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中国承包商与业主冲突及其管理方式对成本绩效影响研究

作　者: 张扬冰
导　师: 陈勇强
学　校: 天津大学
专　业: 工程管理
关键词: 工程项目 冲突 冲突管理方式 成本绩效
分类号: TU712
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 2次
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内容摘要


组织冲突的相互作用理论认为组织中存在三类冲突即关系冲突、过程冲突和任务冲突，且这三类冲突间具有相关关系；关系冲突对于组织有效性有负面影响；过程冲突和任务冲突在一定水平内对组织有效性有一定的正影响；而冲突管理方式对冲突与组织有效性之间的关系有调节作用。本文基于此理论提出并检验了中国承包商与业主间的冲突、冲突管理方式与工程项目成本绩效间关系的相关假设。本文检验了中国承包商与业主间三类冲突的相关系数；关系冲突与成本绩效的负函数关系；过程冲突和任务冲突对成本绩效的倒U型函数关系；以及冲突管理方式对冲突与成本绩效间关系的调节函数关系。本文预计这些函数关系在中国工程领域大致成立，且有其自身的特色。本研究的样本包括209名来自中国前100强的承包商企业、大型工程项目业主及其相关单位的管理人员。分析结果表明：中国承包商与业主之间的关系冲突、过程冲突和任务冲突两两正相关，一种冲突的发生以及激化都可能引起另两种冲突的发生及激化；关系冲突对成本绩效存在负的影响关系，关系冲突一旦发生便会对成本绩效产生不良影响；任务冲突对成本绩效呈倒U型的影响关系，但仅在较小的冲突水平内有积极影响，即任务冲突水平只在较低的范围内增加才有利于提高成本绩效；冲突管理方式对过程冲突与成本绩效的关系有调节作用，采取顺从或者回避的冲突管理方式会导致成本超支率上升；中国承包商和业主都偏向于选择折中、顺从等温和的方式处理冲突等。本研究结果说明了组织冲突的相互作用理论在中国工程领域具有一定的适用性，但过程冲突对成本绩效的影响、冲突管理方式对关系冲突和任务冲突的调节作用没有得到证实，故以往学者关于此类关系的研究成果在中国工程领域的适用性仍需要商榷。本文在研究结果的基础上提出了一些建议，比如管理冲突的重点必须放在防止任务冲突影响关系冲突上，中国承包商与业主应慎重选用顺从和回避的冲突解决方式等，以指导管理者在实践中更好地进行冲突管理。

全文目录


摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章 绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究问题与研究思路  9-12
第二章 理论基础与研究假设  12-20
  2.1 冲突  12-14
    2.1.1 冲突的定义  12-13
    2.1.2 冲突、索赔与争端  13-14
  2.2 冲突与绩效  14-16
  2.3 冲突管理方式的调节作用  16-19
  2.4 本研究假设模型  19-20
第三章 研究方法  20-36
  3.1 问卷调查样本  20-21
  3.2 调查步骤  21
  3.3 测量方法  21-24
    3.3.1 承包商与业主间冲突水平  21-23
    3.3.2 承包商与业主冲突管理方式  23-24
    3.3.3 成本绩效  24
  3.4 数据分析  24-36
    3.4.1 冲突类型探索性因子分析  24-27
    3.4.2 冲突管理方式验证性因子分析  27-35
    3.4.3 假设检验分析  35-36
第四章 研究结果  36-45
  4.1 中国承包商与业主间不同类型冲突的相关性  36-37
  4.2 中国承包商与业主间不同类型冲突的冲突水平对成本绩效的影响  37-40
    4.2.1 成本超支率与不同类型冲突的冲突水平相关分析  37
    4.2.2 成本超支率与不同类型冲突的冲突水平回归分析  37-40
  4.3 冲突管理方式对冲突与成本绩效间关系的调节作用  40-44
    4.3.1 成本超支率与关系冲突水平的层次回归分析  40-42
    4.3.2 成本超支率与过程冲突水平的层次回归分析  42-43
    4.3.3 成本超支率与任务冲突水平的层次回归分析  43-44
  4.4 中国承包商和业主的冲突管理方式的选择倾向  44-45
第五章 研究结果的讨论  45-49
  5.1 中国承包商与业主间不同类型冲突的相关性  45-46
  5.2 中国承包商与业主间不同类型冲突的冲突水平对成本绩效的影响  46-47
  5.3 冲突管理方式对冲突与成本绩效间关系的调节作用  47
  5.4 中国承包商和业主对冲突管理方式的选择倾向  47-49
第六章 结论与展望  49-51
  6.1 结论  49-50
  6.2 研究不足与未来研究方向  50-51
参考文献  51-59
发表论文和参加科研情况说明  59-60
致谢  60

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