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不同类型旅游者体验质量研究

作　者: 陈丽荣
导　师: 苏勤
学　校: 安徽师范大学
专　业: 人文地理学
关键词: 旅游者类型体验质量黄山风景区
分类号: F592.7
类　型: 硕士论文
年　份: 2007年
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内容摘要

伴随众多旅游地的开发,给了旅游者更多的选择机会,如何提高重游率和市场吸引力成为旅游地持续发展的关键所在。旅游者在旅游活动过程中的体验直接关系到旅游的成功与否,高质量的旅游体验给旅游者以预期甚至超过预期的旅游满足,从而奠定了旅游企业获得经济效益的长久基础;相反,低劣的旅游体验会使旅游企业进一步犀利的梦想破灭。任何一个旅游地的客源市场是由不同的细分市场组成的,不同细分市场旅游者的动机和需求等各不相同,他们的旅游体验也存在一定的差异,所以为了更好的满足各类旅游者的需求,增强旅游地的竞争力,有必要加强对不同类型旅游者的体验质量及差异进行研究。本文以黄山风景区为例,通过对不同类型旅游者的体验质量及差异进行研究,丰富了游客体验质量的研究理论和内容,弥补了以往进行游客体验质量和满意度测评过程中忽视游客类型特征的不足,并且为旅游主管部门进行旅游地产品升级和营销决策提供一定的依据。全文共分为六章。第一章阐述了本文的研究背景和意义、研究思路和主要内容、研究方法和相关概念。第二章首先回顾和分析了国内外游客满意度或体验质量研究的进展和内容,接着提出游客满意度或体验质量研究存在的问题以及今后的发展趋势。第三章利用实地问卷调查数据,采用聚类分析法将黄山旅游者进行分类,并且在对旅游者类型的基本特征和动机特征分析的基础上对旅游者类型进行命名。第四章首先依据期望差异理论建立游客体验质量象限测评体系,并且基于体系和问卷调查数据对游客整体的体验质量和各类型旅游者的体验质量进行分析,然后分别从评价项目和评价因子两个方面对各类型旅游者的体验质量差异及原因进行分析。第五章从门票策略、餐饮和住宿、旅游项目、旅游设施、商品、服务以及营销策略等方面提出了提高黄山风景区旅游者体验质量的对策。第六章总结了本文的主要研究结果,并且提出研究中存在的问题和有待进一步完善的部分。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-9
第一章绪论  9-14
  1 研究背景和意义  9-10
    1.1 研究背景  9
    1.2 区域背景  9-10
    1.3 研究意义  10
  2 研究思路和内容  10-11
    2.1 研究思路  10-11
    2.2 研究内容  11
  3 调查研究方法  11-12
    3.1 实地调查法  11-12
    3.2 文献分析法  12
    3.3 定量分析法  12
  4 旅游体验的概念  12-14
第二章国内外研究综述  14-22
  1 国外研究综述  14-16
    1.1 研究进展  14-15
    1.2 相关理论  15-16
  2 国内研究综述  16-22
    2.1 研究进展  16-17
    2.2 研究内容  17-20
    2.3 游客满意度研究存在的问题  20-21
    2.4 游客满意度未来研究趋势  21-22
第三章基于聚类分析法的旅游者类型划分及特征分析  22-27
  1 旅游者类型的基本特征及比较分析  22-24
  2 旅游者类型的动机特征及命名  24-27
第四章旅游者体验质量研究  27-41
  1 基于期望差异理论的游客体验质量测评体系  27-31
    1.1 期望差异理论  27-28
    1.2 体系的设计  28-30
    1.3 体系的建立  30-31
  2 体验质量及其差异研究  31-41
    2.1 旅游者整体体验质量研究  31-32
    2.2 各类型旅游者的体验质量研究  32-35
    2.3 各类型旅游者对评价项目和因子的体验质量差异及原因分析  35-41
第五章提高黄山风景区旅游者体验质量的对策  41-45
  1 门票策略  41
  2 餐饮和住宿  41-42
  3 旅游项目  42
  4 旅游设施  42-43
  5 旅游商品  43
  6 服务  43
  7 营销策略  43-45
第六章结论与讨论  45-47
  1 结论  45-46
  2 讨论  46-47
参考文献  47-50
致谢  50-51
作者硕士阶段主要研究项目及成果  51-52
附1：黄山风景区旅游者旅游体验质量调查表  52-53

不同类型旅游者体验质量研究

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