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基于CID的电话订餐系统的应用研究

作　者: 莫少尧
导　师: 李云飞
学　校: 苏州大学
专　业: 计算机技术
关键词: 来电显示(CID) 客户关系管理(CRM) JM60 MT8888 USB
分类号: TP368.12
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

随着信息化的推进,各种信息化管理工具及理念应运而生。作为信息化过程中的产物,CRM(客户关系管理)正受到越来越多的企业的重视,并逐渐在企业管理中得到实施。但目前针对酒店订餐业的CRM系统却非常少。若能利用计算机来扩充电话来电显示的功能,将来电显示模块(CID)加以扩展并与高端CRM系统结合形成针对酒店行业的电话订餐系统,那将有很广阔的应用前景。当有客户打来电话订餐时,在接听电话前将来电客户的详细资料在计算机上自动显示出来,使酒店能够有针对性地对客户提供服务,这将拉近酒店与客户之间的距离,提高客户对酒店的忠诚度和酒店的工作效率。本文以飞思卡尔公司的MC9S08JM60微控制器为主控芯片,结合相关解码芯片SM8220P和MT8888提出了一种具有智能来电显示功能的设计方案。文中给出详细的硬件和软件设计方法,实现了FSK制式信号的接收、除杂、号码的提取以及上位机DTMF拨号的功能。并通过语音芯片MC14LC5480实现了电话留言和录音的功能。系统采用USB供电,可同时处理两路来电,现已做成产品应用于实践。高端软件以Visual Studio 2008作为开发环境,采用C#语言进行开发。界面友好,操作简单。除实现基本的订餐管理外,还实现了订餐信息统计、短信发送、录音管理、客户价值分析等非常实用的功能模块,可以提高酒店的竞争力。

基于CID的电话订餐系统的应用研究

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