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基于社会认同的企业信用、薪酬策略与绩效关系

作　者: 陈松林
导　师: 王重鸣
学　校: 浙江大学
专　业: 企业管理
关键词: 企业信用社会认同服务业创业公司薪酬策略创业绩效
分类号: F272
类　型: 博士论文
年　份: 2006年
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内容摘要

进入新世纪以来，中国的创业活动日益活跃，尤其在服务业领域，发生了大量的创业活动，由于服务的无形性、不可分离性、异质性和易消逝性特点，服务业具有人员密集和员工行为不确定性问题多的特征，员工个人的信用状况成为企业信用的重要影响因素，并进一步影响创业绩效。在中国市场经济面临“信用危机”的社会背景下，许多服务业创业公司都在通过影响员工态度和行为的关键人力资源策略，如薪酬策略，激励员工和企业建立良好的信用关系，巩固企业信用，以取得工作候选人、顾客等利益相关者的信任、支持和帮助，促进企业健康成长。有关企业信用的研究大多集中在伦理学和经济学学科范围内，本论文从研究者较少涉及的组织行为学角度出发，在结合社会认同理论、信用理论、薪酬策略理论和创业绩效理论等领域以往研究成果的基础之上，以服务业创业公司为研究对象，就企业信用的概念构思、评价机制、薪酬策略对企业信用的影响、企业信用对创业绩效的影响等理论和实际管理问题展开了一系列的相关实证研究。研究一旨在开发中国文化背景下组织情景中员工信用和企业信用的概念构思。首先对27家不同地区、行业的企业中52名不同性别、年龄、职务、学历和工作年限的工作人员进行了半结构化访谈，其次对访谈记录进行了内容分析，最后在文献研究和访谈研究的基础上设计了企业信用研究问卷，对53家不同性质、发展阶段和企业类型的服务业创业公司进行了问卷调研，对获取的305份有效问卷进行了统计分析。研究发现，员工信用是工作交往对象知觉到的员工诚信、能力和责任意识特征，包括诚实守信、承诺能力和责任意识三个维度：企业信用是利益相关者知觉到的企业诚信、能力和责任意识特征，包括企业诚信、企业胜任和企业责任三个维度；服务业创业公司的信用特征表现在与领先行动、承担风险、创新的创业特征联系的进取性和更新性，与人员密集、员工行为不确定性问题突出的服务业特征联系的人际信用依赖性和由此产生的脆弱性和风险性。研究二对服务业创业公司的信用评价机制进行了探索研究。采用案例研究方法，选择了4家处于不同创业阶段的服务业创业公司，运用社会认同理论框架，对案例企业发生的关键事件进行了深入分析。研究发现，企业信用评价机制是各利益相关者对企业在企业诚信、企业胜任和企业责任三方面表现进行社会分类、社会比较和社会认同的心理活动过程；在不同的企业发展阶段，企业信用评价的社会认同基础是不同的，初创期企业信用评价受基于企业自我的社会分类主导，成长期和扩张期的企业信用评价受基于企业声誉的社会分类主导，成熟期和转型期的企业信用评价受基于企业定型的社会分类主导。研究三探索作为关键人力资源开发和管理措施的薪酬策略对员工信用和企

全文目录

摘要  2-4
Abstract  4-13
1 引言  13-18
  1.1 问题的提出  13-14
  1.2 选题的思路  14-17
  1.3 选题的意义  17-18
2 文献研究  18-55
  2.1 个人信用理论的研究  18-25
    2.1.1 个人信用的知觉论和特质论  19-21
    2.1.2 个人信用的结构  21-23
    2.1.3 个人信用的测量  23-25
  2.2 企业信用理论的研究  25-35
    2.2.1 企业信用的结构  25-26
    2.2.2 企业信用的评价  26-29
    2.2.3 影响企业信用的内外部因素  29-30
    2.2.4 企业信用与绩效的关系  30-35
  2.3 信用评价:社会认同理论(SIT)的观点  35-40
    2.3.1 SIT主要观点和最新进展  35-38
    2.3.2 SIT在信用评价研究中的运用  38-40
  2.4 HRM影响企业信用的研究:以薪酬策略为例  40-45
    2.4.1 薪酬策略  40-43
    2.4.2 薪酬策略对企业信用的影响  43-45
  2.5 创业绩效的研究  45-48
  2.6 服务业创业公司特征的研究  48-51
  2.7 以往研究总结和待研问题  51-55
    2.7.1 以往研究的主要结论  51-53
    2.7.2 有待研究的问题  53-55
3 研究总体构思与设计  55-60
  3.1 研究目的与理论焦点  55-56
    3.1.1 研究问题与研究目的  55
    3.1.2 研究焦点与理论基础  55-56
  3.2 研究的总体构思和组成部分  56-58
    3.2.1 研究的总体构思框架  56-57
    3.2.2 研究的主要组成部分  57-58
  3.3 研究的技术路线  58-60
4 基于社会认同的员工信用和企业信用概念构思研究  60-90
  4.1 研究目的  60-62
  4.2 员工信用和企业信用概念构思的访谈研究  62-72
    4.2.1 研究方法  62-64
    4.2.2 访谈数据分析  64-68
    4.2.3 访谈研究结论  68-72
  4.3 员工信用和企业信用概念构思的问卷研究  72-88
    4.3.1 研究假设  72
    4.3.2 研究方法  72-78
    4.3.3 数据分析  78-82
    4.3.4 结果讨论和研究小结  82-88
  4.4 研究结论的理论与实践意义  88-90
5 基于社会认同的企业信用评价机制研究  90-112
  5.1 研究目的和研究方法  90-91
  5.2 企业信用评价机制的理论框架  91-93
  5.3 企业信用评价机制的案例分析  93-105
    5.3.1 案例一:创享公司的企业自我认同信用  93-96
    5.3.2 案例二:日科公司的企业声誉认同信用  96-100
    5.3.3 案例三:亿茂公司的企业定型认同信用  100-103
    5.3.4 案例四: M公司的信用变迁  103-105
  5.4 结果讨论与研究小结  105-109
    5.4.1 企业信用评价机制模型  105-107
    5.4.2 企业信用评价机制的比较  107-109
  5.5 研究结论的理论意义和应用价值  109-112
    5.5.1 研究取得的理论进展  109
    5.5.2 研究结论的应用价值  109-112
6 薪酬策略对企业信用的影响研究  112-136
  6.1 研究目的  112
  6.2 薪酬策略影响企业信用的案例研究  112-120
    6.2.1 案例研究设计  113-114
    6.2.2 案例数据收集  114-115
    6.2.3 案例数据分析  115-120
  6.3 薪酬策略影响企业信用的问卷研究  120-135
    6.3.1 研究假设  120
    6.3.2 研究方法  120-123
    6.3.3 数据分析  123-131
    6.3.4 结果讨论和研究小结  131-135
  6.4 研究结论的理论与应用价值  135-136
7 企业信用与创业绩效的关系研究  136-153
  7.1 研究目的  136
  7.2 研究假设  136-137
  7.3 研究方法  137-139
    7.3.1 样本  137-138
    7.3.2 测量  138-139
  7.4 数据分析  139-145
    7.4.1 创业绩效量表的信度和效度分析  139-140
    7.4.2 员工信用、企业信用对创业绩效的影响作用分析  140-142
    7.4.3 企业信用的中介作用分析  142-144
    7.4.4 行业信用环境的缓冲作用分析  144-145
  7.5 结果讨论与研究小结  145-151
    7.5.1 员工信用对创业绩效的影响  146-148
    7.5.2 企业信用对创业绩效的影响  148-150
    7.5.3 企业信用对员工信用影响创业绩效的中介作用  150-151
    7.5.4 行业信用环境对企业信用影响创业绩效的缓冲作用  151
  7.6 研究结论的理论与应用价值  151-153
8 总论  153-167
  8.1 本论文的主要结论  153-158
    8.1.1 员工信用和企业信用的三维结构模型  153-155
    8.1.2 企业信用评价机制的社会认同模型  155
    8.1.3 薪酬策略对企业信用的影响模型  155-156
    8.1.4 企业信用与创业绩效的关系模型  156-157
    8.1.5 本论文的整合理论模型  157-158
  8.2 本论文研究的主要理论进展和创新点  158-161
    8.2.1 关注信用构思的多维性、情境性和跨文化差异  158-159
    8.2.2 运用 SIT，探索企业信用评价的动态演变机制  159-160
    8.2.3 研究HRM关键策略─薪酬策略对信用的支撑作用  160
    8.2.4 研究企业信用与创业绩效的关系  160-161
  8.3 本论文的主要实践意义  161-165
    8.3.1 以自我分类策略提升信用形象  161
    8.3.2 以利益相关者管理策略提高信用收益  161-163
    8.3.3 以最佳实践策略巩固信用基础  163-164
    8.3.4 以价值评估策略驱动信用建设  164-165
  8.4 本论文的主要局限及未来研究展望  165-167
    8.4.1 本论文的主要局限  165-166
    8.4.2 本选题的未来研究展望  166-167
参考文献  167-178
附录1 中国文化背景下信用构思访谈提纲  178-179
附录2 信用构思访谈内容分析编码材料(节选)  179-182
附录3 研究问卷  182-185
附录4 企业信用评价机制案例研究访谈提纲  185-186
附录5 薪酬策略影响信用案例研究访谈提纲  186-187
攻读博士学位期间的学术成果及所获奖励  187-188
致谢  188

基于社会认同的企业信用、薪酬策略与绩效关系

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