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管理咨询业知识管理系统构建研究

作　者: 历智
导　师: 姜艳萍
学　校: 东北大学
专　业: 管理科学与工程
关键词: 知识管理知识管理系统管理咨询业知识管理流程概念模型
分类号: C932
类　型: 硕士论文
年　份: 2008年
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内容摘要

伴随着知识经济时代的到来,知识已成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源,知识管理已越来越受到人们的关注和重视。它通过系统地利用信息和专门技术,最大限度地掌握和利用知识,实现组织机构的创新能力、响应能力、生产效率和技能素质的有效改善,从而提高企业竞争力。现今,知识管理的影响正在逐渐渗透到各个行业,乃至整个经济领域。作为典型的知识产业中的一员,管理咨询业近年来也在经历着不断的飞跃和发展,特别是知识管理的出现,为管理咨询行业突破自身束缚,进行持续发展带来了新的动力。知识,特别是咨询专家头脑中大量蕴含的隐性知识是管理咨询企业的立足之本,服务之源。可以说,管理咨询企业的核心竞争力是在知识管理的实践中逐渐形成和发展的,两者有着密切的联系。基于上面的分析,本文立足于管理咨询行业进行知识管理系统构建研究。在充分考虑管理咨询行业特点的基础上,对管理咨询业的知识、知识管理活动、知识管理流程进行分析,提出管理咨询业知识管理系统的一般概念模型,并进行知识管理系统分析和设计,最终给出了系统的界面效果呈现。本文主要完成了以下五个方面的工作：(1)在简单评述了知识管理和知识管理系统相关研究成果的基础上,重点阐述了管理咨询业知识管理的已有理论及应用方面的研究成果。(2)给出了管理咨询业知识管理系统构建所涉及到的相关概念,为论文写作奠定理论基础。(3)对管理咨询业的知识进行了系统、全面的描述,识别管理咨询业务流程中的知识管理活动,并确立知识管理流程。在此基础上,提出了管理咨询业知识管理系统一般概念模型,针对模型中各关键要素给予必要分析。(4)依据上述概念模型,进行知识管理系统的分析与设计,给出了系统的总体设计方案和功能设计方案。(5)选取一个管理咨询公司作为研究对象进行原型开发,详细介绍了原型系统的应用背景及开发环境,给出系统的功能描述和呈现原型系统的主要界面效果。最后,总结了本论文的研究成果和主要贡献,同时也指出了进一步需要开展的研究工作。

全文目录

摘要  5-6
Abstract  6-12
第1章绪论  12-22
  1.1 研究背景  12-16
    1.1.1 知识经济时代知识管理的兴起与发展  12-13
    1.1.2 知识管理对管理咨询业发展产生深刻影响  13-15
    1.1.3 知识管理系统逐渐成为管理咨询业的研究热点  15-16
  1.2 问题提出  16-18
    1.2.1 需要分析管理咨询业知识管理的活动及流程  16-17
    1.2.2 需要分析并建立管理咨询业知识管理系统的框架模型  17
    1.2.3 需要给出管理咨询业知识管理系统的分析与设计流程  17-18
  1.3 研究目标、研究意义与研究内容  18-19
    1.3.1 研究目标  18
    1.3.2 研究意义  18
    1.3.3 研究内容  18-19
  1.4 研究思路与研究方法  19-20
    1.4.1 研究思路  19
    1.4.2 研究方法  19-20
  1.5 论文结构  20-22
第2章相关文献综述  22-32
  2.1 关于知识管理  23-24
  2.2 关于知识管理系统  24-27
  2.3 管理咨询业的知识管理研究  27-31
    2.3.1 管理咨询业的发展及特点综述  27-29
    2.3.2 管理咨询业知识管理理论研究  29-30
    2.3.3 管理咨询业知识管理应用研究  30-31
  2.4 已有文献的贡献及不足之处  31
  2.5 本章小结  31-32
第3章知识管理系统构建所涉及的相关概念分析  32-42
  3.1 知识管理的相关概念  32-35
    3.1.1 知识的定义与分类  32-34
    3.1.2 知识管理的概念与内涵  34-35
    3.1.3 知识管理的流程(过程)  35
  3.2 知识管理系统的相关概念  35-39
    3.2.1 知识管理系统的定义  35-36
    3.2.2 知识管理系统的功能及体系框架  36-37
    3.2.3 知识管理系统的技术与工具  37-39
  3.3 管理咨询的相关概念  39-41
    3.3.1 管理咨询的定义  39
    3.3.2 管理咨询的业务流程  39-40
    3.3.3 管理咨询的内容  40-41
  3.4 本章小结  41-42
第4章管理咨询业知识管理流程分析及系统一般概念模型  42-56
  4.1 管理咨询业中的知识  42-45
    4.1.1 内部知识  42-44
    4.1.2 外部知识  44-45
  4.2 管理咨询业务流程中的知识管理活动分析  45-48
  4.3 管理咨询业知识管理流程  48-50
    4.3.1 知识分析与获取  48-49
    4.3.2 知识处理与存储  49
    4.3.3 知识利用与共享  49-50
    4.3.4 知识评价与激励  50
    4.3.5 知识创新与增值  50
  4.4 管理咨询业知识管理系统的一般概念模型  50-54
    4.4.1 一般概念模型  50-51
    4.4.2 系统工作平台运行分析  51-52
    4.4.3 系统运行环境分析  52-54
  4.5 本章小结  54-56
第5章管理咨询业知识管理系统分析与设计  56-70
  5.1 系统的设计目标、原则与可行性分析  56-58
    5.1.1 系统的设计目标  56
    5.1.2 系统的设计原则  56-57
    5.1.3 系统的可行性分析  57-58
  5.2 系统需求分析  58-59
  5.3 系统总体设计  59-61
    5.3.1 用户层  60-61
    5.3.2 应用层  61
    5.3.3 功能层  61
    5.3.4 存储层  61
  5.4 系统功能设计  61-69
    5.4.1 咨询知识分析与获取功能  62-63
    5.4.2 咨询知识处理与存储功能  63-65
    5.4.3 咨询知识利用与共享功能  65-68
    5.4.4 咨询知识评价与激励功能  68
    5.4.5 咨询知识创新与增值功能  68-69
  5.5 本章小结  69-70
第6章大连BC管理咨询公司KMS原型系统开发  70-84
  6.1 原型系统的开发与运行环境  70-76
    6.1.1 应用背景  70-73
    6.1.2 开发环境  73-75
    6.1.3 运行环境  75-76
  6.2 原型系统的功能开发  76-83
    6.2.1 主要功能描述  76-79
    6.2.2 主要功能界面  79-83
  6.3 原型系统应用展望  83
  6.4 本章小结  83-84
第7章结论与展望  84-86
  7.1 主要研究成果及结论  84
  7.2 主要贡献  84
  7.3 进一步需要开展的工作  84-86
参考文献  86-90
致谢  90-91
攻读硕士学位期间发表论文情况  91-92

管理咨询业知识管理系统构建研究

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