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旅游景区从业人员信息素质综合评价研究

作　者: 张丽
导　师: 耿莉萍
学　校: 河南理工大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 旅游景区信息素质评价
分类号: F592
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 46次
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内容摘要

21世纪初期，随着“金旅工程”和“数字景区”示范工程的相继启动，景区信息化建设逐渐拉开帷幕。但调查显示，只有不足30%的企业认为其信息化建设是成功的，大部分景区将信息化失败的原因归结为信息化专业人才缺乏。本文从研究对象、研究内容和指标选取等方面出发与创新，以旅游景区从业人员的信息素质为研究对象，以信息素质的评价为研究内容，利用Delphi、问卷调查和主成分分析等方法构建旅游景区从业人员信息素质评价模型，旨在为景区招聘、选拔和培养具有信息素质的人才提供重要的理论依据。首先，通过大量、深入地阅读相关文献，熟悉了信息素质及其评价的相关理论；其次，简要叙述了旅游景区从业人员信息素质的内容，阐明了对景区从业人员信息素质进行评价的必要性；再次，比较以往的信息素质评价标准与方法，以美国的《高等教育信息素质标准》和国内信息素质三要素定义为基础，结合景区从业人员的工作内容和特点，建立了景区从业人员信息素质评价模型。最后，以河南某景区为例，运用前文建立的评价模型完成综合评价，分析评价结果，查找影响景区从业人员信息素质的主要因素，并分别从基础设施建设、信息意识、信息能力和信息道德四个方面，有针对性地提出提升景区从业人员信息素质的几点策略与建议。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-10
1 绪论  10-22
  1.1 选题背景与意义  10-12
    1.1.1 选题背景  10-11
    1.1.2 选题意义  11-12
  1.2 信息素质评价国内外研究综述  12-17
    1.2.1 国外有关信息素质评价研究综述  13-15
    1.2.2 国内有关信息素质评价研究综述  15-17
    1.2.3 以往研究的不足  17
  1.3 本文研究思路及方法  17-19
    1.3.1 本文研究思路  17-19
    1.3.2 本文研究方法  19
  1.4 本文创新点  19-22
2 信息素质及其评价相关理论  22-32
  2.1 信息素质定义及相关概念  22-25
    2.1.1 信息素质定义  22-23
    2.1.2 信息素质相关概念  23-25
  2.2 信息素质评价理论  25-27
    2.2.1 信息素质评价标准的研究  26
    2.2.2 信息素质评价实践的开展  26-27
  2.3 旅游景区从业人员信息素质  27-32
    2.3.1 旅游景区从业人员信息素质内容  27-29
    2.3.2 景区从业人员信息素质对景区信息化建设影响  29-30
    2.3.3 旅游景区从业人员信息素质评价的必要性  30-32
3 旅游景区从业人员信息素质评价模型  32-52
  3.1 评价模型建立原则  32-33
  3.2 评价指标获取方法  33-36
    3.2.1 德尔菲法（Delphi）  33
    3.2.2 问卷调查法  33
    3.2.3 主成分分析法  33-36
  3.3 评价指标体系设计  36-43
    3.3.1 指标体系建立过程  36-37
    3.3.2 专家评议  37-38
    3.3.3 三级指标获取  38-43
    3.3.4 旅游景区从业人员信息素质评价指标体系  43
  3.4 综合评价  43-52
    3.4.1 数据获取  43-44
    3.4.2 指标权重设置  44-48
    3.4.3 评价过程  48-50
    3.4.4 适用对象  50-52
4 河南某旅游景区实例分析  52-62
  4.1 河南某旅游景区信息化建设现状  52-53
  4.2 河南某旅游景区从业人员信息素质概况  53-54
  4.3 河南某旅游景区从业人员信息素质综合评价  54-62
    4.3.1 样本分析  54-56
    4.3.2 数据收集  56-57
    4.3.3 综合评价及结果分析  57-62
5 旅游景区从业人员信息素质提升策略  62-74
  5.1 完善景区信息基础设施建设  62-63
  5.2 提高景区从业人员思想认识  63-64
  5.3 加强景区从业人员信息能力培训  64-69
    5.3.1 信息素质培训需求分析  64-65
    5.3.2 信息素质培训计划  65-66
    5.3.3 信息素质培训内容  66-67
    5.3.4 信息素质培训方式  67-69
  5.4 建立信息素质培养制度  69-72
    5.4.1 建立信息素质测评制度  69-71
    5.4.2 建立信息素质激励制度  71-72
  5.5 树立正确的信息道德观  72-74
6 结论与展望  74-76
  6.1 研究结论  74
  6.2 展望  74-76
参考文献  76-80
附录Ⅰ  80-84
附录Ⅱ  84-88
作者简历  88-90
学位论文数据集  90

旅游景区从业人员信息素质综合评价研究

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