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企业社会责任与顾客忠诚关系的实证研究

作 者: 王彦涛
导 师: 陈志军
学 校: 山东大学
专 业: 企业管理
关键词: 企业社会责任 企业声誉 顾客忠诚 实证研究 中介作用
分类号: F274;F224
类 型: 硕士论文
年 份: 2011年
下 载: 198次
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内容摘要


近年来频发的食品安全、环境污染和矿难等事件,使企业社会责任一词从学术圈内迅速的进入大众视野。在当今的经济全球化背景下,要实现持续发展,需要企业积极地履行和承担自身社会责任,建设和谐社会也离不了企业社会责任活动的推动,企业的社会责任得到社会、政府和民众等群体的突出重视。亚当.斯密曾提出过企业利润的最大化理论,他认为企业唯一的目的是追求利润的最大化。但企业盈利的实现最终还要依赖于顾客的选择,只有消费者有着“用钞票投票的权利”。顾客忠诚企业声誉也是学者和企业关注的焦点,企业声誉体现了企业的形象,是企业一种宝贵的无形资产,顾客忠诚则给企业带来了长期的价值、树立了企业的核心竞争力,它们都是管理者极力获取和维持的关键因素。那么企业社会责任是否对消费者的购买决策产生影响,是否对顾客忠诚度和企业声誉有作用呢?这是一个重要而有价值的问题,它们之间的关系机制需要深入的研究探索。为了探寻它们之间的关系,本文对企业社会责任、顾客忠诚和企业声誉的有关理论和文献进行了整理分析,明确了本文的研究目的、理论模型和研究方法。试图找到企业社会责任、顾客忠诚和企业声誉间的关系机制,企业社会责任对顾客忠诚河企业声誉产生那些影响,企业声誉在企业社会责任和顾客忠诚之间起到了什么作用。为此,本研究设计了三个构念的测量指标,以家电产品的消费者为调查对象,对其进行了问卷访查。并利用统计软件,通过效度、信度检验和回归分析等数据分析方法找出了这三个概念间的关系。实证结果证明企业社会责任对顾客忠诚有正向影响,企业社会责任对企业声誉有正向影响,而企业声誉在企业社会责任和顾客忠诚间起到了部分的中介作用,也就是说,企业社会责任对顾客忠诚的影响部分是通过企业声誉实现的。通过此研究,本文希望以此提高企业和管理者对社会责任的重视,对消费者利益的关注,加强企业社会责任活动的实施。相信在经历了一系列社会危机事件之后,中国企业通过履行社会责任能够重塑自身形象,可以重新获得消费者的信任与忠诚。

全文目录


摘要  8-10
ABSTRACT  10-12
第1章 绪论  12-18
  1.1 研究背景  12-13
  1.2 研究意义  13-15
  1.3 研究的目标与主要内容  15-16
  1.4 研究方法  16-18
第2章 相关理论及文献综述  18-31
  2.1 企业社会责任  18-23
  2.2 企业声誉  23-26
  2.3 顾客忠诚  26-28
  2.4 企业社会责任与企业声誉间的关系  28
  2.5 社会责任、企业声誉与顾客忠诚间的关系  28-31
第3章 研究的方案设计  31-40
  3.1 论模型构建及研究假设的提出  31-33
  3.2 调查问卷的设计  33-34
  3.3 变量的测度  34-36
  3.4 数据的收集  36-38
  3.5 数据分析的方法  38-40
第4章 数据的分析与讨论  40-47
  4.1 描述性统计分析  40-42
  4.2 量表的信度与效度检验  42-45
  4.3 变量间关系的回归分析  45-47
第5章 研究结论与展望  47-51
  5.1 研究的结论  47-48
  5.2 研究对企业管理实践的启示  48-49
  5.3 研究的不足与缺陷  49
  5.4 未来的研究方向  49-51
参考文献  51-53
附录  53-56
致谢  56-57
学位论文评阅及答辩情况表  57

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中图分类: > 经济 > 经济计划与管理 > 经济计算、经济数学方法 > 经济数学方法
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