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县级供电企业农电市场发展对策研究-以江门新会供电局为例
作 者: 林国辉
导 师: 刘永强; 陈景鹏
学 校: 华南理工大学
专 业: 电气工程
关键词: 农电市场 满意度 发展对策
分类号: F426
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
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内容摘要
随着社会经济的发展,在中国经济较发达的地区,如珠三角地区,其农村经济的重要性不可低估,当地农村经济的发展占整个地区经济的比重越来越大,甚至在某些城市起到举足轻重的低位。俗话说“经济起飞,电力先行”,随着农村电力市场的需求大幅增加,甚至出现供不应求的局面,县级供电企业作为负责地方农网生产运行、经营管理及客户服务的主体,其经济、社会及政治责任十分重大。同时,广大电力客户对“电力”这种商品的需求层次逐步提升,“公开”、“透明”和“责任”已经成为公众评价社会公共服务企业综合质量的关键性因素。因此,进行科学的SWOT分析是企业“管理好”的关键;科学调查、分析用户的满意度是“服务好”的关键。本文以中国南方电网公司基层县级供电企业—新会供电局为典型案例,从地方经济发展、面临的机遇与挑战、企业的优势与劣势等方面进行SWOT分析;然后以客户体验为切入点,建立企业服务工作水平和客户关系状态变化的评价认知体系,分析电力客户的满意度;最后,提出县级供电企业在可持续发展、协调发展、和谐发展三方面所存在的问题,并从管理、人、物、环境四大因素提出推进县级供电企业农电市场发展的建议。
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全文目录
摘要 5-6 ABSTRACT 6-10 第一章 绪论 10-12 1.1 课题研究的目的 10 1.2 课题研究的意义 10-11 1.3 论文的主要内容 11-12 第二章 电力市场及营销环境分析 12-19 2.1 电力市场分析 12-13 2.1.1 电力市场的概念 12 2.1.2 电力市场的基本要素 12 2.1.3 电力市场的特点 12-13 2.2 电力市场营销理论在农电市场中的应用 13-15 2.2.1 农电市场的定义及特性 13 2.2.2 农电市场的营销原则 13-14 2.2.3 农电市场的营销策略 14-15 2.3 国内外电力市场环境的分析 15-19 2.3.1 国内研究现状 15-16 2.3.2 国外研究现状 16-17 2.3.3 经济全球化下的农电市场环境分析 17-19 第三章 新会供电局电力市场环境的分析 19-40 3.1 新会区国民经济和社会发展的影响分析 19-20 3.1.1 新会区概况 19 3.1.2 新会区国民经济与社会发展分析 19-20 3.2 新会供电局优劣势分析 20-36 3.2.1 新会供电局概况 20-28 3.2.2 安全生产方面优劣势分析 28-29 3.2.3 配网运维方面优劣势分析 29-31 3.2.4 供电能力方面优劣势分析 31-32 3.2.5 营销客服方面优劣势分析 32-35 3.2.6 人才素质方面优劣势分析 35-36 3.3 新会电力所面临的外部机遇与挑战 36-37 3.3.1 机遇 36-37 3.3.2 挑战 37 3.4 SWOT 分析 37-40 第四章 新会供电局用户满意度调查 40-61 4.1 用户满意度调查的介绍 40-49 4.1.1 调查背景与目的 40 4.1.2 调查方法 40-42 4.1.3 调查样本结构 42-44 4.1.4 调查指标设计 44-49 4.2 新会区电力用户满意度分析 49-54 4.2.1 新会区总体满意度分析 49 4.2.2 新会区一级满意度指标分析 49-54 4.3 总体满意度制约因素分析 54-56 4.3.1 四类用户评价分析 55 4.3.2 突出问题分析 55-56 4.4 服务质量改进策略 56-61 4.4.1 居民用户服务 58-59 4.4.2 非工业用户服务 59 4.4.3 工业用户服务 59-60 4.4.4 商业用户服务 60-61 第五章 新会供电局农电市场发展对策的探讨 61-66 5.1 存在的问题 61-63 5.1.1 可持续发展方面 61-62 5.1.2 关于协调发展 62 5.1.3 关于和谐发展 62-63 5.2 推进县级供电企业农电市场发展对策的建议 63-66 5.2.1 抓好管理的因素夯实县级供电企业农电管理基础 63-64 5.2.2 抓好人的因素做优农电市场发展的智力资本 64 5.2.3 抓住物的因素优化农网科学发展的模式 64-65 5.2.4 抓好环境因素营造农网发展的和谐环境 65-66 总结 66-67 参考文献 67-69 附录 69-70 攻读硕士学位期间取得的研究成果 70-71 致谢 71-72 附件 72
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中图分类: > 经济 > 工业经济 > 中国工业经济 > 工业部门经济
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