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荷兰银行中国分行ATM安全管理研究

作 者: 陈杰良
导 师: 周少华
学 校: 湖南大学
专 业: 工商管理
关键词: 荷兰银行中国分行 电子渠道 ATM安全
分类号: F832.2
类 型: 硕士论文
年 份: 2010年
下 载: 21次
引 用: 0次
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内容摘要


ATM(自动柜员机)是荷兰银行中国分行扩大零售业务规模、提高小额现金交易能力、抢占金融市场的重要电子渠道。如何保证荷兰银行中国分行ATM安全快捷交易是笔者必须面对的严峻问题。本文以荷兰银行中国分行为典型研究对象,在深入调查研究、充分掌握资料的基础上,结合笔者多年的管理实践经验与认识,运用巴塞尔新资本协议的全面风险管理理论与分析方法,对该银行ATM安全管理进行了系统、深入的研究。本文采用规范分析法用于解释和说明一些基本的与ATM有关的专业概念、术语;采用比较分析法用于荷兰银行中国分行和花旗银行以及国有银行安全管理组织架构在理论和实践上的差异比较;采用案例分析法证明新技术和新理论的运用对于ATM安全管理建设的重大意义;采用基本指标法定义ATM运营管理新目标;最后,将全面质量管理中的PDCA循环法引入荷兰银行中国分行内部控制体系的建设中去。本文从ATM原理及安全管理现状入手,分析和归纳了荷兰银中国分行ATM安全管理存在的问题,提出了一系列的建议:完善组织架构、健全管理制度、改善ATM信息技术系统、提升ATM运营管理水平、消除人员风险因素。本方案的目标是要帮助荷兰银行中国分行建设控而有力的ATM安全管理体系,从而实现有效ATM安全管理,规避风险,促进荷兰银行中国分行ATM业务长期、持续、稳定的发展运营。论文所作的研究力求切合荷兰银行实际,思考缜密,调研运用原始资料丰富,分析依据充分,因而具有一定实际应用价值,对其他银行也有重要参考作用。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-9
插图索引  9-10
附表索引  10-11
缩略语  11-12
第1章 绪论  12-20
  1.1 研究背景及意义  12-13
    1.1.1 研究背景  12
    1.1.2 研究意义  12-13
  1.2 基础理论与文献综述  13-18
    1.2.1 ATM 技术原理  13-15
    1.2.2 ATM 安全分类  15-16
    1.2.3 ATM 安全管理  16-18
  1.3 研究内容与研究方法  18-20
第2章 荷兰银行中国分行 ATM 安全管理现状分析  20-32
  2.1 荷兰银行中国分行概况  20-21
  2.2 ATM 安全管理现状  21-25
    2.2.1 ATM 安全管理架构  21-22
    2.2.2 ATM 安全管理部门职责  22-23
    2.2.3 ATM 安全制度  23-24
    2.2.4 ATM 信息技术系统  24
    2.2.5 ATM 人员建设  24-25
    2.2.6 ATM 运营监控  25
    2.2.7 ATM 场地环境  25
  2.3 ATM 安全管理问题分析  25-32
    2.3.1 ATM 安全管理架构分析  26-27
    2.3.2 安全管理部门职责分析  27
    2.3.3 安全制度分析  27-28
    2.3.4 信息技术系统分析  28-29
    2.3.5 人员流失与技能匮乏  29-30
    2.3.6 运营监控分析  30
    2.3.7 ATM 场地环境安全分析  30-32
第3章 荷兰银行中国分行 ATM 安全管理方案设计  32-56
  3.1 制定 ATM 安全管理方案的依据  32
  3.2 制定 ATM 安全管理方案的总体思路与目标  32-34
    3.2.1 制定方案的总体思路与原则  32-33
    3.2.2 制定 ATM 安全管理方案的目标  33-34
  3.3 ATM 安全管理方案总体框架  34-35
  3.4 ATM 安全管理方案的具体内容  35-56
    3.4.1 ATM 安全管理架构  35-43
    3.4.2 安全管理部门职责  43-45
    3.4.3 ATM 安全制度  45-47
    3.4.4 ATM 信息技术系统  47-50
    3.4.5 ATM 人员建设  50
    3.4.6 ATM 运营监控管理  50-55
    3.4.7 ATM 场地环境安全  55-56
第4章 中国分行 ATM 安全管理方案实施及保障措施  56-61
  4.1 方案的实施  56-57
    4.1.1 当前 ATM 安全管理的评估和目标设定  56
    4.1.2 方案实施过程  56-57
    4.1.3 方案评测  57
    4.1.4 方案实施后完善  57
  4.2 方案实施保障措施  57-59
    4.2.1 领导参与和支持  57
    4.2.2 统筹规划与分步实施  57-58
    4.2.3 分行文化建设  58-59
  4.3 预期效果  59-61
总结  61-63
参考文献  63-66
致谢  66

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