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基于层次分析法的NLP式沟通能力测评体系研究

作　者: 王继阳
导　师: 任长江
学　校: 河南理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 神经语言程式学 NLP式沟通模式沟通能力测评体系
分类号: C93
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着现代社会经济的高速发展，工作和生活的节奏也在不断地加速提高，社会中“宅男”“宅女”的出现也绝非偶然，因此沟通就成为现代社会迫切需要解决的问题，而沟通能力的高低也就成为现代企业发展过程中的重要指标之一，同样沟通能力的测评也就变成了现代企业招收人才的难题。人们对沟通能力的研究已经有悠长的历史，其中沟通能力模式研究主要包括传统的线性模式，控制论模式和社会系统论模式。传统的线性模式主要是拉斯韦尔提出的5W模式，即沟通参与者→沟通内容→沟通渠道或方式→沟通受者→沟通效果，强调信息从传者到受者的单向信息传播过程；到了上个世纪50年代，主要是奥古斯都把沟通模式转向双向循环的控制论模式，重点分析并解决了沟通内部的结构性问题；直到1963年马莱茨克才提出了社会系统模式，以整个社会作为整个研究的背景，分析并解决了沟通的外部条件问题。近段时间，随着系统论在各个学科中的不断渗透和人们对沟通理论及实践方面的研究不断深入，人们对沟通能力的本质及其结构的研究也不断加深。本研究以沟通能力测评为重心，结合现代心理学中最具实践意义的神经语言程式学和前人研究的相关成果，探索沟通能力测评模式及其结构组成，欲达到以下目标：一是以系统论作为方法论，以神经语言程式学为工具，指导建立现代心理学沟通能力测评结构模型；二是通过理论分析和实证研究验证和评价构建的沟通能力测评模型的可实现程度。具体讲，包括四部分内容：以前人研究和神经语言程式学为基础对沟通能力测评结构进行创造性研究，探索NLP式沟通模式的作用机制；探索沟通能力测评结构的构成因素并建立指标测评体系；编制调查问卷；通过探索沟通能力测评结构的构成因素，在吸纳前人研究成果基础上，建立基于层次分析法的沟通能力测评体系，并结合实例验证并评价NLP式沟通模式的可行性及可操作性。这个体系是基于沟通功能和沟通绩效两方面考虑而构建的，此种结构打破了特质论在过去研究中的局限——平面堆积，并使沟通能力结构的三个特点（整体性、开放性与转换性）得到了更好的体现，进而大大地完善沟通能力相关的理论。同时，也大大加深了我们对沟通能力活动内在规律的把握和理解，促进我们不断完善沟通能力内部机制相关的理论。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-11
1 绪论  11-21
  1.1 研究背景  11-13
  1.2 研究目的与研究意义  13-14
    1.2.1 研究目的  13
    1.2.2 研究意义  13-14
  1.3 沟通能力及 NLP 相关研究综述  14-18
    1.3.1 国外研究综述  14-17
    1.3.2 国内研究综述  17-18
  1.4 研究主要创新点  18-19
  1.5 本文结构安排与研究内容  19
  1.6 研究方法与技术路线  19-21
    1.6.1 研究方法  19-20
    1.6.2 技术路线  20-21
2 NLP 式沟通能力测评相关理论  21-43
  2.1 系统论  21-22
  2.2 沟通相关理论  22-32
    2.2.1 沟通内涵  22-24
    2.2.2 沟通功能  24-25
    2.2.3 沟通模式  25-28
    2.2.4 人际沟通能力  28-32
  2.3 NLP 相关理论  32-36
    2.3.1 NLP 概念  32-34
    2.3.2 NLP 发展和运用  34-35
    2.3.3 NLP 必要性分析  35-36
  2.4 NLP 作用下的沟通能力  36-43
    2.4.1 NLP 式沟通能力及其内在结构  36-38
    2.4.2 Spizberg 沟通能力测评系统结构  38-43
3 基于层次分析法的 NLP 式沟通能力测评体系研究  43-63
  3.1 层次分析法简介  43
  3.2 用层次分析法（AHP）确定权重  43-57
    3.2.1 构造层次模型  43-48
    3.2.2 经过专家打分后构建两两比较判断矩阵  48
    3.2.3 权重计算  48-53
    3.2.4 一致性检验  53-57
  3.3 NLP 式沟通模式指标体系的构建  57-59
    3.3.1 体系指导原则  57-58
    3.3.2 体系结构设计  58-59
  3.4 确定 NLP 式沟通能力测评标准  59-63
    3.4.1 NLP 式沟通能力优秀  59
    3.4.2 NLP 式沟通能力良好  59-60
    3.4.3 NLP 式沟通能力一般  60
    3.4.4 NLP 式沟通能力较差  60-63
4 NLP 式沟通能力测评体系的应用举例  63-66
  4.1 调查对象与方法  63
    4.1.1 调查对象  63
    4.1.2 调查方法  63
  4.2 NLP 式沟通能力测评体系的应用  63-65
  4.3 应用结论的对比分析  65-66
5 研究结论与展望  66-68
  5.1 研究结论  66
  5.2 研究展望  66-67
  5.3 研究不足  67-68
参考文献  68-71
附录  71-79
作者简历  79-81
学位论文数据集  81

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