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基于Witness仿真的超市服务系统研究

作　者: 黄瑞敏
导　师: 王永建
学　校: 河南理工大学
专　业: 系统工程
关键词: 排队论排队系统成本系统优化 Witness仿真
分类号: O226
类　型: 硕士论文
年　份: 2012年
下　载: 89次
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内容摘要

随着经济的发展以及国家对服务行业的重视力度的加大，超市作为一个重要的服务机构得到了迅速发展，超市之间的竞争也越来越激烈。然而，超市排队现象的出现严重影响了超市的服务质量，导致顾客满意度下降，降低了超市的竞争能力。因此，超市收银服务系统的研究与优化对于减少排队现象，提高服务质量具有重要意义。本文以M超市的收银服务系统作为研究对象，统计了到达超市排队系统的顾客数、服务时间，运用假设检验方法求解出平均到达顾客数和收银台的平均服务时间的分布；并运用排队论相关知识分别对工作日和节假日超市购物高峰期与非高峰各时间段的服务系统进行分析，求解出工作日高峰期、非高峰期和节假日高峰期最少开设的收银台数；运用Witness仿真软件对超市排队系统进行经济分析，得到损失顾客数和损失利润，计算了排队系统的最低成本，实现超市利润最大化；最后综合分析超市排队系统全天的运营情况，得到不同时间段应开设的最优收银台数，为M超市的收银台台数优化和员工日常工作安排提供了参考和依据。

全文目录

致谢  4-5
摘要  5-6
Abstract  6-7
目录  7-9
1 绪论  9-15
  1.1 论文研究的背景和意义  9-10
  1.2 排队论的应用领域与研究现状  10-12
    1.2.1 排队论的应用领域  10
    1.2.2 国外研究现状  10-11
    1.2.3 国内研究现状  11-12
  1.3 存在问题  12
  1.4 研究内容及技术路线  12-15
    1.4.1 论文的技术路线  12-13
    1.4.2 论文的主要研究内容  13-15
2 排队理论概述  15-25
  2.1 排队论的研究内容  15
  2.2 排队系统的类型  15-17
  2.3 排队系统的主要数量指标  17-18
  2.4 排队服务系统模型  18-21
  2.5 排队系统的最优化理论  21-23
  2.6 本章小结  23-25
3 大型超市收银服务系统模型分析  25-39
  3.1 大型超市排队模型相关数据的收集  25-28
    3.1.1 模型重要参数的获取  25-27
    3.1.2 顾客能够接受的最长等待队长调查表  27-28
  3.2 高峰期超市收银服务系统模型分析  28-35
    3.2.1 顾客到达速率相关数据的拟合  28-30
    3.2.2 服务时间相关数据的拟合  30-32
    3.2.3 M 超市服务系统模型数量指标确定  32-35
  3.3 非高峰期超市收银服务系统分析  35-36
    3.3.1 顾客到达率的确定  35
    3.3.2 超市服务系统模型数量指标的确定  35-36
  3.4 本章小结  36-39
4 基于 witness 仿真的经济分析  39-55
  4.1 Witness 仿真概述  40-43
    4.1.1 Witness 仿真元素  40
    4.1.2 Witness 随机分布函数  40-42
    4.1.3 Witness 规则  42
    4.1.4 SQMS 排队系统流程图  42-43
  4.2 M 超市服务系统成本数据统计  43-44
  4.3 高峰期服务系统经济分析  44-52
    4.3.1 工作日高峰期系统经济分析  44-48
    4.3.2 节假日高峰期系统分析  48-52
  4.4 非高峰期系统经济分析  52-53
  4.5 本章小结  53-55
5 结论及展望  55-57
参考文献  57-61
附录  61-65
作者简历  65-67
学位论文数据集  67

基于Witness仿真的超市服务系统研究

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