3.4 后台管理 16 2.4 系统开发环境 16-19 2.4.1 ASP 技术简介 16-17 2.4.2 JSP 技术简介 17-18 2.4.3 MQ PLUS 中间件简介 18-19 2.5 本章小结 19-20 第三章 96533 网站系统分析及概要设计 20-41 3.1 系统建设原则 20 3.2 系统功能结构 20-30 3.2.1 信息发布 23-26 3.2.2 服务信息查询 26-27 3.2.3 业务办理 27-29 3.2.4 后台管理 29-30 3.3 系统部署设计 30-35 3.3.1 硬件及网络架构 30-33 3.3.2 软件架构 33-34 3.3.3 系统安全设计 34-35 3.4 数据库设计原则 35-39 3.4.1 部分数据库表 36-39 3.5 本章小结 39-41 第四章 96533 网站系统详细设计 41-60 4.1 信息发布 41-44 4.1.1 设计重点 41 4.1.2 主要页面设计简介 41-44 4.2 后台管理 44-54 4.2.1 设计重点 44-45 4.2.2 系统处理流程 45-54 4.3 业务受理平台 54-59 4.3.1 设计重点 54 4.3.2 重要模块系统处理流程 54-59 4.4 本章小结 59-60 第五章 96533 网站系统测试 60-74 5.1 测试环境 60-61 5.1.1 网络环境 60 5.1.2 硬件环境 60 5.1.3 软件环境 60-61 5.2 界面测试 61-65 5.2.1 测试内容及方法 61-64 5.2.2 测试结果 64-65 5.3 功能测试 65-71 5.3.1 测试内容及方法 65-66 5.3.2 测试结果 66-71 5.4 性能测试 71-72 5.4.1 测试方法 71 5.4.2 测试结果 71-72 5.5 安全测试 72-73 5.5.1 测试方法 72 5.5.2 测试结果 72-73 5.6 本章小结 73-74 结论和展望 74-76 参考文献 76-78 致谢 78-79 附件 79
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