学位论文 > 优秀研究生学位论文题录展示

商业地产CRM系统的设计实现

作 者: 白春财
导 师: 谢益武;滕铁荣
学 校: 大连海事大学
专 业: 计算机技术
关键词: 客户关系管理 J2EE 三层结构 房地产 商业地产 城市综合体
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2007年
下 载: 255次
引 用: 2次
阅 读: 论文下载
 

内容摘要


客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是企业管理和计算机技术相结合的产物。同许多其它的企业应用一样,CRM系统的开发也趋于由传统的客户/服务器模式(C/S)转向基于Web和三层结构计算模式(B/S)。J2EE定义了标准的应用开发体系结构和部署环境。在这个体系结构中,由包容器提供所有底层服务,降低了开发成本和维护成本、提高了开发效率。而开发者只需要关注业务逻辑。基于上述技术,本文对基于J2EE的CRM系统开发进行了研究。本文系统研究了信息管理系统CRM的基础理论知识和技术发展状况,参考了主流CRM系统的功能模块,通过对客户需求的分析,研究了商业地产CRM系统在J2EE平台下的实现方法,完成了在J2EE平台下该CRM系统的具体设计和编程实现。论文的前半部分,介绍了CRM发展的背景知识,阐述了CRM的含义、CRM的内涵和管理思想、CRM系统的主要功能模块和CRM的类型。另外,前一部分还对开发CRM系统所用的J2EE技术进行了讨论,阐述了三层结构的优点。论文的后半部分研究了CRM系统的设计和实现。主要内容包括商业地产CRM系统的技术构架;商业地产CRM系统的设计方案,将CRM系统分为CRM营销、CRM营运、CRM物业三方面进行系统设计;商业地产CRM软件系统实现细节。

全文目录


摘要  5-6
Abstract  6-10
第1章 绪论  10-12
  1.1 研究的背景及选题意义  10-11
  1.2 研究内容  11-12
第2章 CRM概述及框架选择  12-26
  2.1 客户关系管理  12-13
  2.2 国内外现状及发展趋势  13-15
    2.2.1 CRM理论的研究现状  13
    2.2.2 国外CRM的发展状况  13
    2.2.3 国内CRM的发展状况  13-14
    2.2.4 国内房地产企业中CRM应用状况  14-15
  2.3 CRM系统基本框架的选择  15-16
  2.4 J2EE平台  16-18
    2.4.1 J2EE体系结构  16-17
    2.4.2 J2EE平台的优点  17-18
  2.5 设计模式  18-23
    2.5.1 MVC模式  19-21
    2.5.2 DAO模式  21-23
  2.6 组件技术  23-26
    2.6.1 EJB简介  23
    2.6.2 EJB体系结构  23-26
第3章 商业地产CRM系统的分析  26-28
  3.1 系统的功能需求  26
  3.2 系统的非功能需求  26-28
    3.2.1 用户权限控制  26-27
    3.2.2 数据备份与恢复  27-28
第4章 商业地产CRM系统设计方案  28-53
  4.1 CRM系统功能目标  28
  4.2 系统的整体业务架构设计  28-29
  4.3 系统的整体技术架构设计  29-35
  4.4 系统的数据库设计  35-37
    4.4.1 数据库设计原则  35-36
    4.4.2 数据库中主要的数据表  36-37
  4.5 系统的详细设计  37-53
    4.5.1 CRM营销模块设计  37-43
    4.5.2 CRM运营模块设计  43-46
    4.5.3 CRM物业模块设计  46-51
    4.5.4 例外管理  51-53
第5章 商业地产CRM系统实现细节  53-68
  5.1 系统的开发环境  53-55
    5.1.1 操作系统  53
    5.1.2 Rational Rose  53
    5.1.3 Eclipse开发平台  53-54
    5.1.4 WebLogic服务器  54-55
    5.1.5 数据库  55
  5.2 系统的运行环境  55-57
    5.2.1 操作系统平台  55
    5.2.2 应用规模硬件、软件配置推荐  55-57
  5.3 系统的优化设计  57-60
    5.3.1 性能优化  57-58
    5.3.2 可支持性优化  58-60
  5.4 消息发布的设计  60-63
    5.4.1 配置消息发布  61-62
    5.4.2 创建消息对象  62
    5.4.3 发送消息  62
    5.4.4 例外处理  62-63
  5.5 DAO模式的设计  63-64
    5.5.1 配置文件  63
    5.5.2 DAO的定义  63-64
    5.5.3 在业务对象中得到DAO接口  64
    5.5.4 复杂事务处理  64
  5.6 系统实现的典型界面  64-68
    5.6.1 CRM营销模块典型界面  64-66
    5.6.2 CRM物业模块典型界面  66-68
第6章 结论和展望  68-69
参考文献  69-71
致谢  71-72
研究生履历  72

相似论文

  1. 基于MDA的界面自动生成方法的研究,TP311.5
  2. 基于知识推理的交叉销售系统的设计与实现,TP18
  3. 房地产企业品牌培育研究,F293.3
  4. 基于生存分析方法的房地产上市公司财务风险评价研究,F224
  5. 可持续发展观下我国房地产上市公司盈利质量实证研究,F224
  6. 房地产企业薪酬构成要素与人才流失的关系研究,F293.33
  7. 房地产企业集团管控模式研究,F293.33
  8. 基于客户协同的浪潮ERP研发管理研究,F426.672
  9. 基于因子分析法的房地产上市公司经营绩效评价,F224
  10. 银行个人客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  11. 复杂J2EE应用的轻量级的监控系统的研究与设计,TP311.52
  12. 人力资源管理系统的设计与实现,TP311.52
  13. 基于数据挖掘技术的电信客户维系挽留系统分析及应用,TP311.13
  14. 广州H展贸中心土地征收补偿研究,F301
  15. 我国房地产投资信托法律制度的研究,F832.49
  16. 中国上市房地产企业股票投资价值分析,F832.51
  17. 基于Web的客户关系管理系统的设计与实现,TP311.52
  18. 新疆电信融合计费管理子系统的设计与实现,TP311.52
  19. 基于J2EE的汕头高技校办公自动化系统设计与实现,TP311.52
  20. 新疆广播电视大学教学评价系统的设计与实现,TP311.52
  21. 高职院校毕业生信息管理系统的设计与实现,TP311.52

中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
© 2012 www.xueweilunwen.com