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产品伤害危机中品牌资产对归因的影响研究

作　者: 汤洁艺
导　师: 卫海英
学　校: 暨南大学
专　业: 企业管理
关键词: 产品伤害危机品牌资产归因口碑方向
分类号: F273.2
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
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内容摘要

产品伤害危机事件的频繁爆发及其造成的巨大威胁,向学术界提出加强产品伤害危机相关领域的理论研究,以指导企业正确应对产品伤害危机的现实要求。在这个主题的已有研究中,目前尚无学者研究在产品伤害危机中品牌资产对归因的影响。本研究基于心理学中“期望破坏理论”来探讨品牌资产对归因产生影响的消费者心理机制,并创新性地引入口碑方向作为调节变量,探索产品伤害危机中品牌资产对归因产生影响的边界条件。本研究主要采用理论分析与实证研究相结合的方法,借鉴消费者行为研究中的心理学实验法,在文献研究和预测试的基础上构造实验材料——虚拟产品的介绍材料和产品伤害危机的报道,通过组间实验设计测量不同处理的产品伤害危机中品牌资产对归因影响的差异。研究结果显示：(1)产品伤害危机中品牌资产对危机归因三维度：发生源、稳定性和可控性均有显著影响影响,并发现高品牌资产加剧了产品伤害危机对消费者归因的负面影响。(2)产品伤害危机中品牌资产对归因的影响受到口碑方向的调节：口碑为正向时,品牌资产能够在一定程度上抵御产品伤害危机对消费者归因的负面影响;口碑为负向和中立时,品牌资产加剧了产品伤害危机对消费者归因的负面影响。

全文目录

摘要  4-5
ABSTRACT  5-6
目录  6-7
1 绪论  7-13
  1.1 研究背景与意义  7-10
  1.2 研究目标与方法  10-11
  1.3 研究流程与框架  11-13
2 文献综述  13-24
  2.1 产品伤害危机  13-17
  2.2 品牌资产与产品伤害危机  17-19
  2.3 归因与产品伤害危机  19-21
  2.4 消费者口碑与口碑方向  21-22
  2.5 述评总结  22-24
3 研究模型与研究假设  24-28
  3.1 研究模型的构建  24
  3.2 研究假设的提出  24-28
4 研究设计与数据收集  28-38
  4.1 研究方法  28-30
  4.2 研究设计  30-36
  4.3 数据收集与样本分布  36-38
5 数据分析  38-60
  5.1 分析方法  38-39
  5.2 问卷验证  39-44
  5.3 实验因素的操控检验  44-47
  5.4 描述性统计分析  47
  5.5 假设检验  47-60
6 研究总结  60-64
  6.1 研究结论与启示  60-62
  6.2 研究创新点  62
  6.3 研究局限与展望  62-64
参考文献  64-68
附录  68-76
在校期间发表论文  76-77
致谢  77

产品伤害危机中品牌资产对归因的影响研究

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