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大型呼叫系统中数据管理分析平台的设计与实现

作 者: 李鹏
导 师: 于洪涛
学 校: 解放军信息工程大学
专 业: 软件工程
关键词: 呼叫中心 海量数据实时采集 非结构化数据存储 数据动态复制上传 分平面多级管控
分类号: TP311.52
类 型: 硕士论文
年 份: 2009年
下 载: 38次
引 用: 0次
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内容摘要


随着电信技术的迅猛发展,电信业务从种类到形式都在发生着日新月异的变化,传统的呼叫中心已经成为了一个大的呼叫平台,可以提供更多形式的服务。同时,由于应用情况日趋多样化,呼叫平台的组织结构也变得更为复杂,其相关数据管理也变得日益重要。如何对呼叫平台实时生成的海量数据进行采集、存储和同步,以及如何对多个分布式呼叫单元进行有效管控等都是大型呼叫系统需要解决的问题。本课题旨在研究并解决上述问题,对原始数据进行稳定、可靠、高效地采集,为其他子系统提供便利的业务分析和数据挖掘的基础平台,同时能够根据企业组织关系实现灵活的多级结构,方便地实现上下级间的数据传递。本文的主要贡献有以下几个方面:1)制定原始信息合并精简策略,实现对海量录音数据的实时采集;2)提出了一种基于预处理机制的语音、传真内容检索索引信息分类生成办法,实现对非结构化数据文件的优化存储;3)实现分平面多级管控的拓扑结构;4)提出了一种基于Oracle高级复制的数据快速同步方法,实现了海量采集数据的动态复制上传。论文最后给出了数据管理分析平台的设计原则和实现的技术基础。

全文目录


表目录  6-7
图目录  7-8
摘要  8-9
ABSTRACT  9-10
第一章 引言  10-18
  1.1 课题背景  10
  1.2 本文研究主要内容和意义  10-11
  1.3 系统的总体功能目标  11
  1.4 相关技术研究  11-15
    1.4.1 非结构化数据的存储管理  11-12
    1.4.2 语音、传真的内容检索  12-13
    1.4.3 海量数据处理  13
    1.4.4 主流数据同步技术简介  13-14
    1.4.5 WMI 技术  14-15
  1.5 论文组织结构  15-18
第二章 数据管理分析平台分析与设计  18-32
  2.1 系统的总体设计思想  18
  2.2 系统功能结构  18-19
  2.3 系统数据流向  19-21
  2.4 系统的关键技术研究  21-31
    2.4.1 呼叫信息精简合并策略  21-22
    2.4.2 非结构化数据存储  22-24
    2.4.3 采集信息动态复制上传  24-29
    2.4.4 分平面多级管控  29-30
    2.4.5 系统创新点  30-31
  2.5 本章小结  31-32
第三章 数据管理分析平台实现  32-50
  3.1 系统的开发平台和工具  32
  3.2 语音服务器实现  32-38
    3.2.1 功能说明  32-33
    3.2.2 软件设计架构  33
    3.2.3 重要流程及数据结构描述  33-38
  3.3 数据上传实现  38-42
    3.3.1 数据库信息上传  38-40
    3.3.2 录音文件上传  40-42
  3.4 中心控制服务器实现  42-46
    3.4.1 功能说明  43
    3.4.2 软件设计架构  43-44
    3.4.3 重要流程及数据结构描述  44-46
  3.5 操作终端实现  46-48
    3.5.1 功能说明  46
    3.5.2 软件设计架构  46-47
    3.5.3 重要流程及数据结构描述  47-48
  3.6 本章小结  48-50
第四章 结束语  50-52
  4.1 工作总结  50-51
  4.2 工作展望  51-52
致谢  52-54
参考文献  54-58
作者简介 攻读硕士学位期间完成的主要工作  58-60
附录A 术语  60

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中图分类: > 工业技术 > 自动化技术、计算机技术 > 计算技术、计算机技术 > 计算机软件 > 程序设计、软件工程 > 软件工程 > 软件开发
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