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基于顾客体验视角下的顾客品牌关系影响的实证研究-以汉派女装为例

作 者: 宋成龙
导 师: 古怡
学 校: 武汉纺织大学
专 业: 设计艺术学
关键词: 服装品牌 顾客体验 顾客品牌关系 汉派女装 模型研究
分类号: F274
类 型: 硕士论文
年 份: 2013年
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内容摘要


随着社会不断进步,人们的生活水平逐渐提高。消费者面对着众多的服装品牌,从以前单一的选择模式逐渐变成多元化的选择及购买模式。同时,消费者的消费观念也发生了变化,即从注重消费结果转向消费过程的变化,对消费生活有了更高层次的需求,不仅要满足物质上的需求,更要满足精神上的需求了,随之,体验需求产生。在服装行业里。体验的到来是因为目前大部分的服装企业对自己的产品及功能都做得非常的优质化,每个服装品牌在产品质量的差异越来越小,同时消费者们对产品优质化的敏感度越来越低,服装品牌开始追求更高层次的需求。因此顾客体验顾客品牌关系影响的实证研究对服装企业管理和实践有重要意义.本次课题通过采用文献搜索法,质性访谈法,问卷调查法,SPSS、LISREL、最大似然法主要分析三方面问题:顾客体验维度的构成、顾客品牌关系维度的构成、顾客体验的维度对顾客品牌关系的维度的影响。然后在此基础上,提出顾客体验对顾客品牌关系的影响的理论模型和假设,本课题以武汉地区汉派女装品牌为例,对该理论模型进行实证研究和分析,验证模型中各个因素的相关性,为汉派女装企业提出管理借鉴,增加消费者品牌满意度,同时为品牌的定位和调整提供了参考性的依据。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
1 绪论  8-13
  1.1 研究背景与价值  8-10
    1.1.1 理论背景  8-9
    1.1.2 实践背景  9-10
  1.2 研究方向与视角,研究价值  10-11
    1.2.1 研究方向与视角  10-11
    1.2.2 研究价值  11
  1.3 研究方法和内容  11-13
2 文献研究  13-22
  2.1 顾客体验的文献研究  13-17
    2.1.1 相关领域对体验概念的界定  13
    2.1.2 相关领域对顾客体验概念的界定  13-15
    2.1.3 顾客体验的特征分析  15-16
    2.1.4 顾客体验结构维度的测量  16-17
  2.2 顾客品牌关系理论的文献研究  17-21
    2.2.1 顾客品牌关系含义  17
    2.2.2 顾客品牌关系的相关模型研究  17-20
    2.2.3 顾客品牌关系的测量  20-21
  2.3 顾客体验和顾客品牌关系之间的关系  21-22
3 质性研究  22-42
  3.1 质性研究方法的选择和应用  22-23
  3.2 访谈问题的设计与访谈对象的选择  23-36
    3.2.1 个人访谈的原始资料筛选和整理  26-32
    3.2.2 小组访谈的原始资料筛选和整理  32-36
  3.3 质性研究的结论分析  36-42
    3.3.1 顾客体验维度及其分析  36-39
    3.3.2 顾客品牌关系维度及其分析  39-42
4 量性研究  42-57
  4.1 理论模型的构建和假设  42-44
  4.2 量表设计  44-46
  4.3 调查研究  46-50
    4.3.1 问卷调查的试调查  46
    4.3.2 试调查问卷结果分析  46-50
  4.4 验证性因子分析  50-57
    4.4.1 调研对象  50-51
    4.4.2 调研数据分析  51-57
5 结论  57-60
  5.1 研究的结果  57-58
  5.2 为汉派女装品牌提出建议  58-59
  5.3 研究的局限  59
  5.4 展望  59-60
致谢  60-61
参考文献  61-64

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 企业经济 > 企业供销管理
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