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业务流程再造支撑体系及绩效评价研究

作　者: 王婷
导　师: 易树平
学　校: 重庆大学
专　业: 机械工程
关键词: 业务流程再造(BPR) BPR动阻力 BPR支撑体系 BPR绩效评价
分类号: F272
类　型: 博士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

随着经济全球化进程的加速、信息技术的迅速发展和广泛应用,人类社会加快了从工业经济时代向知识经济时代的转型,企业面临着“3C”(竞争,顾客,变化)的严峻挑战,在此背景下,业务流程再造(BPR)应运而生,并成为企业应对该挑战的重要手段。但在我国,BPR效果不佳的问题已成为困扰企业发展、阻碍企业信息化建设的主要障碍之一。因此,如何更加有效地提高BPR绩效、促进BPR的成功是现阶段该领域亟待解决的热点问题之一。为全面探索提高BPR绩效、促进BPR成功的有效途径,笔者在开展BPR实践的基础上,深入对比分析所参与实施的四个BPR项目,总结出提高BPR实施绩效、促进BPR成功的三个关键环节:“深入分析企业实施BPR的动阻力状态,具备合理的BPR支撑体系,有效地评价BPR绩效”,随后对此进行了深入的研究。首先,分析和探讨了BPR动阻力的构成、来源及其作用机理,运用动力学原理建立了BPR总动力模型;通过对模型的分析,提出了“企业实施BPR的内部动力应大于内部阻力”这一成功实施BPR所必须具备的动阻力条件。依据这一条件,可帮助企业决策是否适合实施BPR,为企业实施BPR提供重要的决策参考信息,降低BPR的风险,保证企业BPR沿着正确的方向顺利进行。其次,在分析BPR动阻力及其作用机理的基础上,构建了由内部环境支撑体系、能力支撑体系、资源投入支撑体系构成的BPR的三大支撑体系,提出了BPR支撑体系与BPR成功程度之间关系的概念模型及理论假设;运用多元统计分析方法中的因子分析、相关分析、多元回归分析、典型相关分析和单变异数分析等方法,并借助统计软件SPSS13.0对提出的理论假设进行实证研究;界定了BPR支撑体系的变量;具体地揭示了BPR支撑体系与BPR之间的关系;尝试研究了BPR实施程度与BPR成功之间的关系;探索了企业规模和企业所有权性质等情境因素对BPR的影响。研究结果表明:(1)三个支撑体系对BPR的成功起着积极的促进作用,且各子支撑体系中不同的支撑要素对BPR的作用程度不同;(2)BPR实施的深度和广度对BPR成功有着显著的正向作用;(3)不同规模的企业,BPR实施的深度有显著差异;(4)不同所有权性质的企业能力支撑体系、资源投入支撑体系以及BPR实施的广度有显著差异。通过定量实证研究和理论探讨,识别了支撑体系中的关键支撑要素,并根据实证结果提出了促进BPR成功的建议。最后,从系统的角度,将BPR视为一个输入输出系统,在资源投入支撑体系的基础上建立了BPR绩效的输入-输出评价指标体系,并结合数据包络分析法(DEA)方法中的对抗型交叉评价和层次分析法(AHP)各自的特点构造了DEA/AHP混合模型,为BPR绩效评价提供了一种可行、有效的方法。通过CJ液压件有限责任公司的实例研究,证实该评价方法是合理的、切实可行的;从而为BPR成功提供了有力的持续改进的依据。本文在BPR实践的基础上,提出了企业成功实施BPR的关键环节,并对各关键环节的有效实施提供了可行的操作方法,通过案例实证,验证了本文的理论分析及其结论的正确性,从而为我国企业采取相应的措施来促进BPR成功提供了理论依据和实践指导。

全文目录

摘要  3-5
ABSTRACT  5-12
1 绪论  12-28
  1.1 选题背景及研究意义  12-14
    1.1.1 选题背景  12-13
    1.1.2 研究意义  13-14
  1.2 业务流程再造的概念  14
  1.3 国内外相关领域研究现状分析  14-24
    1.3.1 国内外相关领域研究综述及分析  14-23
    1.3.2 国内外研究现状存在的问题  23-24
  1.4 论文的课题来源与研究目的  24-25
    1.4.1 论文的课题来源  24
    1.4.2 论文的研究目的  24-25
  1.5 本论文的创新及研究内容  25-26
    1.5.1 论文的创新之处  25
    1.5.2 论文的主要研究内容及研究思路  25-26
  1.6 研究方法  26-28
2 BPR 实施案例研究与启示  28-36
  2.1 四个BPR 实施案例的背景  28-30
  2.2 四个BPR 实施案例的对比研究  30-34
    2.2.1 四个BPR 实施案例的对比  30-33
    2.2.2 四个BPR 实施案例对比分析的总结  33-34
  2.3 四个BPR 实施案例的启示  34-35
  2.4 本章小结  35-36
3 BPR 动、阻力及其作用机理分析  36-56
  3.1 BPR 动、阻力系统的构成与特征  36-38
    3.1.1 BPR 动阻力系统的构成与分类  36
    3.1.2 BPR 动、阻力系统的特征  36-38
  3.2 BPR 动、阻力的分析  38-48
    3.2.1 BPR 动力的分析  38-44
    3.2.2 BPR 阻力的分析  44-48
  3.3 动、阻力要素对BPR 的作用机理  48-51
    3.3.1 全体成员共同愿景的“推动作用”机理  48-49
    3.3.2 变化对BPR 的“拉动作用”机理  49
    3.3.3 经济效益和提升竞争力的“驱动作用”机理  49-50
    3.3.4 阻力的“阻碍作用”机理  50-51
  3.4 基于总动力模型的BPR 实施条件分析  51-54
    3.4.1 BPR 总动力模型的前提与假设  51
    3.4.2 BPR 总动力模型的构建  51-53
    3.4.3 BPR 总动力分析  53
    3.4.4 BPR 实施条件分析  53-54
  3.5 本章小结  54-56
4 BPR 支撑体系的构建  56-80
  4.1 BPR 支撑体系的概念  56
  4.2 BPR 支撑体系总体框架的构建  56-60
    4.2.1 BPR 支撑要素的分析  56-58
    4.2.2 BPR 支撑体系的总体框架  58-60
  4.3 内部环境支撑体系  60-68
    4.3.1 企业战略  60-62
    4.3.2 组织结构  62-64
    4.3.3 企业文化  64-66
    4.3.4 人力资源政策  66-68
  4.4 能力支撑体系  68-77
    4.4.1 个人能力  68-71
    4.4.2 组织创新能力  71-72
    4.4.3 组织学习能力  72-73
    4.4.4 信息技术(IT)能力  73-77
  4.5 资源投入支撑体系  77-79
    4.5.1 资源  77-78
    4.5.2 资源投入与BPR 的关系  78-79
  4.6 本章小结  79-80
5 BPR 支撑体系与BPR 成功程度的实证研究  80-122
  5.1 BPR 成功程度与实施程度的概念  80
  5.2 情境因素对BPR 支撑体系和BPR 成功程度的影响  80-82
    5.2.1 情境因素  80-81
    5.2.2 企业规模  81-82
    5.2.3 所有权性质  82
  5.3 概念模型与假设  82-84
    5.3.1 概念模型  82-83
    5.3.2 理论假设  83-84
  5.4 问卷设计与数据收集  84-92
    5.4.1 问卷设计的方法  84
    5.4.2 变量的测度  84-90
    5.4.3 数据的处理与分析方法  90-92
  5.5 信度和效度检验  92-102
    5.5.1 信度分析  92-93
    5.5.2 效度检验  93-102
  5.6 相关分析  102-104
  5.7 BPR 支撑体系与BPR 实施程度的关系研究  104-108
    5.7.1 多重共线性、序列相关和异方差检验  105
    5.7.2 BPR 支撑体系与BPR 实施程度的多元回归分析  105-106
    5.7.3 内部环境支撑体系与BPR 实施程度的典型相关分析  106-107
    5.7.4 能力支撑体系与BPR 实施程度的典型相关分析  107-108
  5.8 BPR 支撑体系与BPR 成功程度的研究  108-113
    5.8.1 三个支撑体系与BPR 成功程度的相关研究  108-109
    5.8.2 内部环境支撑体系与BPR 成功程度的相关研究  109-111
    5.8.3 能力支撑体系与BPR 成功程度的相关研究  111-112
    5.8.4 资源投入支撑体系与BPR 成功程度的相关研究  112-113
  5.9 BPR 实施程度与BPR 成功程度的关系研究  113-114
  5.10 情景因素对BPR 影响的实证分析  114-118
    5.10.1 企业规模  114-115
    5.10.2 企业所有权性质  115-118
  5.11 结果讨论－促进BPR 成功的建议  118-120
  5.12 本章小结  120-122
6 BPR 绩效的评价研究  122-138
  6.1 BPR 绩效及其评价的概念  122
  6.2 BPR 绩效评价应注意的问题  122-123
  6.3 BPR 绩效评价指标体系的建立  123-126
    6.3.1 BPR 绩效评价指标建立的原则  123-125
    6.3.2 BPR 绩效评价指标的建立  125-126
  6.4 几种常见的BPR 绩效评价方法  126-129
    6.4.1 层次分析法  126-127
    6.4.2 模糊综合评判法  127
    6.4.3 数据包络分析法  127-129
  6.5 基于DEA/AHP 混合模型BPR 绩效评价研究  129-136
    6.5.1 DEA/AHP 混合评价模型的建立  129-131
    6.5.2 案例分析  131-136
  6.6 本章小结  136-138
7 研究结论和展望  138-142
  7.1 本论文的主要结论  138-140
  7.2 研究局限和未来的研究方向  140-142
    7.2.1 研究局限  140
    7.2.2 未来的研究方向  140-142
致谢  142-144
参考文献  144-157
附录  157-171
  A. 业务流程再造支撑要素调查问卷  157-163
  B. 信度分析数据  163-170
  C. 攻读博士学位期间发表的论文及从事的科研工作  170-171

业务流程再造支撑体系及绩效评价研究

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