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中国邮政储蓄银行营业网点转型研究与实践

作　者: 孙贵强
导　师: 方毅
学　校: 吉林大学
专　业: 项目管理
关键词: 网点转型 销售模型 服务流程
分类号: F832.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 386次
引　用: 1次
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内容摘要


本文结合邮储银行营业网点的实际情况，借鉴国内外先进商业银行的成功经验，对邮储银行的营业网点转型进行了深入研究与探讨，设计出适合邮储银行的网点转型实施方案。邮储银行是一家新成立的大型国有商业银行，虽然有着多年的储蓄业务发展经验，但其营业网点的经营管理能力与先进商业银行相比还有不小的差距，粗放的经营管理水平已经不能满足快速发展的金融市场需要，难以在激烈的市场竞争中获得优异的业绩，需要通过网点转型来提高经营管理水平，吸引并留住高端客户，推动邮储银行逐步的发展壮大。本文综合运用项目组织、项目质量控制、市场营销策略等研究方法，对邮储银行营业网点的现状及存在的问题进行了深入剖析，研究了网点转型对促进邮储银行发展的重要作用与意义，借鉴国内外先进的商业银行网点转型成功经验，提出了邮储银行网点转型的具体实施方案。在网点建设上要合理进行网点功能分区，优化网点营业环境；在营销上应该主动出击，与客户建立良好的关系，深度挖掘客户需求，详细制定了网点服务及销售的工作流程，指出了网点转型顺利实施的保障措施。本文理论与实践相结合，方案具体，措施明确，具有较强的可操作性，希望能够对邮储银行的网点转型提供一定的借鉴作用。

全文目录


摘要  4-5
Abstract  5-8
第1章 绪论  8-14
  1.1 本文研究的背景  8-10
  1.2 本文研究的意义  10-12
  1.3 本文研究的思路与方法  12-14
第2章 邮储银行营业网点转型的现实分析  14-26
  2.1 邮储银行营业网点的经营现状  14-16
  2.2 邮储银行营业网点存在的问题分析  16-20
  2.3 邮储银行网点转型的意义  20-21
  2.4 国内外银行网点转型的启示  21-26
第3章 邮储银行营业网点转型的实施方案研究  26-59
  3.1 实施方案概述  26-32
  3.2 营业环境优化  32-35
  3.3 客户关系培养  35-41
  3.4 客户需求挖掘  41-49
  3.5 服务销售流程  49-59
第4章 邮储银行营业网点转型方案实施的管理与控制  59-66
  4.1 工作例会制度  59-61
  4.2 绩效考核办法  61-64
  4.3 网点的精神文化建设  64-66
结论  66-68
参考文献  68-70
致谢  70

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中图分类: > 经济 > 财政、金融 > 金融、银行 > 中国金融、银行 > 银行制度与业务
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