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下一代运营支撑系统NGBOSS优化解决方案研究

作　者: 董婉铭
导　师: 宁更新; 陈思源
学　校: 华南理工大学
专　业: 电子与通信工程
关键词: 客户关系管理 运营支撑系统 下一代运营支撑系统
分类号: TN929.5
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 9次
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内容摘要


随着社会、经济的发展，移动通信技术发展极为迅速。经过近二十年的持续发展，我国移动电话用户数已经发展达到十一多亿户，其中3G用户数2.2亿户。在越来越激烈的商业时代，全业务带来了业务的复杂多样，客户需要简单一致的客户感知，方便的产品办理、透明的消费、清晰明了的优惠，现有的运营支撑系统已经很难满足移动业务发展的需要，为适应发展，对现有的运营支撑系统进行改进就越来越迫切。本文以某大型移动运营企业为例，通过对其运营支撑系统的分析，针对其不足，提出具有逻辑相关性、可操作性的运营支撑系统优化解决方案——NGBOSS(下一代运营支撑系统)。本文主要进行了以下几项工作：（1）分析移动通信行业发展的现状，提出建设以客户关系管理（CRM）为中心运营支撑系统的必要性。（2）介绍通信运营支撑系统的各种理论基础，如CRM架构、增强型电信运营图（ETOM）业务流程框架、新一代运营支撑软件系统NGOSS。介绍国内通信企业运营支撑系统建设背景，对通信运营机制进行分析。（3）本文以某大型移动运营企业为例，对其运营支撑系统现状进行分析，介绍目前系统存在的不足，提出拟优化运营支撑系统的愿景。（4）针对其不足，设计出具有逻辑相关性、可操作性的运营支撑系统优化解决方案，详细介绍优化方案的相关项目。（5）对优化系统前后进行分析对比，介绍开展优化方案后业务的提升效果。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第一章 绪论  10-13
  1.1 研究意义  10-12
    1.1.1 通信行业的发展现状  10
    1.1.2 发展客户关系管理的必要性  10-11
    1.1.3 运营支撑系统建设是实现业务增长的关键  11-12
  1.2 本文组成结构  12-13
第二章 通信运营支撑系统的概述  13-21
  2.1 相关应用理论的介绍  13-17
    2.1.1 通信行业的 CRM 具体构架  13-14
    2.1.2 ETOM 增强型电信运营图  14-15
    2.1.3 ETOM 模型与 BOSS 系统的对应关系  15-16
    2.1.4 NGOSS 新一代运营软件  16-17
  2.2 国内通信企业运营支撑系统的发展  17-19
    2.2.1 中国移动  18
    2.2.2 中国电信  18-19
    2.2.3 中国联通  19
  2.3 本章小结  19-21
第三章 广东移动运营支撑系统的现状分析  21-28
  3.1 现状概述  21-22
  3.2 广东移动运营支撑系统的演进建设历程  22
  3.3 当前运营支撑支撑系统存在的不足  22-27
    3.3.1 系统需求开发周期较长  23
    3.3.2 客户体验有待提高  23-24
    3.3.3 系统的支撑能力存在短板  24-27
  3.4 拟优化运营支撑系统的愿景  27
  3.5 本章小结  27-28
第四章 运营支撑系统优化方案的设计  28-45
  4.1 优化方案的设计概述  28-32
    4.1.1 优化方案的设计目标  28-29
    4.1.2 优化方案的设计原则  29-30
    4.1.3 总体架构的设计  30-32
  4.2 优化方案的系统架构  32-41
    4.2.1 业务支撑网体系架构  32-33
    4.2.2 功能架构  33-34
    4.2.3 逻辑架构  34-36
    4.2.4 应用软件架构  36-38
    4.2.5 数据分布架构  38-40
    4.2.6 网络架构  40-41
  4.3 优化方案包含的业务设计  41-44
    4.3.1 全球通计费  41
    4.3.2 出账  41-42
    4.3.3 产品管理  42
    4.3.4 清帐单  42
    4.3.5 集团业务  42
    4.3.6 跨区代付  42-43
    4.3.7 鉴权  43
    4.3.8 预付品牌计费  43
    4.3.9 GPRS 计费  43
    4.3.10 打满送  43
    4.3.11 信用管理  43-44
    4.3.12 银行划扣  44
    4.3.13 全品牌互转  44
    4.3.14 家庭网  44
  4.4 本章小结  44-45
第五章 优化方案的应用效果分析  45-56
  5.1 优化前后系统架构的分析对比  45-47
    5.1.1 现有运营支撑系统的架构  45
    5.1.2 优化后运营支撑系统的架构  45-46
    5.1.3 系统支撑优化效果  46-47
  5.2 开展优化方案后运营支撑系统的提升效果  47-54
    5.2.1 降低巨额欠费的风险  47
    5.2.2 提升全品牌账户和计费能力  47-48
    5.2.3 强化系统支撑力度  48-51
    5.2.4 客户体现提高  51-52
    5.2.5 业务办理简单化、高效化  52-53
    5.2.6 缩短新产品的上线周期  53-54
  5.3 本章小结  54-56
结论  56-57
参考文献  57-59
攻读硕士学位期间取得的研究成果  59-60
致谢  60-61
附件  61

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中图分类: > 工业技术 > 无线电电子学、电信技术 > 无线通信 > 移动通信
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