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基于顾客满意度的客户订单优化配送问题研究

作　者: 朱庆山
导　师: 李彦平; 谢谢; 刘贤龙
学　校: 沈阳大学
专　业: 物流工程
关键词: 顾客满意度路径优化遗传算法物流配送订单
分类号: F252
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
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内容摘要

现代配送运输是企业的重要经济来源，社会所有商业企业都在探寻如何在物流运输中寻找到最大的利益，以便形成一个有前途的朝阳产业。有关的调查资料显示：运输费用是配送企业的所有费用的重要组成部分。所以对物流运输企业来说，合理的订单处理方式和配送路径的优化将会给企业带来巨大利益的同时满足顾客的需求。本论文的重点是研究物流订单处理方式和如何经济高效的将货物送到顾客手中，在对国内外的研究结果的查阅和整理，得到现代物流企业在订单处理方式和运输路线优化方面存在的不足之处，根据实际情况建立新的适合物流企业订单的运输路线优化模型，最后用matlab软件进行计算得出所要运输的最佳路线。本文的重点之一就是将物流企业订单中有关顾客满意度函数作为首要的约束条件体现在模型当中，在模型优化的过程中直接起作用，从而将物流订单中的相关信息进行处理，可以定量的表示这些满意度指标，以后会给顾客带来很大的收益，提高了顾客的服务水平，准时化、高效率化；另一个重点就是将遗传算法应用到在顾客满意度约束条件下的路径优化求解模型，应用matlab得出求解结果，使之更适用于本文的研究。本文的主要部分是根据顾客订单内容构建模型的，科学合理的将客户订单进行有效的处理和最优路径的选择不仅会给企业带来巨大的效益而且还能很大程度上满足顾客的要求。对物流配送企业实现计算机配送线路优化，是物流企业能够信息化、科学化，以便增加企业的竞争力和现代化水平。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-9
第1章绪论  9-21
  1.1 问题提出及研究意义  9-11
  1.2 国内外物流配送研究现状  11-16
    1.2.1 经典的物流订单配送路径优化问题的研究  12-13
    1.2.2 带能力约束的物流订单配送优化问题  13-14
    1.2.3 不确定的物流订单配送优化问题  14-16
  1.3 国内物流订单配送存在的问题及产生原因  16-19
    1.3.1 国内存在的问题  16-17
    1.3.2 问题产生的原因  17-19
  1.4 论文的主要研究工作  19-21
第2章物流配送的基本概念与常用方法  21-31
  2.1 物流配送的有关概念  21-23
    2.1.1 物流配送与顾客满意度  21-22
    2.1.2 车辆调度与路径优化  22-23
  2.2 物流配送路径优化的一般方法  23-29
    2.2.1 物流配送路径问题的精确算法  23-24
    2.2.2 物流配送路径优化问题的传统启发式算法  24-29
  2.3 各种优化算法的比较分析  29-31
第3章物流配送数学模型的建立  31-39
  3.1 物流配送路径优化目标及作业流程  31-33
    3.1.1 物流配送路径优化目标  31-32
    3.1.2 物流配送运输的基本作业流程  32-33
  3.2 根据物流配送订单建立模型约束条件  33-35
    3.2.1 模型建立的前提条件  33
    3.2.2 模型建立的约束条件  33
    3.2.3 顾客满意度函数  33-35
  3.3 物流配送路径优化模型的建立  35-39
    3.3.1 问题描述  35-36
    3.3.2 模型建立  36-39
第4章遗传算法在配送路径优化问题中的应用  39-51
  4.1 遗传算法的基本理论  39-44
    4.1.1 遗传算法的运行步骤  40-41
    4.1.2 参数设置的选择  41-42
    4.1.3 遗传算子  42-44
  4.2 遗传算法在物流配送路径优化问题上的应用  44-46
    4.2.1 编码、初始群体生成及适应度函数的设定  44-45
    4.2.2 产生新的群体的过程  45-46
  4.3 算例分析  46-51
第5章结论  51-53
参考文献  53-55
附录 A：求解物流配送路径优化问题的遗传算法程序  55-62
致谢  62-63

基于顾客满意度的客户订单优化配送问题研究

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