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商业地产CRM系统的设计实现
作 者: 白春财
导 师: 谢益武;滕铁荣
学 校: 大连海事大学
专 业: 计算机技术
关键词: 客户关系管理 J2EE 三层结构 房地产 商业地产 城市综合体
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2007年
下 载: 255次
引 用: 2次
阅 读: 论文下载
内容摘要
客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是企业管理和计算机技术相结合的产物。同许多其它的企业应用一样,CRM系统的开发也趋于由传统的客户/服务器模式(C/S)转向基于Web和三层结构计算模式(B/S)。J2EE定义了标准的应用开发体系结构和部署环境。在这个体系结构中,由包容器提供所有底层服务,降低了开发成本和维护成本、提高了开发效率。而开发者只需要关注业务逻辑。基于上述技术,本文对基于J2EE的CRM系统开发进行了研究。本文系统研究了信息管理系统CRM的基础理论知识和技术发展状况,参考了主流CRM系统的功能模块,通过对客户需求的分析,研究了商业地产CRM系统在J2EE平台下的实现方法,完成了在J2EE平台下该CRM系统的具体设计和编程实现。论文的前半部分,介绍了CRM发展的背景知识,阐述了CRM的含义、CRM的内涵和管理思想、CRM系统的主要功能模块和CRM的类型。另外,前一部分还对开发CRM系统所用的J2EE技术进行了讨论,阐述了三层结构的优点。论文的后半部分研究了CRM系统的设计和实现。主要内容包括商业地产CRM系统的技术构架;商业地产CRM系统的设计方案,将CRM系统分为CRM营销、CRM营运、CRM物业三方面进行系统设计;商业地产CRM软件系统实现细节。
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全文目录
摘要 5-6 Abstract 6-10 第1章 绪论 10-12 1.1 研究的背景及选题意义 10-11 1.2 研究内容 11-12 第2章 CRM概述及框架选择 12-26 2.1 客户关系管理 12-13 2.2 国内外现状及发展趋势 13-15 2.2.1 CRM理论的研究现状 13 2.2.2 国外CRM的发展状况 13 2.2.3 国内CRM的发展状况 13-14 2.2.4 国内房地产企业中CRM应用状况 14-15 2.3 CRM系统基本框架的选择 15-16 2.4 J2EE平台 16-18 2.4.1 J2EE体系结构 16-17 2.4.2 J2EE平台的优点 17-18 2.5 设计模式 18-23 2.5.1 MVC模式 19-21 2.5.2 DAO模式 21-23 2.6 组件技术 23-26 2.6.1 EJB简介 23 2.6.2 EJB体系结构 23-26 第3章 商业地产CRM系统的分析 26-28 3.1 系统的功能需求 26 3.2 系统的非功能需求 26-28 3.2.1 用户权限控制 26-27 3.2.2 数据备份与恢复 27-28 第4章 商业地产CRM系统设计方案 28-53 4.1 CRM系统功能目标 28 4.2 系统的整体业务架构设计 28-29 4.3 系统的整体技术架构设计 29-35 4.4 系统的数据库设计 35-37 4.4.1 数据库设计原则 35-36 4.4.2 数据库中主要的数据表 36-37 4.5 系统的详细设计 37-53 4.5.1 CRM营销模块设计 37-43 4.5.2 CRM运营模块设计 43-46 4.5.3 CRM物业模块设计 46-51 4.5.4 例外管理 51-53 第5章 商业地产CRM系统实现细节 53-68 5.1 系统的开发环境 53-55 5.1.1 操作系统 53 5.1.2 Rational Rose 53 5.1.3 Eclipse开发平台 53-54 5.1.4 WebLogic服务器 54-55 5.1.5 数据库 55 5.2 系统的运行环境 55-57 5.2.1 操作系统平台 55 5.2.2 应用规模硬件、软件配置推荐 55-57 5.3 系统的优化设计 57-60 5.3.1 性能优化 57-58 5.3.2 可支持性优化 58-60 5.4 消息发布的设计 60-63 5.4.1 配置消息发布 61-62 5.4.2 创建消息对象 62 5.4.3 发送消息 62 5.4.4 例外处理 62-63 5.5 DAO模式的设计 63-64 5.5.1 配置文件 63 5.5.2 DAO的定义 63-64 5.5.3 在业务对象中得到DAO接口 64 5.5.4 复杂事务处理 64 5.6 系统实现的典型界面 64-68 5.6.1 CRM营销模块典型界面 64-66 5.6.2 CRM物业模块典型界面 66-68 第6章 结论和展望 68-69 参考文献 69-71 致谢 71-72 研究生履历 72
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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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