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邮政储蓄银行客户营销管理系统的设计与实现

作　者: 杨爱中
导　师: 杨双远
学　校: 厦门大学
专　业: 软件工程
关键词: 邮政储蓄银行 营销管理 EOS
分类号: TP311.52
类　型: 硕士论文
年　份: 2014年
下　载: 10次
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内容摘要


随着近年来市场经济的迅速发展,中国金融市场的同业竞争日益激烈。银行的生存与发展依赖于“优质客户”这一资源,如今这一宝贵资源正变得越来越稀缺,有限的优质客户资源正在成为金融企业争夺的焦点。如何维持客户忠诚度变得越来越关键,也变得越来越困难。银行迫切需要采用先进的信息技术来提高对优质客户的竞争能力和对市场发展的反应能力,实现对潜在客户的挖掘,对目标客户的有效营销,以及提升优质客户忠诚度和价值。本文针对目前邮政储蓄银行客户信息管理非信息化,客户资源无法共享,客户营销多头管理,客户经理业绩考核不科学,营销关系管理不完善等问题,基于J2EE,EOS等技术,设计并实现了邮政储蓄银行客户营销管理系统,其主要研究内容如下：1.本论文建立了一个集个人客户管理、客户经理管理、客户营销服务管理等功能为一体的信息平台,建立了银行统一的客户核心资源库。该系统能及时、准确地为客户经理提供客户的重要信息,避免因人员变动造成客户流失。2.进一步健全了客户经理体制。将对客户的多头服务变为对客户的“一揽子”营销服务,减少对客户的服务环节,由专门的客户经理独立负责向客户提供综合性、全方位、连续性的服务,最大限度地满足客户的需求。同时通过该系统建立客户经理营销业绩考核体系。3.以软件工程中的瀑布模型为设计主线,较为详细的介绍了基于J2EE及EOS技术的邮政储蓄银行客户营销管理系统的开发和实现,需求阶段包括业务、功能和非功能需求的介绍；设计阶段包括系统架构、功能和数据库设计。并对论文中所描述的功能,在实现阶段给出了客户营销系统的实现环境、界面实现以及部分关键功能模块的代码,客户营销系统的功能和性能测试验证了需求和设计的正确性。该客户营销管理系统的研究、设计与实现降低了银行客户营销日常管理工作的复杂度,可以显著的提高商业银行客户营销管理的效率和降低管理成本,与此同时,可以促使营销人员提高业绩,增强银行在同业间的竞争力。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-7
目录  7-13
第一章 绪论  13-17
  1.1 课题建设背景及意义  13-14
  1.2 研究现状与存在问题  14-15
  1.3 主要研究内容及特色  15-16
  1.4 论文组织结构  16-17
第二章 相关技术背景  17-25
  2.1 EOS平台  17-20
  2.2 J2EE架构  20-22
  2.3 Oracle数据库技术  22
  2.4 数据挖掘方法  22-24
  2.5 本章小结  24-25
第三章 系统的需求分析  25-35
  3.1 业务需求描述  25-27
  3.2 系统的功能性需求  27-32
    3.2.1 个人客户管理  27-28
    3.2.2 客户经理管理  28-29
    3.2.3 销售客户信息管理  29-30
    3.2.4 客户销售管理  30-31
    3.2.5 营销管理  31-32
  3.3 系统的非功能性需求  32-34
    3.3.1 性能需求  32
    3.3.2 易用性  32-33
    3.3.3 可维护性  33
    3.3.4 可靠性  33
    3.3.5 可扩展性  33-34
    3.3.6 系统安全性  34
  3.4 本章小结  34-35
第四章 系统设计  35-53
  4.1 系统总体框架设计  35-37
    4.1.1 软件层次框架设计  35
    4.1.2 系统网络拓扑结构  35-37
  4.2 系统的主要功能设计  37-47
    4.2.1 系统总体功能结构图  37-38
    4.2.2 个人客户管理模块  38-45
    4.2.3 客户经理管理模块  45
    4.2.4 销售客户信息管理模块  45-46
    4.2.5 客户销售管理模块  46
    4.2.6 营销管理  46-47
  4.3 系统的数据库设计  47-51
  4.4 系统安全性设计  51-52
    4.4.1 服务器的安全设计  51
    4.4.2 操作系统安全加固  51
    4.4.3 数据库安全加固  51-52
    4.4.4 网络安全性  52
    4.4.5 应用安全性  52
  4.5 本章小结  52-53
第五章 系统的关键界面设计及实现  53-72
  5.1 系统建设环境  53-54
  5.2 系统的界面设计  54-61
    5.2.1 系统登录界面  54
    5.2.2 主菜单界面  54-55
    5.2.3 个人客户管理界面  55-56
    5.2.4 客户经理管理界面  56-57
    5.2.5 销售客户信息管理界面  57-58
    5.2.6 客户销售管理界面  58-60
    5.2.7 营销管理界面  60-61
  5.3 系统的主要功能实现  61-68
    5.3.1 个人客户管理模块实现  61-63
    5.3.2 客户经理管理模块实现  63-65
    5.3.3 销售客户信息管理模块实现  65-68
  5.4 数据挖掘实例分析  68-71
  5.5 本章小结  71-72
第六章 系统测试  72-80
  6.1 系统测试目的  72
  6.2 系统测试环境  72-73
  6.3 系统的功能测试  73-78
  6.4 系统的性能测试  78
  6.5 本章小结  78-80
第七章 总结与展望  80-82
  7.1 本文总结  80-81
  7.2 未来展望  81-82
参考文献  82-84
致谢  84-85
附录A 缩略语汇编  85

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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