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基于绩效提升视角的企业内部冲突管理研究

作　者: 苏京
导　师: 安世民
学　校: 兰州理工大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业内部冲突管理绩效提升流程优化
分类号: F272.92
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
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内容摘要

随着经济的日益全球化和改革的不断深入，企业所面临的市场竞争环境呈现出高度的复杂性和不确定性。利益主体的多元化、知识技术的不断革新以及经济增长的逐渐趋缓都会使企业遭遇更多的冲突问题。企业内部冲突作为经营活动的必然产物，在社会保障制度日益健全、劳动力成本逐渐提高、收入分配差距越来越大的社会背景下日趋凸显、激烈，已成为影响企业生存发展的重大问题，深刻而普遍地促进或制约着企业经营绩效。如何正确地分析、合理地引导和有效地化解企业内的冲突问题，并对冲突进行有效的管理对于企业的成功运作和我国和谐社会的建设至关重要。现有的相关研究，很少从企业绩效提升的视角去研究内部冲突管理问题，在实践中也难以引起企业领导的重视。本文以提升绩效为切入点，在借鉴国内外相关研究成果的基础上，探讨分析了科学积极的冲突管理是提升企业绩效不可或缺的重要手段，并从不同类型、不同程度角度分析了冲突对企业绩效的影响，即破坏性和建设性两方面，最终明确企业内部冲突管理的重要性；同时，以网络为平台，通过调查问卷的形式，了解多数被调研者的工作性质，在此基础上进行样本的分类挑选，对被挑选出的调研对象进行重点访谈，从而了解企业内部人力资源等重点部门的实际冲突情况，并根据冲突的成因分析和二次调研反馈评价实现各冲突形式在个体、群体和组织冲突三个范畴的归类，这将有助于企业管理者更好的识别冲突类型和冲突对绩效的影响结果，从而更好的选择冲突管理策略；最后，根据冲突对企业绩效的影响效果归纳了能够提升组织绩效且帮助企业进行内部冲突系统管理流程，并在此基础上详细说明企业冲突管理的实施要点与实施方法，这将为企业系统解决冲突问题提供了方向性指引。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-8
目录  8-11
第1章导论  11-17
  1.1 论文研究的背景  11
  1.2 研究目的与意义  11-12
    1.2.1 研究目的  11-12
    1.2.2 研究意义  12
  1.3 主要内容  12-14
  1.4 技术路线  14-15
  1.5 研究方法  15
  1.6 研究的可行性及创新  15-17
    1.6.1 可行性分析  15-16
    1.6.2 创新点  16-17
第2章相关理论综述  17-31
  2.1 冲突  17-24
    2.1.1 冲突内涵的界定  17-18
    2.1.2 冲突类型研究  18-19
    2.1.3 冲突的成因研究  19-20
    2.1.4 冲突过程研究  20-24
  2.2 冲突管理  24-28
    2.2.1 国外学者对冲突管理的研究评介  24-26
    2.2.2 国内学者对冲突管理的研究简评  26-28
    2.2.3 国内外研究现状述评  28
  2.3 冲突及冲突管理对绩效的影响  28-31
    2.3.1 冲突对绩效的影响研究综述  28-29
    2.3.2 冲突管理对绩效提升的影响研究综述  29-31
第3章企业内部冲突对绩效的影响  31-37
  3.1 冲突对绩效的影响分析  31-35
    3.1.1 不同类型的冲突对组织绩效的影响分析  31-33
    3.1.2 不同程度冲突对企业绩效的影响  33-35
  3.2 科学积极的冲突管理是提升绩效不可或缺的重要手段  35-37
第4章企业内部冲突的识别及归类  37-57
  4.1 企业内部冲突的现状及识别  37-48
    4.1.1 人力资源管理工作中的冲突  37-42
    4.1.2 财务管理工作中的冲突  42-43
    4.1.3 生产管理工作中的冲突  43-45
    4.1.4 销售管理工作中的冲突  45-46
    4.1.5 研发工作中的冲突  46-48
  4.2 企业内部冲突的成因及归类  48-57
    4.2.1 企业内部冲突的成因  48-55
    4.2.2 企业内部冲突的归类分析  55-57
第5章基于绩效提升的企业内部冲突管理流程及其优化实施  57-75
  5.1 优化冲突管理的指导思想与原则  57-58
    5.1.1 公平公正原则  57
    5.1.2 积极应对原则  57
    5.1.3 广泛参与原则  57-58
    5.1.4 科学有效原则  58
    5.1.5 互相尊重原则  58
    5.1.6 持续创新原则  58
  5.2 优化冲突管理的重要意义  58-59
  5.3 基于绩效提升的企业内部冲突管理流程  59-63
    5.3.1 冲突管理目标的确定  61
    5.3.2 对冲突问题的认知和判断  61-62
    5.3.3 冲突问题的分析及策略制定  62
    5.3.4 冲突问题的处理  62
    5.3.5 冲突管理的评价与反馈  62-63
  5.4 不同类型冲突管理优化的实施要点  63-72
    5.4.1 建设性冲突管理策略  63-64
    5.4.2 破坏性冲突管理模式--合作型冲突管理  64-72
  5.5 围绕企业绩效提升优化冲突管理的方法与艺术  72-75
    5.5.1 培养高效沟通的能力  72
    5.5.2 养成自我情绪管理的习惯  72-73
    5.5.3 注重第三方调解的意义  73
    5.5.4 完善员工诉求表达机制  73-75
结论与展望  75-77
参考文献  77-80
附录 A  80-85
附录 B  85-87
致谢  87-88
个人简历  88-89
攻读硕士期间发表的论文  89

基于绩效提升视角的企业内部冲突管理研究

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