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移动商务在企业客户关系管理中的应用

作　者: 孟凡辉
导　师: 袁红兵
学　校: 南京理工大学
专　业: 机械电子工程
关键词: 移动客户关系管理移动商务 J2ME 智能客户端
分类号: TP399
类　型: 硕士论文
年　份: 2004年
下　载: 434次
引　用: 8次
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内容摘要

无线通信技术和因特网技术的飞速发展与渐趋融合，使移动商务得到蓬勃发展。利用移动商务，人们能突破时空限制，随时随地获取关键信息。在面向个人应用的同时，移动商务也逐渐向企业应用领域中渗透。本文研究了移动商务在中小企业客户关系管理中的应用——移动客户关系管理。已有两种常见的移动客户关系管理应用解决方案，其一是离线独立应用，但它不能很好地满足信息的及时性需求；另一种是基于微浏览器的瘦客户端应用，然而它的强联网需求使之不适于高时延、低带宽、间歇式的无线网络连接。本文选择了既可以进行在线交互又可离线操作的智能客户端技术，解决了以上两个问题。移动客户关系管理应用在国内还只是初露端倪，其研究大多限于理念方面的探讨。本文基于J2ME和J2EE平台设计了一个端到端移动客户关系管理样例应用，这种基于J2ME智能客户端的移动客户关系管理应用解决方案对国内中小企业实施移动客户关系管理应用具有一定的参考意义。

全文目录

摘要  3-4
ABSTRACT  4-7
1 绪论  7-12
  1.1 引言  7-8
  1.2 国内外研究及发展现状  8-10
  1.3 研究内容及意义  10-11
  1.4 论文组织结构  11-12
2 移动客户关系管理概念及应用相关技术  12-35
  2.1 移动客户关系管理  12-17
    2.1.1 客户关系管理一般概念  12-14
    2.1.2 移动数据增值服务  14-15
    2.1.3 移动客户关系管理  15-17
  2.2 无线网络和网关  17-19
    2.2.1 无线网络  17-19
    2.2.2 无线网关  19
  2.3 移动客户端  19-26
    2.3.1 移动设备  19-20
    2.3.2 移动操作系统  20-21
    2.3.3 移动数据库  21-22
    2.3.4 J2ME移动应用平台  22-26
  2.4 服务器端相关技术  26-32
    2.4.1 J2EE平台  26-31
    2.4.2 移动中间件  31-32
  2.5 小结  32-35
3 移动客户关系管理样例应用-J2MECRM总体架构  35-44
  3.1 需求描述  35-37
  3.2 总体架构  37-44
    3.2.1 智能客户端  37-39
    3.2.2 J2ME-J2EE集成  39-42
    3.2.3 应用架构  42-44
4 J2MECRM应用设计  44-61
  4.1 数据库设计  44
  4.2 服务器端设计  44-48
    4.2.1 EJB层设计  45-48
    4.2.2 Web层设计  48
  4.3 客户端设计  48-57
    4.3.1 客户端总体设计  48-49
    4.3.2 网络连接  49-52
    4.3.3 数据缓存  52-53
    4.3.4 离线模式  53-55
    4.3.5 数据同步  55-56
    4.3.6 异步消息  56
    4.3.7 其它问题  56-57
  4.4 开发和部署  57-61
    4.4.1 开发和实验环境  57-59
    4.4.2 实际应用部署  59-61
5 结束语  61-63
  5.1 总结  61-62
  5.2 展望  62-63
致谢  63-64
参考文献  64-67

移动商务在企业客户关系管理中的应用

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