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B2C电子商务环境下在线信誉形成机理研究

作　者: 马小晴
导　师: 于兆吉
学　校: 沈阳工业大学
专　业: 工商管理
关键词: B2C电子商务在线信誉形成机理
分类号: F274
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

在线信誉对B2C型电子商务的成功起着非常重要的作用。本文拟从B2C环境下在线信誉形成机理角度进行分析研究，探讨在线信誉的形成过程及其形成因素间的作用机理，通过对在线信誉的形成及变化趋势进行动态仿真，分析企业在线信誉如何影响消费者的风险决策等问题。具体包括：一、B2C环境下在线信誉形成过程的理论分析。从我国B2C电子商务行业现状及出现的种种问题出发，理论上阐述了在线信誉的由来、在线信誉的利益相关者及在线信誉管理系统的作用原理，对在线信誉的形成从历史必然性和相关影响因素作用的角度进行阐述说明。二、B2C环境下在线信誉形成因素的作用机理研究。从电子商务交易活动主体三方角度分析B2C环境下影响企业在线信誉的相关因素，运用结构方程模型原理对影响因素模型进行拟合检验，然后运用层次分析法对三层因子进行赋权，客观描述主体视角下外显指标对企业在线信誉的影响相关度。三、对B2C环境下在线信誉进行动态仿真研究。运用系统动力学方法对在线信誉形成过程中相关作用因素所构成的系统进行仿真，依据上部分对企业在线信誉结构模型的赋权结果，宏观上描述在线信誉的变化及发展趋势，文章最后通过建立消费者行为决策分析框架，分析B2C环境下企业在线信誉对消费者行为决策的影响作用。研究结论表明，在影响企业在线信誉的众多驱动要素中，影响较大的包括消费者的消费水平和购物经验、企业在线的历史评价信息和企业品牌及知名度、第三方服务商中平台运营商的网站质量和物流服务商的物流配送速度。企业欲提高其在线信誉需从此三方的相关驱动因素角度寻找途径，企业在线信誉对消费者行为决策具有重要的影响作用。

全文目录

摘要  5-6
ABSTRACT  6-11
第一章绪论  11-17
  1.1 研究背景  11-12
  1.2 问题的提出  12
  1.3 研究意义  12-13
  1.4 研究内容与方法  13-16
    1.4.1 研究内容  13-14
    1.4.2 研究方法  14-16
  1.5 本文主要创新点  16-17
第二章相关研究文献综述  17-30
  2.1 文献检索情况概述  17-19
    2.1.1 相关文献检索情况分析  17-18
    2.1.2 在线信誉学术趋势分析  18-19
  2.2 概念界定  19-20
    2.2.1 信用、信任与信誉的涵义  19-20
    2.2.2 在线信任、在线信誉及在线信誉管理系统的涵义  20
  2.3 相关研究文献综述  20-30
    2.3.1 在线信誉管理系统相关研究  20-22
    2.3.2 在线信誉影响因素相关研究  22-24
    2.3.3 在线信誉应用支持研究  24-28
    2.3.4 研究述评  28-30
第三章 B2C环境下在线信誉形成过程分析  30-36
  3.1 我国B2C电子商务行业现状及突出问题  30-33
    3.1.1 B2C电子商务的定义与分类  30
    3.1.2 B2C电子商务市场的特点  30-31
    3.1.3 B2C电子商务交易活动主体  31
    3.1.4 B2C电子商务行业现状及趋势分析  31
    3.1.5 B2C电子商务存在的问题分析  31-33
  3.2 B2C环境下在线信誉的形成  33-35
    3.2.1 在线信誉的由来  33
    3.2.3 在线信誉的形成条件  33-34
    3.2.2 在线信誉的利益相关者分析  34-35
  3.3 B2C环境下在线信誉的作用机理  35-36
    3.3.1 在线信誉管理系统的作用原理  35
    3.3.2 在线信誉对在线企业商家存在的意义  35-36
第四章 B2C环境下在线信誉形成因素的作用机理研究  36-51
  4.1 研究设计说明  36-37
  4.2 样本情况说明  37-38
  4.3 主体视角下企业在线信誉驱动因素初始指标  38
  4.4 结构建模  38-42
  4.5 模型拟合  42-46
    4.5.1 拟合度检验  42-43
    4.5.2 消费者因素影响下的企业在线信誉模型检测  43
    4.5.3 企业因素影响下的企业在线信誉模型检测  43-44
    4.5.4 第三方服务商因素影响下的企业在线信誉模型检测  44-46
  4.6 各主体影响重要性权重设置  46-50
    4.6.1 计算方法说明  46-47
    4.6.2 计算过程说明  47-50
  4.7 小结  50-51
第五章 B2C环境下在线信誉形成过程的动态仿真分析  51-64
  5.1 在线信誉形成过程的系统动力学模型  51-55
    5.1.1 因果关系分析  51
    5.1.2 条件假设  51
    5.1.3 建立系统流程图  51-52
    5.1.4 参数设置与DYNAMO方程编写  52-53
    5.1.5 模型仿真运行与分析  53-55
  5.2 情境仿真分析  55-61
    5.2.1 消费者认知模型下情境仿真分析  57-59
    5.2.2 消费者情感模型下情境仿真分析  59-61
  5.3 企业在线信誉与消费者行为决策的的关系  61-64
    5.3.1 建立分析框架  61-62
    5.3.2 企业在线信誉对消费者行为决策的影响作用分析  62-64
第六章结论  64-65
参考文献  65-67
附录A B2C环境下企业在线信誉影响因素调查问卷  67-70
附录B 各因素对企业在线信誉影响度列表  70-73
在学研究成果  73-74
致谢  74

B2C电子商务环境下在线信誉形成机理研究

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