学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

针对中小企业的远程IT服务运营模式研究

作　者: 沈威
导　师: 吕廷杰
学　校: 北京邮电大学
专　业: 工商管理
关键词: 中小企业远程服务云服务运营模式
分类号: F276.3
类　型: 硕士论文
年　份: 2011年
下　载: 120次
引　用: 0次
阅　读: 论文下载

内容摘要

在发达国家,中小企业占企业总数的97%,在社会就业和经济贡献度方面都超过50%。中国企业中99%是中小企业,提供了全国80%的城镇就业岗位,上缴的税收约为国家税收总额的50%。截至2010年12月,中国中小企业中接入互联网的比例达到了92.7%。中小企业对信息化的依赖也越来越明显,如固定资产管理系统、资金财务管理系统、销售管理系统、人力资源管理系统等各种电子管理系统不断涌现,在企业经营管理的各个层面得到大规模的应用。在这种环境下,中小企业可以获得便利的远程服务,减少交通成本,降低了各种计算机问题带来的业务损失,提高了企业的生产效率。同时不难看到,随着企业管理信息化应用领域的不断拓宽,与核心业务关联度的不断提高,信息管理系统的复杂性以及信息化建设过程的复杂性也在增加。随之而来的,一方面应用企业为信息技术而投入的包括人、财、物在内的各种资源在不断增加；另一方面,由于信息系统存在各种各样的问题,信息技术管理能够带来的效益迟迟表现不出来。这很大程度上是因为面对中小企业的远程信息化服务没并未真正开展起来。虽然市场上已经出现了一批为中小企业提供远程服务的公司,但其主要经营范围还是集中于远程的硬件和软件维护,基本的服务模式没有很大的变化,还是需要人来做一对一的支持,只是很少会需要现场服务了。尽管服务体系还不是很完善,很多中小企业已经开始尝试并受益,但服务提供商目前还没有得到很大的收益。随着云计算的出现,云服务以其低廉的价格,灵活的应用以及强大的功能吸引了许多企业用户,但运营云服务的效益还远没有充分展现出来。尽管云服务还而临很多问题,比如安全、隐私保护、收费模式和法律责任,但它背后所隐藏的巨大的经济利益和由此可能产生的爆炸式的经济和社会效益,已经令世人瞩目。谷歌,亚马逊等巨头已经为云服务商业化踏上了第一步,而中国的云服务还处于萌芽阶段。中国的服务提供商如何抓住这次机会,在产业变革中开发出真正适合中国中小企业的远程服务产品,同时转变旧有的经营模式,提高自己在市场上的竞争力和地位,也是当下业界应该重视的课题。这种服务的变革也是个契机,对整个国家的经济模式的转型和发展都是非常重要的。本文着重对以上的问题进行了研究,通过对中小企业调研得出企业的需求,结合实际数据分析企业运营服务的模式,并以联想集团为对象进行分析,得出服务提供商应该顺应服务市场的变化进行转型的结论。希望能对IT公司的远程服务经营有所启发,有计划地开发出针对中小企业的新的服务产品,制定企业长远的服务战略,从而和中小企业共同发展,实现共赢。

全文目录

摘要  4-6
ABSTRACT  6-9
第一章绪论  9-12
  1.1 研究的背景及目的  9-10
  1.2 主要的研究内容及方法  10-12
第二章世界及中国中小企业的信息化现状和前景  12-24
  2.1 中小企业的定义  12-13
  2.2 世界中小企业信息化市场情况和预测  13-15
  2.3 中国小企业信息化建设现状  15-19
  2.4 经济和政治对中小企业信息化的影响  19-20
  2.5 中小企业信息化增长带来的机会  20-22
  2.6 应当为中小企业调整服务的方向  22-24
第三章中小企业远程服务调研及运营模式分析  24-43
  3.1 针对中小企业服务的调研报告  24-33
  3.2 针对中小企业的远程服务的市场状态  33-37
  3.3 远程服务产品运营模式分析  37-43
第四章云服务运营模式分析  43-57
  4.1 云服务的概念  43-44
  4.2 云服务的主要特征  44-45
  4.3 云计算服务模式  45-48
  4.4 云服务对市场的影响  48-53
  4.5 对中小企业的云服务运营模式分析  53-57
结论与展望  57-59
参考文献  59-60
附录  60-64
致谢  64

针对中小企业的远程IT服务运营模式研究

内容摘要

全文目录

相似论文