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县级供电企业农电市场发展对策研究-以江门新会供电局为例

作 者: 林国辉
导 师: 刘永强; 陈景鹏
学 校: 华南理工大学
专 业: 电气工程
关键词: 农电市场 满意度 发展对策
分类号: F426
类 型: 硕士论文
年 份: 2012年
下 载: 45次
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内容摘要


随着社会经济的发展,在中国经济较发达的地区,如珠三角地区,其农村经济的重要性不可低估,当地农村经济的发展占整个地区经济的比重越来越大,甚至在某些城市起到举足轻重的低位。俗话说“经济起飞,电力先行”,随着农村电力市场的需求大幅增加,甚至出现供不应求的局面,县级供电企业作为负责地方农网生产运行、经营管理及客户服务的主体,其经济、社会及政治责任十分重大。同时,广大电力客户对“电力”这种商品的需求层次逐步提升,“公开”、“透明”和“责任”已经成为公众评价社会公共服务企业综合质量的关键性因素。因此,进行科学的SWOT分析是企业“管理好”的关键;科学调查、分析用户的满意度是“服务好”的关键。本文以中国南方电网公司基层县级供电企业—新会供电局为典型案例,从地方经济发展、面临的机遇与挑战、企业的优势与劣势等方面进行SWOT分析;然后以客户体验为切入点,建立企业服务工作水平和客户关系状态变化的评价认知体系,分析电力客户的满意度;最后,提出县级供电企业在可持续发展、协调发展、和谐发展三方面所存在的问题,并从管理、人、物、环境四大因素提出推进县级供电企业农电市场发展的建议。

全文目录


摘要  5-6
ABSTRACT  6-10
第一章 绪论  10-12
  1.1 课题研究的目的  10
  1.2 课题研究的意义  10-11
  1.3 论文的主要内容  11-12
第二章 电力市场及营销环境分析  12-19
  2.1 电力市场分析  12-13
    2.1.1 电力市场的概念  12
    2.1.2 电力市场的基本要素  12
    2.1.3 电力市场的特点  12-13
  2.2 电力市场营销理论在农电市场中的应用  13-15
    2.2.1 农电市场的定义及特性  13
    2.2.2 农电市场的营销原则  13-14
    2.2.3 农电市场的营销策略  14-15
  2.3 国内外电力市场环境的分析  15-19
    2.3.1 国内研究现状  15-16
    2.3.2 国外研究现状  16-17
    2.3.3 经济全球化下的农电市场环境分析  17-19
第三章 新会供电局电力市场环境的分析  19-40
  3.1 新会区国民经济和社会发展的影响分析  19-20
    3.1.1 新会区概况  19
    3.1.2 新会区国民经济与社会发展分析  19-20
  3.2 新会供电局优劣势分析  20-36
    3.2.1 新会供电局概况  20-28
    3.2.2 安全生产方面优劣势分析  28-29
    3.2.3 配网运维方面优劣势分析  29-31
    3.2.4 供电能力方面优劣势分析  31-32
    3.2.5 营销客服方面优劣势分析  32-35
    3.2.6 人才素质方面优劣势分析  35-36
  3.3 新会电力所面临的外部机遇与挑战  36-37
    3.3.1 机遇  36-37
    3.3.2 挑战  37
  3.4 SWOT 分析  37-40
第四章 新会供电局用户满意度调查  40-61
  4.1 用户满意度调查的介绍  40-49
    4.1.1 调查背景与目的  40
    4.1.2 调查方法  40-42
    4.1.3 调查样本结构  42-44
    4.1.4 调查指标设计  44-49
  4.2 新会区电力用户满意度分析  49-54
    4.2.1 新会区总体满意度分析  49
    4.2.2 新会区一级满意度指标分析  49-54
  4.3 总体满意度制约因素分析  54-56
    4.3.1 四类用户评价分析  55
    4.3.2 突出问题分析  55-56
  4.4 服务质量改进策略  56-61
    4.4.1 居民用户服务  58-59
    4.4.2 非工业用户服务  59
    4.4.3 工业用户服务  59-60
    4.4.4 商业用户服务  60-61
第五章 新会供电局农电市场发展对策的探讨  61-66
  5.1 存在的问题  61-63
    5.1.1 可持续发展方面  61-62
    5.1.2 关于协调发展  62
    5.1.3 关于和谐发展  62-63
  5.2 推进县级供电企业农电市场发展对策的建议  63-66
    5.2.1 抓好管理的因素夯实县级供电企业农电管理基础  63-64
    5.2.2 抓好人的因素做优农电市场发展的智力资本  64
    5.2.3 抓住物的因素优化农网科学发展的模式  64-65
    5.2.4 抓好环境因素营造农网发展的和谐环境  65-66
总结  66-67
参考文献  67-69
附录  69-70
攻读硕士学位期间取得的研究成果  70-71
致谢  71-72
附件  72

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