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提升邮储银行电子渠道服务价值研究

作　者: 陈晓娟
导　师: 雷立钧
学　校: 内蒙古大学
专　业: 工商管理
关键词: 银行电子渠道服务
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

银行作为社会的金融中介,是社会支付体系的主体,经济运行的每一个经济主体,都是通过银行建立起资金往来关系,并完成各种商品和服务的交易。银行业是一个资本密集型的行业,具有信息服务业的性质,无论是在发达地区或者落后地区,银行业都是计算机和网络技术的最早和最大的应用者,是最适应于网络时代的产业之一。在电子商务和网络经济模式下,传统银行面临着机遇和挑战,电子商务给银行业带来了无限的发展机遇和商机。银行是整个社会货币流的载体,更是引导信息流和物流的基本平台,在电子商务中发挥着主导性的作用。在一个信息技术高速发展的时代,在一个消费者需求不断变化的时代,商业银行如果不随机应变,失去的不仅仅是客户和利润,甚至会被市场无情淘汰。电子商务为银行提供了一个全新的业务领域,为银行获得中间业务收入、加快产品创新步伐、吸引网络时代的客户、转变经营和服务模式创造了很好的机会。本文从分析电子渠道发展环境入手,对照同业商业银行电子渠道服务概况,分析邮储银行电子渠道服务发展现状和存在问题,提出电子渠道服务价值提升策略。从补充延伸物理渠道服务、提升电子支付服务能力、客户使用电子渠道体验,农村电子渠道服务支付网络建设,提出了提升邮储银行电子渠道服务价值层面上的研究结果和管理建议。

全文目录

摘要  4-5
Abstract  5-9
第一章绪论  9-12
  1.1 论文研究的背景和意义  9-11
    1.1.1 论文研究的背景  9-10
    1.1.2 论文研究的意义  10-11
  1.2 研究思路与方法  11
  1.3 创新与不足  11-12
第二章商业银行电子渠道发展环境分析  12-19
  2.1 电子渠道发展环境分析  12-16
    2.1.1 电子渠道发展外部环境  12-13
    2.1.2 电子渠道发展行业和内部环境  13-16
  2.2 电子渠道服务方式、特点和风险分析  16-19
    2.2.1 电子渠道服务方式  16-17
    2.2.2 电子渠道服务特点  17-18
    2.2.3 电子渠道服务风险  18-19
第三章邮储银行电子渠道服务综述  19-28
  3.1 邮储银行及其渠道建设基本概况  19-24
    3.1.1 邮储银行简介  19-20
    3.1.2 邮储银行渠道建设发展概况  20-23
    3.1.3 邮储银行渠道建设发展规划  23-24
  3.2 邮储银行渠道服务存在的问题  24-28
    3.2.1 城市金融市场邮储银行服务现状及存在问题  24-26
    3.2.2 农村金融市场邮储服务现状及存在问题  26-28
第四章同业银行电子渠道服务对邮储银行发展的启示  28-36
  4.1 同业银行电子渠道服务概述  28
  4.2 研究同业银行电子渠道服务发展经验  28-34
    4.2.1 中国工商银行电子银行发展概况  28-29
    4.2.2 中国银行手机银行提供客户便捷服务  29-30
    4.2.3 中国农业银行网点转型多渠道协同发展  30-31
    4.2.4 中国建设银行服务农村和网点转型成果  31
    4.2.5 浦发银行“把银行建在网上”  31-32
    4.2.6 招商银行电子渠道风险防控特点  32
    4.2.7 光大银行首家开放网络缴费平台  32-33
    4.2.8 北京农村商业银行“金凤凰网银”支持农村金融市场  33-34
  4.3 同业银行电子渠道发展对邮储银行的启示  34-36
    4.3.1 以客户为中心,不断优化电子渠道产品创新  34
    4.3.2 产品创新、科技先行,确保客户资金信息安全防护到位  34-35
    4.3.3 扶持三农、填补农村金融服务空白,拓宽农村金融市场服务领域  35
    4.3.4 推进网点转型、渠道整合,大力发展电子渠道建设  35-36
第五章邮储银行电子渠道服务价值提升对策  36-47
  5.1 提升城市金融市场电子渠道服务价值  36-41
    5.1.1 培养客户使用电子银行交易习惯  36
    5.1.2 做好网上支付商户的拓展  36-37
    5.1.3 实施电子银行风险管控  37
    5.1.4 加快推进传统网点转型  37-38
    5.1.5 以客户为中心、提升电子渠道营销能力  38-40
    5.1.6 招聘建立专职电子银行业务团队  40-41
    5.1.7 加强科技人才储备和客户信息安全管理  41
  5.2 提升农村金融市场电子渠道服务价值  41-47
    5.2.1 填补空白乡镇金融服务、延伸农村金融服务触角  42
    5.2.2 建立“新农保”新型支付结算体系  42-43
    5.2.3 创新贷款产品,加大对三农的信贷支持  43
    5.2.4 创新中间业务,开辟电子渠道绿色通道  43
    5.2.5 推进银行卡助农取款服务  43-44
    5.2.6 发展优秀农村商户代理金融机具业务  44-45
    5.2.7 提高现有金融机具的使用效率和邮储绿卡的功能  45
    5.2.8 严格把控金融机具风险防范和管理  45-46
    5.2.9 抢占服务“三农”的竞争优势  46-47
第六章研究结论  47-48
参考文献  48-50
致谢  50

提升邮储银行电子渠道服务价值研究

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