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无缝隙政府理论视角下移动政务的应用研究

作　者: 陈灿灿
导　师: 费军
学　校: 华中师范大学
专　业: 行政管理
关键词: 移动政务 无缝隙政府 公民关系管理 政府再造
分类号: D63
类　型: 硕士论文
年　份: 2013年
下　载: 18次
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内容摘要


随着信息通讯技术和网络技术的融合与发展,传统的电子政务并不能满足现代政府管理的需要,移动政务作为一种提供公共服务的新途径应运而生。移动政务不只是电子政务在移动技术与终端上的延伸,还是搭建企业、公民与政府沟通的桥梁。它继承了电子政务的优势,打破了电子政务的地域局限,降低行政成本,为企业和公民提供高效快捷、个性化的服务,提高公民意识,增加政府透明度,预防腐败,让信息资源得到共享。本文研究分为五个部分：第一部分绪论,说明论文研究的背景与意义、国内外研究现状、研究的思路与方法、研究框架与论文可能的创新之处,明确当前研究的局限性及存在的问题；第二部分通过对一些理论(如：政府再造理论、无缝隙政府理论、客户关系理论)的阐释来证明移动政务具备一定的发展基础；第三部分分析了我国移动政务的应用现状,通过问卷调查,SPSS19.0的分析来找出当今政府在建设中存在的不足,指出政府在不断发展中面临的基本问题；第四部分在无缝隙政府理论与公民关系管理的指导下提出建设移动政务的相关对策；第五部分对本文作了一个简短的总结,以及对未来移动政务的发展作出可能的前瞻性展望。本文采用文献分析法、网络问卷调查法、定性与定量分析相结合的方法、统计分析法等,从实证研究出发,找出公民与政府信息对接的缺口与重要性,从移动信息技术、移动政务平台、公民认知度与政府推广度等几个维度来分析对移动政务发展的影响。并打破从政府角度出发去看待移动政务的发展,转而从公民满意度、公民认识度的角度找出移动政务发展过程中影响其发展的因素,通过无缝隙政府理论弥补政府在公共管理与服务中存在的缝隙,找出与移动政务发展相吻合的路径,共同致力于构建新的公共管理模式,大力推动移动政务的发展,构建政府与公民之间的无缝隙。

全文目录


中文摘要  5-6
Abstract  6-8
目录  8-10
一、绪论  10-18
  (一) 选题的背景及意义  10-12
    1. 选题的背景  10
    2. 选题的意义  10-12
  (二) 国内外研究综述  12-15
    1. 国外研究现状  12-13
    2. 国内研究现状  13-15
  (三) 研究的思路和框架  15-16
  (四) 研究方法和创新点  16-18
    1. 研究的方法  16-17
    2. 可能的创新点  17-18
二、研究相关概念及理论基础  18-30
  (一) 从传统电子政务到移动政务  18-23
    1. 电子政务的概念  18-19
    2. 移动政务的概念  19-23
  (二) 从客户关系管理到公民关系管理  23-25
    1. 客户关系管理  23-24
    2. 公民关系管理  24-25
  (三) 政府从分割化到无缝化  25-27
    1. 以公民需求为中心  25-26
    2. 以无缝隙理论为基础  26-27
  (四) 无缝隙政府理论为移动政务建设提供基本思路  27-30
    1. 无缝隙政府理论的出现提供了一种新的治理理念  27-28
    2. 无缝隙政府理论给移动政务的发展提供了前提条件  28-29
    3. 无缝隙政府理论与移动政务具有契合点  29-30
三、我国移动政务应用现状及存在的问题  30-37
  (一) 我国移动政务应用的现状分析  30-32
    1. 应用项目  30-31
    2. 现状分析  31-32
  (二) 移动政务在我国应用中存在的问题  32-37
    1. 公民意识不强导致理念上存在缝隙  32-33
    2. 政府推广度不力导致制度上存在缝隙  33-35
    3. 技术与设备上的局限造成数字鸿沟导致服务上存在缝隙  35
    4. 移动政务环境的安全性与稳定性隐患导致管理上存在缝隙  35-37
四、无缝隙政府理论下建设移动政务的对策研究  37-46
  (一) 转变理念：实现政府与公民理念上的无缝对接  37-40
    1. 公民理念上的转变  37-39
    2. 政府理念上的转变  39-40
  (二) 完善法律：规避移动政务环境中的风险  40-41
  (三) 优化流程：政府流程再造打造“一站式”政府  41-42
  (四) 位置服务：信息传递的又一渠道  42-43
  (五) 无缝化：实施多平台协同的移动政务体系  43-46
五、总结与展望  46-47
参考文献  47-50
在校期间发表的论文、科研成果  50-51
致谢  51-52
附录一 移动政务建设应用情况调查表  52-54

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中图分类: > 政治、法律 > 中国政治 > 国家行政管理
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