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基于网络店铺信用的网络购物者决策信息加工研究-以淘宝网流行服饰类购物者为例

作 者: 孙明友
导 师: 郑宏
学 校: 西南大学
专 业: 图书馆学
关键词: 店铺信用 购物决策 信息加工 网络购物
分类号: F713.36
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要


网络购物正成为购物的新潮流及大趋势,而在网络购物人群中,又以服饰类商品的购物者所占比例较高。因此,对服饰类网络购物者基于店铺信用类信息的决策过程进行研究,可以准确把握店铺信用类信息对网络购物者购物决策的影响,从而找出关键的店铺信用类影响因素。本文根据以往研究成果、相关的理论,再结合用户访谈及长期非正式观察的结果,构建了基于店铺信用的网络购物者决策信息加工模型,提出研究假设,通过问卷调查进行验证。并对调查数据结果对进行数据统计,并对统计结果进行分析。运用因子分析方法对调研结果进行分析,网络购物者的购物决策过程受店铺信用类信息的影响,店铺信用类信息体系包括店铺基本信用、参考信用、口碑类信息三个大类别。具体来讲(按重要性排名)依次为:“他人评价”、“参考信用信息”、“保障服务”、“信息平台展示”、“周围人群影响”、“便捷性”、“商品展示图片信息”、“商品销售及浏览情况”、“客服类”、“购物忠诚度”、“店铺商品定位”、“价格”、“购物性格”。对网络购物者个人特征与店铺信用类信息因素做方差分析发现。男性与女性网络购物者在其网络购物决策过程中对待店铺信用类信息具有显著性差异。网络购物者的网络购物年龄使其在网络购物决策过程中对待店铺信用类信息具有显著性差异。最后,根据分析,提出树立正确观念迎对网络购物环境下信息不对称问题,消费者共创品牌的理念,识别店铺商家的真实参考信用类信息,构建电子商务平台的信任机制。

全文目录


摘要  7-8
Abstract  8-10
第1章 绪论  10-16
  1.1 研究背景  10-12
  1.2 研究意义  12-13
  1.3 本文的研究对象  13
  1.4 本文研究内容  13
  1.5 主要研究方法  13-16
第2章 研究现状与理论研究  16-26
  2.1 国外研究现状  16-20
    2.1.1 网络购物概念、流程及特征的认知与描述  16-17
    2.1.2 电子商务中有关信用的研究  17-18
    2.1.3 消费者学中购买决策影响因素及模型研究  18-20
  2.2 国内研究现状  20-25
    2.2.1 国内对网络费者的购物流程的研究  20
    2.2.2 电子商务中有关信用的研究  20-23
    2.2.3 消费行为与购买决策  23-25
  2.3 国内外研究小结 #]6  25-26
第3章 研究设计  26-38
  3.1 消费者行为学中相关理论研究  26-28
  3.2 预调查  28-29
    3.2.1 预调查的实施  28
    3.2.2 预调查结果分析  28-29
  3.3 网店信用类信息的提取  29-32
    3.3.1 基本信用  29-30
    3.3.2 参考信用  30-31
    3.3.3 口碑信用  31-32
  3.4 研究模型与研究假设  32-33
  3.5 问卷设计  33-38
    3.5.1 数据获取方式  33-34
    3.5.2 问卷设计的具体思路  34-35
    3.5.3 问项设计  35-38
第4章 实证研究  38-62
  4.1 调查过程  38-40
    4.1.1 预调查  38
    4.1.2 正式调查  38-40
  4.2 数据分析  40-60
    4.2.1 个人特征描述性统计  40-41
    4.2.2 淘宝网购物者基本购物情况描述性统计  41-43
    4.2.3 网络购物决策过程影响因素分析  43-51
    4.2.4 个人特征与网络购物决策过程方差分析  51-58
    4.2.5 网络购物性格类因素与其决策过程中对待店铺信用类信息的关系分析  58-60
  4.3 基于网店信用的网络购物者决策信息加工模型修正  60-62
第5章 基于店铺信用类信息的网络购物决策对策  62-68
  5.1 树立正确观念应对网络购物环境下信息不对称问题  62-63
  5.2 建立消费者共创品牌的理念  63-64
  5.3 有效识别店铺商家的真实参考信用类信息  64-65
  5.4 构建电子商务平台的信任机制  65-68
第6章 总结与展望  68-70
  6.1 总结  68
  6.2 研究创新  68
  6.3 研究不足  68-69
  6.4 研究展望  69-70
参考文献  70-73
附录1 淘宝网VIP会员买家访谈提纲  73-74
附录2 正式调查问卷处理原则  74-75
附录3 预调查问卷  75-79
附录4 正式调查问卷  79-83
致谢  83-84
读研期间发表论文一览表  84

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中图分类: > 经济 > 贸易经济 > 国内贸易经济 > 商品流通与市场 > 商品销售 > 电子贸易、网上贸易
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