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HT公司销售业务流程管理研究

作　者: 郭萍
导　师: 周刚
学　校: 天津大学
专　业: 工商管理
关键词: 业务流程管理销售业务流程优化设计实施效果
分类号: F425
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

在经济形势日益加剧变化的当今世界,市场环境瞬息万变,科技创新发展日新月异,对企业发展的影响越来越深远企业为谋求持续发展,在对技术创新不断加大投入的同时,也越来越关注管理领域的创新和改进HT公司是在上世纪90年代发展起来的加工制造企业经历20多年的发展与沉淀,公司在管理问题上出现许多垢弊,具体有如企业内部恶性竞争组织结构臃肿流程单位重复作业程序复杂组织内沟通困难资源浪费严重等等问题面对这些管理问题,HT公司高层认识到企业正在面临的困难和艰险,不亚于创业期的困境为使企业顺利度过难关,公司改变了旧有的功能型管理模式,引入业务流程管理模式业务流程管理(BPM)是以提高产品和服务质量为目标的一种分析改善控制和管理流程的系统结构方法这一方法正适应HT公司当下管理需求,为HT公司的管理创新改革提供理论依据本文以业务流程管理理论为依托,以HT公司的销售业务流程为研究对象,/通过分析HT公司企业发展概况企业生存环境状况和业务流程管理的相关问题,找出问题纠结的根源在于企业销售业务流程根据业务流程管理理论方法,指导优化设计了HT公司销售业务流程,并按照相关理论步骤分析了HT公司优化方案实施状况,总结方案实施效果,提出方案实施的风险检测和控制方法与步骤HT公司是国内加工制造产业转型企业的一个具体缩影对于同行业或有类似处境的企业,HT公司的销售业务流程管理的实践经验可能具有一定的参考借鉴意义

全文目录

中文摘要  3-4
ABSTRACT  4-8
第一章绪论  8-12
  1.1 研究背景  8-9
  1.2 研究问题和意义  9-10
    1.2.1 研究问题  9-10
    1.2.2 研究的意义  10
  1.3 主要内容和论文框架  10-12
    1.3.1 主要内容  10-11
    1.3.2 论文框架  11-12
第二章业务流程管理理论综述  12-20
  2.1 业务流程管理理论  12-15
    2.1.1 业务流程的概念  12
    2.1.2 业务流程再造与业务流程改进  12-13
    2.1.3 业务流程管理  13-15
  2.2 业务流程管理的方法和工具  15-17
    2.2.1 业务流程管理方法  15-16
    2.2.2 业务流程管理的常用工具  16-17
  2.3 业务流程管理的原则与实施步骤  17-18
    2.3.1 业务流程管理的原则  17
    2.3.2 业务流程管理的实施步骤  17-18
  2.4 业务流程管理效果与风险分析  18-20
第三章 HT 公司概况和业务流程管理问题分析  20-37
  3.1 HT 公司简介  20-26
    3.1.1 企业概况  20-24
    3.1.2 企业营运流程概况  24-26
  3.2 HT 公司生存环境  26-29
    3.2.1 企业外部环境分析  26-28
    3.2.2 企业内部环境分析  28-29
  3.3 HT 公司业务流程管理问题分析  29-37
    3.3.1 企业内部恶性竞争  29-30
    3.3.2 流程执行单位设置重复  30-31
    3.3.3 业务流程复杂  31-33
    3.3.4 内部沟通困难  33-35
    3.3.5 资源浪费严重  35-36
    3.3.6 信息资源不共享  36-37
第四章 HT 公司销售业务流程优化设计  37-50
  4.1 销售业务流程优化的原因和目标  37-38
    4.1.1 销售业务流程优化的原因  37-38
    4.1.2 销售业务流程优化的目标  38
  4.2 销售业务流程优化实现的条件  38-39
  4.3 销售业务流程优化的具体方案设计  39-48
    4.3.1 调整组织架构  39-43
    4.3.2 设立营运中心  43-44
    4.3.3 优化销售业务流程  44-46
    4.3.4 重组销售团队  46-48
  4.4 信息系统改善  48-50
    4.4.1 建立统一数据系统  48
    4.4.2 信息系统自动化升级  48-50
第五章 HT 公司销售业务流程优化方案实施效果及风险控制  50-63
  5.1 实施状况分析  50-51
  5.2 实施效果分析  51-60
    5.2.1 流程效率和内部成本分析  51-58
    5.2.2 客户满意度分析  58-60
  5.3 实施风险控制  60-63
    5.3.1 实施风险分析  60-61
    5.3.2 实施风险监控  61-63
第六章总结与展望  63-65
  6.1 总结  63
  6.2 展望  63-65
参考文献  65-67
致谢  67-68

HT公司销售业务流程管理研究

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