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中国电信国际信令监控系统软件开发的风险管理

作　者: 贾庐婴
导　师: 谢雪梅
学　校: 北京邮电大学
专　业: 项目管理
关键词: 信令监控 软件开发 外包 风险管理
分类号: F626
类　型: 硕士论文
年　份: 2010年
下　载: 34次
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内容摘要


随着经济全球化和通信网络技术的发展,软件外包业务得到了长足发展。然而这类软件开发在带来新的经济增长的同时也带来了新的难题。从某种程度上说,电信运营商对于IT技术支持系统开发的管理能力显现得尤为重要。电信运营商更倾向于将依据业务需要实际开发的IT服务工作交由第三方公司完成。在IT外包中,软件开发外包是企业信息化建设中接触最多、应用最广的一类,也成为运营商最为重视的部分。软件开发风险管理的目标在于尽早地识别出可能的风险,通过有效的流程和方法来预防项目风险或减弱项目风险可能造成的对于项目周期、成本以及软件质量的影响,必要时制定一系列应对方法来处理难以识别、干预或减弱的风险。本文以软件外包开发和风险管理理论为基础,从甲方角度出发,采用鱼刺图识别中国电信国际信令监控系统软件外包开发项目不同阶段的风险；强调软件开发过程中甲方与乙方的信息交流和沟通重要性,采用定性和定量两种方法对项目进行风险评估；采用风险预防、风险评估和风险减轻等方法对该项目进行风险应对,深入阐述了风险管理在通信行业软件项目外包中的价值与作用。阐述中国电信可以通过适当的软件外包开发决策、细化和筛选外包需求、选择合适的承包方、制定规范的外包实施流程等积极的外包项目风险管理措施,将软件外包风险降低到最低点。

全文目录


摘要  4-5
ABSTRACT  5-8
第一章 绪论  8-12
  1.1 选题背景与意义  8-9
    1.1.1 选题背景  8
    1.1.2 选题意义  8-9
  1.2 国内外研究现状  9-10
    1.2.1 我国研究现状  9-10
    1.2.2 国外研究现状  10
  1.3 论文的基本结构思路、方法及创新点  10-12
    1.3.1 论文的基本结构与思路  10-11
    1.3.2 论文研究的方法  11
    1.3.3 论文研究的主要创新点  11-12
第二章 软件外包开发概述  12-14
  2.1 外包含义  12
  2.2 软件外包开发背景  12
  2.3 软件外包开发的动因  12-13
    2.3.1 增强企业核心竞争力  12-13
    2.3.2 从分担风险角度为企业带来益处  13
    2.3.3 人力资源配置的优化  13
    2.3.4 有效的资本控制  13
  2.4 信息技术外包的类型  13
  2.6 软件外包开发风险的特点  13-14
第三章 风险管理概述  14-19
  3.1 风险概念  14-15
  3.2 风险管理的发展  15-16
  3.3 风险管理过程  16-19
    3.3.1 风险识别  16-17
    3.3.2 风险评估  17-18
    3.3.3 风险应对  18-19
第四章 中国电信信令监控系统开发外包项目风险识别  19-31
  4.1 中国电信信令监控系统概述  19-23
    4.1.1 系统现状  19-20
    4.1.2 建设目标  20-23
  4.2 中国电信国际信令监控系统软件外包开发项目全过程模型  23-24
  4.3 项目准备阶段  24-25
    4.3.1 承包方的不确定风险  24
    4.3.2 需求不确定的风险  24-25
  4.4 项目立项阶段  25-26
    4.4.1 签订合同的风险  25
    4.4.2 人员经验和能力风险  25-26
  4.5 项日实施阶段  26-28
    4.5.1 需求风险  26-27
    4.5.2 过分依赖承包方的风险  27
    4.5.3 对承包方缺乏管控  27-28
  4.6 项目收尾阶段  28-29
    4.6.1 合同收尾  28
    4.6.2 管理收尾  28-29
  4.7 项目的风险评估手段  29-31
    4.7.1 风险事件概率评估准则  29-30
    4.7.2 风险可控性评估准则  30
    4.7.3 风险影响的评估准则  30-31
    4.7.4 采用PFMEA法进行风险评估  31
第五章 中国电信信令监控系统软件开发外包风险应对  31-43
  5.1 正确选择承包方  31-34
  5.2 严格实行合同管理  34
  5.3 做好需求管理  34-36
    5.3.1 对需求变更的控制  35-36
    5.3.2 对需求理解差异的控制  36
  5.4 有效的过程管控  36-38
  5.5 加强沟通  38-39
  5.6 加强收尾工作管理  39-42
  5.7 风险应对类型汇总  42-43
第六章 结论  43-45
  6.1 主要结论  43
  6.2 主要贡献  43
  6.3 存在的不足  43-44
  6.4 研究展望  44-45
参考文献  45-47
致谢  47-48
注脚  48

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