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信息系统运维服务支撑平台设计与实现

作　者: 姚国旺
导　师: 张齐; 周宓
学　校: 华南理工大学
专　业: 软件工程
关键词: 信息系统运维服务支撑平台 运维服务交付 IWAP 服务质量评价 质量评价模型
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 23次
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内容摘要


随着信息技术应用的领域广泛和复杂，需要高质量的运维服务来保障信息系统安全平稳运行，也对专业化的运维服务交付工具提出了迫切的需求。但由于国内外相关运维交付产品不完全适合国内的信息系统运维需求，而且国内外产品都还未实现对服务质量的监管功能。因此，我国的运维服务领域迫切需要研制符合我国信息技术服务业发展现状、符合国内外信息技术信息系统运维相关标准要求的大型运维服务支撑平台。本项目将针对上述问题和需求，研发信息系统运维服务支撑平台。信息系统运维服务支撑平台包括运维交付和服务质量评价两个核心系统功能，运维服务交付功能是运维服务中的重要组成部分，它实现了运维服务的服务管理，运维分析等覆盖运维的主要业务流程功能；服务质量评价为运维服务质量的控制提供了工具支持和评价手段。信息系统运维服务支撑平台将实现运维服务的管理和质量控制一体化管理，提高信息系统的运营绩效，引导公共服务部门和企事业单位外包信息技术运维等非核心业务。技术创新方面，信息系统运维服务支撑平台使用公司自主研发的IWAP平台作为流程引擎，可以使业务流程定制与运行可视化，并且可以动态调整系统最大的处理能力，保证了系统稳定可靠的运行。业务创新方面，信息系统运维服务支撑平台将实现运维服务的管理和质量控制一体化管理，提高信息系统运营绩效，引导信息技术运维行业健康稳定发展。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章 绪论  10-14
  1.1 研究背景和意义  10-12
    1.1.1 国外研究现状  10-11
    1.1.2 国内研究现状  11-12
    1.1.3 研究的意义  12
  1.2 研究的主要内容  12
  1.3 本文的组织和结构  12-14
第二章 系统需求分析  14-62
  2.1 建设目标  14
  2.2 系统要求  14-16
    2.2.1 易用性  14-15
    2.2.2 安全性  15
    2.2.3 先进性  15
    2.2.4 灵活性  15
    2.2.5 扩展性  15-16
    2.2.6 成熟性  16
  2.3 系统功能模块  16-61
    2.3.1 运维交付系统  16-47
    2.3.2 服务质量评价系统  47-61
  2.4 本章小结  61-62
第三章 平台架构设计  62-71
  3.1 运维交付系统  63-65
    3.1.1 总体架构  63-64
    3.1.2 技术架构  64
    3.1.3 硬件架构  64-65
  3.2 服务质量评价系统  65-68
    3.2.1 总体架构  65-66
    3.2.2 技术架构  66-67
    3.2.3 硬件架构  67-68
  3.3 平台的开发框架  68-70
    3.3.1 系统架构  68-70
    3.3.2 在运维服务支撑平台的应用  70
  3.4 平台的开发环境  70
  3.5 本章小结  70-71
第四章 系统设计与实现  71-96
  4.1 系统结构设计  71-72
    4.1.1 系统结构分析  71-72
    4.1.2 系统结构说明  72
  4.2 数据库设计  72-90
    4.2.1 配置管理相关表  72-76
    4.2.2 事件管理相关表  76-78
    4.2.3 知识库管理相关表  78-80
    4.2.4 问题管理管理相关表  80-82
    4.2.5 变更管理相关表  82-85
    4.2.6 发布管理相关表  85-88
    4.2.7 公共管理相关表  88-90
  4.3 CMDB 配置库管理模块设计与实现  90-95
    4.3.1 配置项分类  91-92
    4.3.2 配置项&配置项关系  92-95
    4.3.3 配置项查询  95
  4.4 本章小结  95-96
第五章 系统测试与分析  96-103
  5.1 功能测试  96-97
  5.2 性能测试  97-102
    5.2.1 交易负载测试  98-99
    5.2.2 混合场景测试  99-101
    5.2.3 稳定性测试  101-102
  5.3 本章小结  102-103
第六章 总结与展望  103-105
  6.1 总结  103
  6.2 展望  103-105
参考文献  105-107
攻读硕士学位期间取得的研究成果  107-108
致谢  108-109
附件  109

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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